法律分析：根据保险合同原则，保险公司应当依据合同约定承担保险责任。如果保险公司拒绝理赔，用户可以要求保险公司提供更多的保险条款信息，以确定是否存在理赔的依据。
法律依据：
1.《保险法》第七条：保险公司经营保险业务，应当遵循公平、诚信、勤勉、专业原则。
2.《保险法》第十七条：保险公司应当按照合同约定承担保险责任。
3.《合同法》第二十六条：当事人应当遵循自愿、平等、有偿、诚实信用的原则订立合同。
4.《合同法》第二十：合同一旦成立，当事人应当按照约定履行自己的义务。
5.《合同法》第四十一条：合同生效后，当事人应当不违反诚实信用原则履行自己的义务。
综上所述，用户可以要求保险公司提供更多的保险条款信息，以确定是否存在理赔的依据。同时，保险公司应当依据合同约定承担保险责任，遵循公平、诚信、勤勉、专业原则。如果保险公司违反约定拒绝理赔，用户可以依法维护自己的合法权益。
