维普资讯 http://www.cqvip.com 热点话题 引到自己的店里，并变成自己的忠实顾客呢？这就需要国际 本与收益，不会贸然做出决定。零售人才不愿意轻易换单位， 因为在原有单位中各种物质的、精神的方面自己都比较满意， 一零售商的丰富而有特色的商品，或者优质的服务，或确实 高出直接竞争对手许多的营销方式和管理方式。 旦出来就必须从零开始。所以由于辞掉老单位、跳到新单位 ■固有的商品流通渠道的优势 争夺到顾客的根本原因是有特色的、丰富的商品。因 为顾客进店的根本目的是购物，选购自己需要的商品，因 此商品的特色才是吸引顾客的关键。所以当国际零售商进 是要花费气力和付出代价的，在做出决定是要有足够的外部刺 激，促进人才鼓足勇气跳出来。新单位是否能够适合自己的未 来发展，未来收入能否满足生活需求，能否有一个和谐的人际 关系等，都是此时要考虑的因素。人才之所以还在流动，就是 因为人才是因失望而去，因憧憬希望而来。因此固际零售商， 会通过各种信息渠道了解原中固零售商业的人才的个人愿望， 然后再用能够满足个人的前提来吸引人才。如给予一定的职 入中固零售市场的时候，首要建立的是能被顾客接受的特 色的商品格局，这除了进口的商品资源渠道优势外，关键 的是还要能从中国零售商的店铺里把顾客最喜欢的商品取 下来摆放到自己的货架上。这确实是件不容易办到的事， 位，让人才满足自我价值实现的精神需求，用优厚的薪水，来 满足对物质方面的需求。与此同时，中固零售商业不会坐以待 毙，也会尽全力来留住人才。人才的去留，此时就看中外商家 谁的本领大了。 因为对生产商来说，靠着百折不挠的敬业精神才建立起来 的比较稳定的销售渠道和销售规模，怎么会轻易在国际零 售商面前改弦易辙呢？于是固际零售商就得靠资金的优势． 结算方式的优势、规模的优势，给生产商产生极强的吸引 因此，在这场争夺战中，尽管团际零售商有很多的竞争优 势，但中固零售商仅就本土化优势这一条扰占有天时、地利、 力，如经销，大批买断等，把生产商的风险几乎全揽过来， 这样生产商也就“变节”了。 人和，处于先手位置。但是中固零售商不仅要守住原有的商品 和自己的顾客和人才以及经营场所，还要积极进取，灵活竞 ■人才的优势 要争得顾客、争得商品，最核心的还得靠人才，所以 固际零售商最首要的还是从中固零售商那里先把人才拿走， 接着才拿商品和顾客。人在进行选择之前都会计算一下成 争，取长补短，把握住ＷＴＯ这一千裁难逢的机遇，开拓更远大 的未来。 传统百货业的困惑 销售商品不是弓Ｉ领生活？ ●●●●●●●●●●●● 商业零售业各种业态发展势头咄咄 便理所当然地成为传统百货业的首要甚 价”的仓储式超市相比，百货业的“品 逼人，传统的百货业面临严峻挑战，甚 至是唯一的功能，而“品种齐全”、“薄 种齐全”、“薄利多销”已毫无优势可言。 至是生死抉择。彻底改变传统的经营理 利多销”也成了百货企业普遍奉行的不 可以说，超市已在一定程度上将百货业 念，找准自己在商业零售业中位置，已 变法则。 经成为面货业迫在眉睫的课题。 的经营理念据为已有，使得这两种业态 但是在超市等新兴商业零售业大 的界限变得十分模糊。当两种事物没有 举蚕食百货业“地盘”、尤其是国内零 差异的时侯，其中的一种便失去了 ■“品种齐全”．“薄利多销”—— 必须淘汰的经营理念 售业５Ｏ强的第一把交椅已被超市占据 存在的意义。显然，形势对百货业更为 的今天，这些“金科玉律”已失去了往 不利。 长期以来，百货业在我国的商业零 日的辉煌。如由于店铺地段、连锁经营、 因此，国内百货业应该重新审视自 售业中一枝独秀，二者之间一度几乎可 采购经营、管理方式等因素的影响和拥 己，找了自己与其它业态的差异，“远离 以划上等号。正因为如此，“销售商品” 有极其丰富的商品品种以及“天天低 竞争者”，为自己重新定位，摈弃传统的 ． １２ 中国零售２００２第１０期总第７５期 维普资讯 http://www.cqvip.com 热点话曩 经营理念，确定适应新的竞争格局的经 司激发人们对未来美好生活的憧憬和渴 个购物的地方，更是人们了解并享受新 营理念。 望。人们流连于百货公司的过程，也是 的生活方式的地方。 ■城市生活的橱窗一一应该具有 的新功能 人们勾画未来生活蓝图的过程。这些正 是百货业与其它零售业态的差异所在。 因此，国内百货公司有必要借鉴国 外经验，摈弃已经失效的、以“销售商 从国际经验来看，变是如此。日本 品”为核心的经营理念，确立“引领生 如果将百货业放到新的市场环境 伊势丹百货不仅体现其“富有人情味、 活”的全新理念。 下加以审视，我们不难发现，百货公司 亲切感，毫无虚饰、又可信赖，不断的 以“引领生活 为理念，可以从四 是城市生活的橱窗，是城市生活的缩 成长与发展”的特征，而且更加强调其 个方面确定百货业的经营特色。一是需 影，它在很大程度上反映着一个城市的 “时髦的领导者”、“对明日的生活提出 贴近时代。百货公司要了角时代潮流、 生活水平。 建议”的经营理念。而日本松屋百货为 流行趋势，并配合定期变化店内环境和 如果你要了解一个城市的生活状 公司设定的目标是：高品位；时常对新 装潢，成为消费者领略时代潮流、流行 况，最简便的方法就是去看看这人上城 事物挑战；富有国际性著名的商品和环 趋势的橱窗。二是要富有国际性。无论 市最大、最好的百货公司。就购物环境、 境；对新都市生活有专业性的反应。公 是商品、环境，还是整体氛围、服务水 商品品种、商品陈列、服务方式等外部 司强调三大特色。其一，“向顾客建议 准，都力求向国际化方向发展。三是要 形态而言，超市在经济较发达地区和经 新的生活样式。”如顾客试穿衣服或购 专业性地反映新都市生少。百货公司要 济欠达地区的差别并不大，但百货公司 物时，售货员必须当场介绍这些服饰商 有专业性的眼光和专业性的对策，配合 则会有非常明显的差异。沿海城市与内 品如何适于新时代生活；其二，“优秀的 公司员工的服务，提供最新的商品信 地城市、大城市与中小城市的百货公司 商品机能和感觉，而且价格不昂贵”。要 息，陈列令人感觉极有价值的商品，以 往往呈现出完全不同的风格。 求员工了解各商品的机能和感觉，以便 保持公司在消费者心目中的地位；四是 说百货公司是城市生活的橱窗，还 于向顾客说明；其三，“以服装、日常用 要具有鲜明的个性价值。百货公司必须 在于百货公司本身就具有展示功能。这 品，礼品为特色的公司。”合乎潮流的 合乎所在地域的特征，与周边经济、文 种展示有别于超市，如果说超市展示的 服装与衣料类，使日常生活更舒适的日 化环境相适应，准确把握看书的核心顾 仅仅是商品本身的话，百货公司所展示 用品、交际所需的礼品类，均能合乎顾 客群的时尚观，体现鲜明的个性价值。 的则不只是商品本身，而是由各种“时 客的期待。由此可风，百货公司不只是 。尚产品 编织成的“新生活 的画卷 ，是一种现代“生活 方式 的物质体现。与超市 大不相同的是，一个人如果 长时间不去逛百货公司同他 很可能会＿感受不到时尚生活 的气息，他会觉得自己远离 了时尚生活，巳经落伍了。 ■勾面新生活圈■一 一应该确立的新理念 双休日逛街巳成为都 市人重要的休闲方式之一， 而逛街主要是逛百货公司 （到超市则只是直接购物）。 因为百货公司所展示的不仅 是。正在流行 的生活图景， 让人们享用、欣赏和品位。 更重要的是百货公司还展示 。明日 的生活图景。百货公 中国零售２００２第＇０期总第７５期 １３
