法律分析：首先确认电话是而不是诈骗电话，确认无误后，应协助调查。
其次，打电话来的原因比较多，具体需要根据电话的内容进行分析。而且的范围比较大，涉及到的部门比较多，每个部门负责处理各自的工作问题，有民事的，也有刑事的。有派出所的，也有交警队的，从正面来理解，一般是涉及到当事人的事情，才会有可能来电话。例如：个人报案以后的询问，车辆年检到期的通知，当然，也有涉及到违法犯罪嫌疑的情况。
法律依据：《中华人民共和国刑事诉讼法》第六十二条 凡是知道案件情况的人，都有作证的义务。 生理上、精神上有缺陷或者年幼，不能辨别是非、不能正确表达的人，不能作证人。
