2018级电子商务售后客户关系管理专业技能抽查答
案
1、关系营销的特征不包括（D）。 A、双向沟通 B、合作 C、双赢 D、提供优质服务
2、下列不属于客户描述性数据的是（A）。 A、降价销售 B、行为爱好 C、客户家庭成员情况 D、信用情况
3、CRM营销的核心是（A）。 A、以客户为中心 B、集成 C、数据库应用 D、数据挖掘
4、根据数据仓库的概念，可以发现数据仓库的特点不包括下列（D）。
A、面向主题 B、集成 C、相对稳定
D、不反映历史变化
5、如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳了创造顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（C）。
A一级关系营销 B二级关系营销 C、三级关系营销 D、四级关系营销
6、关于客户数据的说法中，正确的是（C）。 A、只能来源于企业外部 B只能来源于企业内部
C、既可来源于企业内部，也可来源于企业外部 D、以上均错
7、互动营销强调（B）。
A、企业和相关企业之间只是交易和竞争的关系 B、企业和消费者间交互式交流的双向推动 C、企业对消费者的单向推动 D、以上均正确
8、下列属于市场促销性数据的是（B）。 A、客户类型 B、礼品发放形式 C、公司名称 D、行为爱好
