2015年年度工作总结
时光荏苒，2015年已经过去了，我的内心感慨万千。在过去的2015年，在领导和同事的帮助下，通过自身不懈的努力，我在工作中得到了锻炼，取得了一定成绩。回首过去，是为了更好地面向未来。盘点自己一年的收获，无疑是一件愉快的事情，就像农人手捧着粮食，心里充满欣喜；盘点自己年的工作，同时也是一件痛苦的事情，想想年初自己的雄心壮志和种种计划，有的没能付诸于实施，或者虽然实施了，却效果不那么理想，也不得不让人遗憾。好在我们还有将来，日子还在延续，总结经验和教训，必将有利于自己的前行。
在松龄超市这个大家庭里，我得到了很多锻炼，累积了很多知识，也通过开会学习一些知识。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理我下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营
运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟我加入到零售行业的时间还短，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，领导给与我很大的期望，可我做的不是很好，没有完成领导给我指定的销售指标，冲调和休闲食品这两个课别没有完成原因有个别商品断货，有些商品不符合商圈的消费群体，也和理货员不主动介绍商品有直接的关系，还有价格签不对位商品陈列位置等，作为负责人我有不可推卸的责任，2016年我调到站前店1、2月份的销售又差了很多，春节期间听装可口，雪碧出现了断货，这和预估不准确有直接的关系。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
在赵经理和杨经理的指导下，我对商品陈列做了调整，员工也提高了服务意识。要让员工知道，顾客是我们的衣食父母。好的服务才能“保证顾客满意”吸引越来越多的回头客，服务是体现企业竞争的一种手段。保证顾客满意就是一切工作的中心，顾客永远是对的，每一个员工都是公司的代表者。
为了2016年更好的完成销售指标，员工也进行了销售与奖金挂钩，也得到了每位员工的认同，让员工知道你是给自己工作，而不是给别人工作，把工作当成一种乐趣，只有这样才能更好的发挥每一位员工的作用，完成公司交给的各项工作，每位员工都应该遵守公司的各项规章制度，一个公司只有良好制度，才能有更好的发展，为了松龄公司更好的发展，每位员工都要全力以赴的做好每一项工作。
以上是我个人2015年年度工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻
苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了单位的发展做出最大的贡献。 在全体同事的共同努力下，在公司领导的全面支持、关心下，本着一切为顾客服务的宗旨，围绕优化服务、拓展业务，从公司的利益角度服务、业务管理、提高公司的知名度和利益最大化，通过扎扎实实的努力，地完成了2016年的工作。展望新的一年，我将继续努力，力争各项工作更上一个新台阶。
