工程部员工工作效率量化暂行标准
总原则：值班室24小时不能离人，接到维修通知后安排人员5－8分钟之内赶到维修现场，具体日常工作由经理指挥安排，领班实施完成。
冷冻、空调项目
1、更换盘管风机电机：2小时/台
2、更换风机盘管：1.5小时/台
3、更换电磁阀、进出水阀门：40分钟/只
4、处理盘管风机冷凝水堵塞：20分钟/次
5、清洗风机盘管 :1.5小时/台
6、调整风机盘管噪音：1小时/次
7、处理空调柜机冷凝水堵塞：10分钟/次
8、维修空调主机系统制冷剂泄漏：4小时/次（或请外协）
9、维修空调主机：6小时/次（或请外协）
10、空调柜机、新风机、抽风机、电机洗油、更换轴承 4小时/台
1
11、修复空调系统漏水： 1小时/次（特殊问题视情况而定）
12、冷却、冷冻水泵电机洗油、更换轴承、轴封： 8小时/台
13、楼层新风机噪音调整：1小时/次
14、检查冷却塔水位：10分钟/次
15、清洗冷却塔：4小时/次
16、调节冷却塔风机皮带：30分钟/次
17、更换冷库、冰柜冷凝风扇电机：15分钟/台，简易修复注油30分钟/台
18、更换冷库、冰柜蒸发器风扇电机：30分钟/台、简易修复注油1小时/台
强电班领班岗位职责
19、 更换冷库、冰柜电源开关：10分钟/只
20、 更换冰柜温控器：15分钟/只
21、 更换冷库冰柜压缩机:4小时/台，修复压缩机:24小时/台（或请外协）
22、 修复因制冷系统堵塞、冷媒泄漏导致冰箱、冰柜不制冷：4小时/次
2
23、 修复因制冷系统堵塞、冷媒泄漏导致机不制冷：4小时/次
24、 更换冰箱、冰柜门轴、拉手：20分钟/台
25、 更换冰箱门封条：50分钟/付
水、泥、木、漆项目
1、 更换星盘龙头：10分钟/只
2、 更换软管：10分钟/根
3、 客房三大件(马桶、浴缸、面盆)打胶：30分钟/件
4、 马桶维修：20分钟/次
5、 拆下水管：10分钟/根
6、 换面盆龙头阀芯：5分钟/只
7、 浴缸、面盆活塞维修：10分钟/次
8、 公共区大便器延时阀更换：10分钟/只
9、 小便感应阀更换：30分钟/只
3
10、 维修开水桶漏水：15分钟/次，更换电热管20分钟/根
11、 淋浴龙头维修：10分钟/只，更换5分钟/只
12、 卫生间三大件堵塞：10分钟/件
13、 维修PPR、PVC管外露： 10分钟/点，14、 主水管阀门维修更换：2小时/只
15、 主水管漏水： 1小时/点
16、 窗帘换绳、蝴蝶节：15分钟/次
17、 窗帘换滑轮：20分钟/次
18、 各种门柜铰链维修：15分钟/只
19、 门不自闭调整：10分钟/次
20、 闭门器换滑块：20分钟/只
21、 门窗维修：1小时/次
22、 床脚维修：30分钟/次
4
小时/内藏点
2
23、 抽屉维修：30分钟/次
24、 抽屉换锁：10分钟/次
25、 挂衣架维修：20分钟/只
26、 家具补漆：20分钟/次
27、 地面砖维修：大修 24小时/次，一般修3小时/次，小修30分钟/次
28、 墙纸维修：1小时/间
29、 地毯维修：大修1小时/次，一般修15分钟/次，小修10分钟/次
30、 天花小面积维修：12小时/次
31、 门锁维修：15分钟/只
32、 玻璃维修：难度大维修10小时/次，一般性维修1小时/次，小维修30分钟/次
33、 打玻璃胶：一般5分钟//次（视长度而定）
34、 窗帘维修：10分钟/次
35、 布草车轮：换装底板2小时/辆，一般性维修10分钟/辆
5
36、 油漆：小维修3天，一般性维修3小时
37、 维修卷纸架：15分钟/只
38、 门碰：10分钟/只
39、 换锁：20分钟/只
40、 开保险箱：5分钟
41、 保险箱无电池的情况下开锁：10分钟/台
综合维修、大修项目
1、 清理炉灶、炉芯、：10分钟/台
2、 更换炉灶燃气阀：20分钟/台（或请外协）
3、 厨具小钣金、焊接维修：20分钟1小时/点
4、 蒸柜门换密封条、拉簧：1小时/台
5、 抽油烟风机维修、清洗：4-8小时/台
6、 抽油烟风机电机更换轴承：4小时/台
6
7、 运水烟罩机电维修：3小时/台
8、 烘干机更换轴承、焊散热器：4-8小时/台
9、 水洗机更换轴承、密封圈：1-8小时/台
10、 烘干机、水洗机其它机械维修：4-8小时/台
11、 夹机维修：1―2小时/次
12、 干洗机清洗油泵、冷却器、散热器：4小时/次
13、 洗衣房设备各电机传动更换皮带：30分钟/次
14、 大烫机换毯：2小时/次
15、 洗衣房小维修：10分钟/次
16、 锅炉小维修、调整：2小时/次、大修8小时/次（或请外协）
17、 锅炉每年进行一次水垢清洗：8小时/次
18、 游泳池循环水泵电机洗油、更换轴承、轴封：4小时/次
19、 游泳池循环水泵电机烧坏维修、更换：4小时/次（或请外协）
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20、 游泳池过滤沙缸每月反冲洗一次：2小时/次
21、 游泳池机房地下排水每12天抽水一次：30分钟/次
22、 瀑布水泵维修洗油、更换轴承、轴封：8小时/次
23、 部门送返的需维修设备一般1天内完成
电器、配电项目
1、 更换灯泡：5分钟/只
2、 维修日光灯：15分钟/盏
3、 日光灯更换镇流器：15分钟/只
4、 更换风机盘管电机：1小时/只
5、 复杂性(房灯、衣柜、卫生间灯、保险箱、门铃、面板开关、插座、插线板、床头控
制柜、换灯具灯头、镇流器、变压器)维修：30分钟/次,洗尘器、电热壶：1小时/只
6、 检查维修灯具线路:10-60分钟/次
7、 开水器、PA清洗机器、烤炉、炉灶、咖啡炉、维修：1―2小时/台
8
8、 家用式洗衣机、旋转门维修：2小时/次
9、 有准备的发电机发电转换：30秒/次
10、 无准备的发电机发电转换:5分钟之内/次
11、 接到停电通知、发电：5分钟之内/次
12、 配电房：配电开关柜每周检查维护保养一次， 4－8小时/次（2人）。设备维修
需停电，视情况一般不超过30分钟/次
13、 配电房设施、设备吹灰、打扫卫生每周一次，由值夜班执行
14、 电梯每周检查维护保养、并打扫机房卫生一次二人4－8小时
15、 电梯一般性检修；2小时/次（或请外协）
16、 更换插座面板：10分钟/只
17、 维修更换温控面板:20分钟/只
18、 电器线路检修;10-60分钟/次
19、 园林灯维修:20分钟/盏、线路检修:20分钟/次
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20、 潜水泵更换轴承、轴封:2小时/只
21、 潜水泵配电箱检 ：1小时/次
22、 一般机械电器开关箱检修：1小时/次
23、 瀑布水泵电器配电柜检修：1-2小时/次
24、 泳池设备机房配电箱检修：1小时/次
25、 空调主机、冷冻、冷却水泵线路检修：1小时/次
26、 空调主机、冷冻、冷却泵配电柜检修:2小时/次
27、 空调主机二次控制线路及主板维修：2小时/次（或请外协）
28、 冷却塔配电箱检修:2小时/次
29、 检查修复冷库、冰柜控制线路:2小时/次
30、 厨房炉灶鼓风机维修：2小时/台，电机烧坏：8小时/台(或请外协)
31、 锅炉电器检修：1小时/次（或请外协）
32、 各消防排烟风机配电箱检修：1小时/次
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弱电项目
1、 网络中心机房维护检修：2小时/次（或请外协）
2、 消防、监控中心机房维护检修：3小时/次（或请外协）
3、 各楼层弱电房检修：1小时/层
4、 网络线路维护检修：1小时/次
5、 电脑维护检修：10－60分钟/次
6、 做一根带水晶线头：5分钟/根
7、 电话机更换：5分钟/台,电话机维修：1小时/台
8、 排除电话线路故障：10分钟/次
9、 电视调试：5分钟/台
10、 电视机更换：8分钟/台,维修:1－4小时/台
11、 更换安装放大、分支器：1小时/只
12、 更换电话(电视)面板:10分钟/只
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13、 电视线路维护检修：1小时/次
14、 背景音乐调整：1小时/次
15、 消防感烟、感温头维修更换:20分钟/只
16、 消防报警按钮、灯维修更换:20分钟/只
17、 失事报警阀维修更换：1小时/只
18、 消防线路维护检修：1小时/次
19、 安防监控、监视器维修:2小时/次
20、 监控摄像头调整：30分钟/次
21、 监控摄像头维修更换：1小时/只（或请外协）
22、 监控线路维护检修：1小时/次
23、房间电路控制器维修：1－3小时/台(或请外协)
工程部
2013年3月28日
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工程部量化管理考核暂行办法
一、 考核内容
1、 能源、维修费用控制考核。
2、 工作量考核； 依据班组各个岗位对员工日常工作量、工作强度、工作纪录由各班组
领班实施统 计、考核。
3、 工作质量考核： 依据岗位职责、职位说明、班组工作计划、保养计划、部门安排工
作的实施情况，由部门经理和技术质量检查小组实施考核。
4、 工作态度考核： 依据各岗位领班部门管理人员评定，一线部门反馈、各级管理人员
对一线部门的意见征询反馈，由各班 组及经理实施考核。5
5、 出勤、遵纪情况的考核： 依据《员工手册》、酒店规定、部门制度由各班组领班及
经理实施考核。
6、对部门经理、主管、领班的领导技巧、业务水平、思想素质，由总监、实施考核。
二、 考核标准
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（一） 能源维修费用控制考核
1、 不按时统计、登记相关数据的，扣 3 分/次。
2、 统计数据不真实，填写虚假数据的，扣 10分/次。
3、 相关数据与分析情况不及时向上级汇报的，扣3/次。
4、 相应表格、记录填写不认真、不规范的，扣 3分/次。
5、 领用材料未经领班批准的，扣 5分/次。
6、 采购物品未经部门经理审批或采购货物未经仓库核查、验收的，扣 5 分/次。
7、 各主要设备运行情况、各班次应每天作纪录，分析能源消耗情
况，经每周汇总有明显差异或存在调节不及时现象的，依据耗用量扣 5-10 分/次。
8、 外协单位施工或者保养时监督不力给酒店造成损失的， 扣5-20 分/次。
9、 班组物品备件登记不清，管理混乱的扣班组负责人 10 分/次。
10、 班组维修专用登记表或对更换部件、无鉴定、维修无记录的，扣 5 分/次。
11、 更换下来的零部件未经鉴定是否有维修利用价值，就乱丢乱放的，扣5 分/件。
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12、 设备维修或制作完毕后没有做到三清一净的扣5分（设备清、工具清、材料
清、场地净。）。
13、 员工自身领用工具和仓库借用工具丢失和人为损坏的，视价值高低、扣5－40分
/件。
14、 维修用材料未以旧换新的、扣5分/次。
15、 更换下来的零部件经维修好后交由仓库保管，未交或未保管好的扣5－30分/
件。
16、 在仓库领用材料不登记、乱拿的、或未用完不退回仓库的扣20分/次
17、 对一线服务期间应用心关注各岗位是否存在能源浪费现象【如常明 灯、早开
灯、常开机、常开水、常开气、酒店内部用各区域、房间空调温度设定过底、过高的
（夏天应26度以上、冬天18度左右）应及时制止、协调一线部门人员和各部门主管处
理。第一次未关注的警告，第二次扣 5－10分。
18、 酒店室外景观灯及其它景观设施等，未按酒店及老板规定的开停时间：扣5－10分。
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19、 能源耗用控制不得力，外包区域彻电、彻水未查出、查出未向上级汇报的， 10
－20 分/次。
20、 对酒店其他部门的能耗考核由酒店高层制定。
（二） 工作量考核
1、 属职责范围内的设备维修、巡查、保养无合理理由未能按要求执行 的，扣 5 分次。
2、 工作中消极怠工，影响对一线服务或设备使用的，扣 5-10 分/次。
3、 维修单、设备维护记录设备使用部门未签字、未及时登记、汇总的，扣 3 分/次。
4、 多人配合的工作未能起到较好配合作用的，每人扣 5 分/次。
5、 工作效率低下，未按规定时间完成上级交办工作的，扣 5 分/次。
6、 在工作量考核中，弄虚作假，应付了事的扣 10 分/次。
7、 当时工作未完成因特殊原因需离开或下班，未的、扣5分/次
8、 对部门制定的工作计划、临时安排工作无落实、无执行
执行效果 不佳的，扣 2-10 分/次。
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9、对安排工作组织实施不得力、不及时、造成工作损失的，扣 5-10 分 次。
10、 对下属工作无检查、无督导、无考核的，扣班组负责人 5－10分/次。
11、 班组工作间配合不力、协调不当的，扣班组负责人 2-10 分次。
12、 对上级安排工作拒不执行或应付了事的，扣 10-20 分/次。
13、 对所安排工作执行无反馈的，扣 3分次。
14、 工作中出现问题隐满不报或虚报的，扣 10 分/次。
15、 对一线设备、设施维修工作不得力，造成损坏或重复维修的，扣 20-50 分/次。
16、 对部门规定的限时完成事项不落实的，扣 5 分/次。
17、 对酒店安全操作规定、规程不执行的，扣 5－10 分/次。
18、 酒店质检或夜值经理提出的问题不能引起足够重视、不认真对待的，扣 5 分/次。
（三） 工作态度考核
1、 在上级提出的意见、要求，在无合理意见的情况下，拒不执行的， 扣 5 分/次。
2、工作拖拉，马马虎虎、应付了事的扣 5－10 分/次。
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3、 工作留尾巴，特别是一线服务工作中不能够善始善终彻底解决问题 的，扣 10 分/次。
4、 非管理原因顶撞上司的，扣 10 分/次。
5、 上班时间内自由散慢、聊天、开玩笑、吵嘴、打架,扣5－10分/次
6、 对一线服务部门的合理要求置之不理的，扣 5 分/次。
7、 职责内工作不能有效主动处理解决，而须上级不断催促的，扣 5 分 /次。
（四） 一线部门反馈考核
1、 本部门管理人员对一线部门的意见征询中，受到一线部门提出批评的，扣 5 分/次。
2、 一线部门人员向部门及酒店领导投诉， 经调查属实，扣 3-10 分/次。
3、 直接造成客人投诉的扣 10-20 分/次。
（五） 出勤、遵纪考核 违反如下方面及员工手册、部门、酒店制度的均按员工手册、酒店制度规定的分值（金额）处罚：
1、 不按《员工手册》规定保持仪容仪表的。
2、 不按《员工手册》规范行为的。
3、 不按规定签到、签退的。
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4、 不执行酒店请、销假制度的。
5、 不遵守酒店纪律、迟到、早退的。
（六） 对部门主管、领班的考核:
1、班组当天及当周工作计划及工作不落实的，扣 5-10 分/次。
2、 职责范围内的设备保养、维护未能按时实施的，视情节扣 10－20 分/次。
3、 无正当、合理理由未按时完成班组周工作计划的， 5－10 分/次。
4、 上级交办工作置之不理、拒不执行的，扣 10 分/次。
5、 上级交办工作未按规定时限完成或完成质量不理想的，扣 5-10分/次。
6、 没有按时对班组员工实施技术、制度、工作常识进行培训的，扣 5/次。
7、 员工思想动态不能够及时掌握、了解的，扣 5 分/次。
8、员工存在思想波动未能进行及时沟通的，扣 5分/次。
9、 对班组员工考核没有按要求进行每周登记、讲评的，扣 5 分/次。
10、对班组员工考核有失公允导致员工强烈意见的，扣 10－20 分/次。
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11、 班组考核情况未按规定时间上交部门经理审核的，扣 5分/次。
（八） 奖励考核
1、 快速、高效完成上级交办任务的，奖 5 分。
2、 主动协助其他部门、岗位工作的，奖 5 分。
3、 为酒店工作加班加点的，奖 10-20分。
4、 及时发现设备隐患妥善处理并及时汇报的，并为酒店挽回损失的奖 5-100 分，挽回
重大损失的由酒店最高层定。
5、 受到酒店客人表扬的，奖 5-20分，班组负责人奖 5分。
6、 受到一线部门及设备使用部门表扬的，奖 5-10 分/次，班组负责人 奖 5 分。
7、 在部门晨会中受到部门经理表扬的，奖 5 分。
8、 自身有建树或有创新，为酒店、部门管理提出合理建议的，并产生效益的奖 5-50
分。
9、 在酒店会议中受到表扬的，奖 10分。
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10、 修旧利废为酒店节能降耗做出贡献的，依设备价值奖 10-50 分。
11、 能源控制工作，在环境、住客情况基本相同的情况下，节能效果明显的奖 5-30 分。
12、 经班组统计工作量大于其他员工的，奖 5-10 分
13、 工作勤恳、工作认真、受到班组、部门共同认可的，奖 10 分。
14、 每月岀满勤的奖10分
（九） 一票否决事项（如发现以下问题的，自当月起工资降级或开除）。
1、 人为工作失误对酒店工作造成严重影响的。
2、 发生打架斗殴有过失的。
3、 超越工作权限、擅自做主、造成损失的。
4、 隐瞒事实，造成重大工作失误事故的。
5、 同样问题当月连续三次重复出现的。
6、 维修时损坏设备，隐瞒事实不报的。
三、 考核的说明
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1、 该办法实行逐级考核制，部门总监、对经理、主管、实施考核，经理、主管 对领班
对班组员工实施考核。
2、 对部门管理人员的奖励考核依据本办法中的奖励条款实施。
3、 考核办法中的一票否决事项适用于部门全体成员。
4、 部门日常考核使用酒店专用的《员工日常绩效检查考核登记表》。
5、 考核结果每周由部门经理审核，每月 30 日前由部门汇总通报。
6、 考核结果由部门在每周班组例会上向员工通报讲评。
7、 考核结果以分值累计兑现。分值为 5 元/分，扣罚分值与奖励分值单独计算。
上述考核标准工程部全休员工应相互监督执行
工程部
2013年3月28日
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