法律分析：退票分为两种，非自愿退票和自愿退票。
法律依据：《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》
第二十一条 由于承运人或旅客原因，旅客不能在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。
旅客要求退票，应凭客票或客票未使用部分的“乘机联”和“旅客联”办理。
退票只限在出票地、航班始发地、终止旅行地的承运人或其销售代理人售票处办理。
票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人。
第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：
（一）残废军人要求退票，免收退票费。 （二）持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
（三）持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
（四）旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
