呼和浩特市住宅小区物业管理服务标准

甲级：

甲壳虫甲 类 项 服务范围 内容及质量要求 型 目 1、 物业管理企业应持有国家三级以上资质证书 2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理制度。 3、 应有较完善的物业管理方案，并按规范签订物业服务合冋。 小区规划 红线范围 基 本 内，涉及 4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统：服务理念、行为规范（专业着装、佩 戴标志、 语言规范、文明服务）、现场标识等。 5、 管理人员应持有物业管理上岗证书，特种作业员工应持有或专业部门颁发的有效证书上岗。 6、 一线服务人员每年体检一次，合格上岗。 共用财产 7、 物业管理企业广泛运用计算机管理（业主档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等）。 要 8、 小区应设置“服务中心”，实行 24小时服务接待，公示服务联系电话。 求 和公共事 9、 适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。 务的管理 10、 采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与 每年有效投诉处理率 90%每年进行一次满意度测证明，有效样本覆盖率大于 续改进。 日常管理 档案等）。12、适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。 度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。 级 1、 按有关法规规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、 房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损；外墙无乱张贴、 乱涂、乱画现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。 房 小区内单 屋 本建筑物 管 及配套设 理 施 3、 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告，并协助有关部门依法处理。 4、 空调安装位置统一、支架无锈蚀，无安全隐患。 5、 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。 6、 除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。 7、 房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。 对危及房屋结构安全拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。 8、 小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。小区内各组团及各栋、单兀 公共配套 设施场地有明显标志。 设 以《呼和 1、共用设施设备运行正常、维护良好、无事故隐患 50%以上业户用有效沟通， 20%并对薄弱环节持 甲 ”、建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、 13、建立健全财务管理制 （门），户门 •有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录保 施 告特市物 养记录。 设 业管理维 2、 实行24小时报修值班制度。 急修报修半小时内到达现场， 备 修基金收 访率90鳩上。 预约维修报修按双方约定时间到达现场。 回维 缴和使用 3、 水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程，定期进行消防演习， 保证消修 管理细 防通道畅通，消防器材可以随时启用。 养 则》的内 4、 道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范。 护 容为准 5、 路灯、楼道灯等公共照明设备完好率 90%以上按规定时间定时开关。 6、 维修养护制健全并在工作场所明示，工作标准及冈位责任制度明确，执行良好。 7、 对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。 8、 各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全。 9、 各设备房及公共危场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 10、 停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户。 1、 小区主出入口 24小时值班（其中12小时立岗）。 公 2、 夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于 2人，做到有 共 小区规划 计划、有记录。 秩 红线范围 3、 小区设有监控室实施 24小时监控。 序 内，业主 4、 对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。 维 户门以外 5、 进出小区的车辆实行登记管理，弓1导车辆有序停放。 护 6、 进出小区的安装工，服务人员实施发放临时出入证管理。 7、 发生治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合门进行处理。 一、 公共场所、公共绿地、房屋公共部位保洁 1、 小区公共场所和道路每天清扫二次； 2、 楼梯、扶手每天清扫擦试一次，地面每周擦拭不少于二次。楼道内玻璃每月擦拭一次。 3、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每半月擦拭一次。 4、 水池、沟、渠、沙井每天清理一次。 保 小区规划 洁 红线范 围服 内，业 主务 户门以 外 5、及时清扫积水、积雪，清洁完成，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，并进行保洁巡查。 二、 垃圾的处理与收集 1、 根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装。 2、 垃圾每日收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象； 3、 设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫等 孽生。 4、 垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗，保持洁净。 三、 排水、排污管道畅通，雨、污水井每半年检查一次，化粪池每年清掏一次。 四、 二次供水水箱按《呼和浩特市二次供水管理办法》规定定期清洗、消毒、加药，水质符合卫生要 求，管理人员定期体检。 绿 小区规划 1、 有专业技术人员管理养护绿化。定期修剪、打药、浇水、施肥。 化 红线范围 2、 花草树木配置合理、齐全，绿化率达到

35%以上。 养 内的中心 3、 花草树木无枯死，养护中发现的死树，必须在一周内清除，并适时补种。 护 绿地和房 管 前、屋后 理 道路两侧 区间绿地 乙级:

类 项 服务范围 内容及质量要求 型 目 1、 物业管理企业应持有国家四级以上资质证书。 小区规划 红线 基 本 要 求 2、 物业管理企业应制定质量管理制度。 3、 应有较完善的物业管理方案，并按规范签订物业服务合冋。 特种作业员工应持有或专业部门颁发的有效证书上岗。 范围内， 5、 管理人员应持有物业管理上岗证书， 步及 共用财产 和公 共事务的 管理 6、上线服务人员每年体检一次，合格上岗。 7、 物业管理企业多方面运用计算机管理（业主档案、收费管理等）。 8、 建立值班制度，公示服务联系电话。 9、 根据小区实际条件，开展业户必需的有偿特约服务及代办服务 （公示服务项目及收费价目）。 ）。 10、 建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案 11、 根据小区实际条件，配合开展必要的社区文化活动。 12、 建立健全财务管理制度，每年公布一次物业管理费的收支状况。 乙 房 小区内单 屋 体建筑物 级 管 及配套设 理 施 1、按有关法规规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2、房屋外观完好、整洁，公共楼梯间墙面及外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。 3、 对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告，并协助有关部门依法处 理。 4、 阳台封闭统一有序。 5、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 6、 小区主出入口设有小区平面示意图，小区内各组团及各栋、单兀 （门），户门有明显标志。 1、供水、供电、供暖、通讯、照明设备设施完好，设备运行正常，无事故隐患。 2、 设立报修值班电话，急修保证一小时内到达现场，建立回访制度，回访率 3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 80%以上。 设 施 设 备 维 修 养

小区规划 红线范围 内，业主 户门以外 4、 消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。 5、道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。 6、 路灯、楼道灯等公共照明设备完好率 90%以上按规定时间定时开关。 7、 设备设施保养，检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。 8、保持设备房整洁卫生，制定设备房管理制度。 9、 危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 10、 停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户。 护 公 共 小区规划 1、 小区实行封闭式管理，24小时值班制度。 2、 配有安全保卫人员，实行定期巡视。 秩 红线范围 3、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全警示标志。 序 内，业主 4、 进出小区的车辆指疋位置有序停放。 维 户门以外 5、保安人员要经过突发事件应急处理培训。 护 6、 发生、治安案件、刑事案件、交通事故时，应及时报警，并配合门进行处理。 一、 公共场所、公共绿地、房屋公共部位保洁 1、小区公共场所、公共绿地、道路每天清理、清扫一次； 2、 楼梯每天清扫一次，扶手、地面每周擦拭一次；楼道内玻璃每季擦拭一次； 3、 室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品每月擦拭一次； 呆 小区规划 4、 及时清扫积水、积雪。 洁 红线范围 二、 垃圾的处理与收集 服 内，业主 1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱； 务 户门以外 2、垃圾每日收集1次，做到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象； 3、设有垃圾中转站的，每日进行冲洗，冲洗后无异味，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、虫 等孽生； 4、垃圾桶、果壳箱定期清洗、清理，保持洁净。 三、 排水、排污管道畅通，雨、污水井、化粪池定时疏通、清掏 四、 二次供水水箱按《呼和浩特市二次供水管理办法》定期清洗消毒、加药，水质符合卫生要求， 管理人员定期体检。 绿 化 养 护 管 里

小区规划 红线范围 内的中心 绿地和房 前,屋后 道路两侧 区间绿地 1、花草树木定期修剪、打药、浇水、施肥，目视外观长势良好。 2、 花草树木配置合理、齐全，绿化率达到 20%以上。 3、花草树木无枯死，养护中发现的死树，必须在一周内清除，并适时补种。