法律主观：
12315投诉后消费者协会应当组织双方进行协商，协商不能解决的上报工商行政管理部门，由其对商家的行为进行调查，依据调查结果对商家进行吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等行政处罚。
法律客观：
《消费者权益保》第三十一条
各级应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。
第三十二条
各级工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。
