商家可以要求顾客把钱款或者物品送还，对方拒绝可以向提起诉讼。欠钱不还，到起诉，诉讼费由败诉一方承担，但原告要先垫付。
1、起诉
到有管辖权的立案庭起诉，需要带身份证、起诉书、证据材料等。
2、受理：
(1)在5日内送达起诉状副本给被告，被告15日内提出答辩，5日内将答辩状副本送达原告。
(2)告知原被告的诉讼权利和合议庭的组成人员
(3)审阅诉讼材料，调查收集必要的证据。
3、开庭审理：
(1)时间：答辩期届满并做好必要的准备工作后进行。
(2)程序：开庭3日前用传票通知当事人，用通知书通知其他诉讼参与人。
(3)确定开庭日期：开庭前3日发布公告，公告当事人的姓名、案由以及开庭的时间、地点。
二、胜诉后还可以采取哪些措施追讨欠款？
1、胜诉之后，债务人还是不还钱可以向申请强制执行。执行时效要重视，不要丧失强制执行申请权。诉讼双方中有一方是个人的，在判决胜诉后的一年时间内申请强制执行是有效的，双方都是法人的，在判决胜诉后的半年时间内申请执行才是有效的。如果超过法定期限不申请执行，就丧失了强制执行申请权。申请强制执行的时效问题必须引起申请执行人的重视。
2、如果债务人失踪，债务上设有保证人的，向保证人主张债权。没有保证人可以向提起诉讼，庭审中进行缺席审判，经对债权人提出的债权证明进行审查，然后作出判决。在判决生效后无法获得清偿的债务，可以申请强制执行。最后也可以申请宣告失踪，向债务人财产代管人主张债权。
