一1、登陆浏览器--登陆12315网上投诉。
2、可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处理。
3、可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择，这里我们点击投诉---填写投诉表格。
4、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。
5、填写完成后会出现编号，这个一定要记住。
6、网上填写的投诉单，相当于派工单，凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方，某些工作人员拒不处理，凭此单可以投诉12315。
网课缴费容易，退费难。网课退费主要有五种维权方式。                          二、 1、与培训机构沟通协商，最好直接找负责人沟通，避免被拖延。 2、向培训机构所在地12345或工商12315、税务局12366、举报中心、国家反诈中心等平台进行举报投诉。 3、向培训机构入驻的平台、黑猫平台、电诉宝、消费宝等第三方平台投诉，获得协助处理。 4、根据案情向约定的管辖或者向被告住所地、合同履行地起诉。 5、涉嫌诈骗，非法经营等刑事犯罪的，可以向犯罪地或平台经营者所在地机关报案处理。
综上所述网课退费投诉流程很详细不要慌张中国法律会保护好你的合法权益建议积极维护自己的合法权益
【法律依据】：:《消费者权益保》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民提起诉讼。
