12326的投诉范围如下：
1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报；
2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉；
3、受理公众对公共卫生工作的意见；
4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。
12326的服务内容：
1、接收关于铁路服务的咨询和建议；
2、受理关于铁路服务的投诉；
3、提供铁路服务的相关信息；
4、协助处理铁路服务中的紧急事件；
5、记录并转达旅客对铁路服务的意见和需求。
综上所述，12326作为一个投诉和咨询服务平台，主要负责受理公众关于突发公共卫生事件的举报与投诉、违反卫生法律法规的案件，收集公众对公共卫生工作的意见，并提供关于中国公共卫生法律法规、疾病预防控制以及健康保健的相关咨询服务。
【法律依据】：
《中华人民共和国公共航空运输服务消费者投诉管理办法》
第二条
本办法所称公共航空运输服务消费者投诉（以下简称投诉）是指旅客、托运人和收货人为了维护自身的合法权益，以书面、电子邮件或口头等形式针对公共航空运输企业及其代理人损害其合法权益的事件提出处理要求的行为。
