公关营销部kpi指标

被考核人 序号 1 2 3 指标 酒店GOP值 酒店收入完成率 销售收入定额完成率 部门治理费用节约率 营销费用节约率 新客源开发率 客房房价折扣率 应收帐款回收率 大客户中意度 职员中意度 部门 权重 55% 销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 公关营销部 考核指标释义 财务部 岗位 经理 数据源 考核人 直截了当上级 直截了当上级 直截了当上级 直截了当上级 直截了当上级 直截了当上级 4 5% 部门治理费用节约率=（打算治理费用-实际治理费用）/打算治财务部 理费用 费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率 新客源开发率=（总客户-老客户）/老客户 客房房价折扣率＝实际客房收入总和/标准客房收入总和 应收帐款回收率＝应收帐款回收额/应收帐款总额 财务部 财务部 财务部 财务部 5 6 7 8 9 10

5% 10% 10% 15％ 被考核人 序号 1 2 3 指标 酒店GOP值 酒店收入完成率 销售收入定额完成率 部门治理费用节约率 营销费用节约率 新客源开发率 客房房价折扣率 应收帐款回收率 大客户中意度 职员中意度 部门 权重 40% 销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 公关营销部 考核指标释义 岗位 营销主管 数据源 考核人 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 4 5% 部门治理费用节约率=（打算治理费用-实际治理费用）/打算治财务部 理费用 费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率 新客源开发率=（总客户-老客户）/老客户 客房房价折扣率＝实际客房收入总和/标准客房收入总和 应收帐款回收率＝应收帐款回收额/应收帐款总额 财务部 财务部 财务部 财务部 5 6 7 8 9 10

15% 15% 10% 15％ 被考核人 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 指标 酒店GOP值 酒店收入完成率 销售收入定额完成率 营销费用节约率 营销策划方案通过率 网站爱护率 大客户中意度 职员中意度 部门 权重 40% 15% 10% 10% 酒店收入完成率=酒店收入实际完成值/酒店收入 定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数 费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率 每年在***期间策划方案被采纳的达到（）个 公关营销部 考核指标释义 岗位 公关策划主管 数据源 计财部 计财部 计财部 计财部 经理 考核人 经理 经理 经理 经理 经理 经理 每月定期在（）日爱护网站一次，经理 在（）日进行网站更新 被考核人 序号 1 2 3 指标 书面通知准确、及时 考勤记录准确、上报及时 费用报销单据上报及时 经济活动分析数据的统计准确、及时 准确进行财产治理 部门 权重 40% 10% 10% 公关营销部 考核指标释义 上级下发的通知在（）时刻内，通知部门职员，不得显现差错 部门考勤表在每月（）日前上报，不得显现差错 部门费用报销单在每月（）日前上报，不得显现差错 每月（）日对经济活动分析中所需各种数据进行统计，不得显现差错 每月领用（）办公用品；当部门职员领用时（）时刻内提供；每月的领用记录完整，包括（）内容。 每月收集()方面的资料、（）文档，同时保证部门职员在需要资料时，（）时刻内提供相应文档 岗位 核算员 数据源 经理 经理 经理 考核人 经理 经理 经理 4 10% 经理 经理 5 10% 经理 经理 6

文件的汇总、储存完整有序 20% 经理 经理 被考核人 序号 1 2 3 指标 销售收入定额完成率 及时应收帐款清理 客户拜望率 部门 权重 45% 15% 15% 做好应收帐款回收及清理工作，拖欠时刻超过（）天，扣（）分 客户拜望率=实际拜望客户数量/打算拜望客户数量 公关营销部 考核指标释义 岗位 营销员 数据源 计财部 计财部 考核人 营销主管 营销主管 营销主管 4 客人接待、迎送工作 10％ 做好客户的洽谈和接待，会议团队通知单差错率1%，每月会议、营销主管旅行团队顾客中意率90%以上，评判 每低于一个百分点扣（）分 营销主管 5 及时、准确更新客户档案 15% 在（）月（）日前，建立现有客户的客户档案，档案内容包括（）；每周按周拜望客户打算拜营销主管 营销主管 望客户，并在拜望终止后（）时刻内更新客户档案，内容包括（） 6

客户中意度 被考核人 序号 1 指标 酒店环境设计方案的采纳率 定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品 负责酒店重大活动的摄影、摄像工作，并完好、有序保管摄影资料 及时制作宣传品 部门 权重 5％ 公关营销部 考核指标释义 每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案达到（）％ 岗位 高级美工（美工） 数据源 公关策划主管 考核人 公关策划主管 2 10% 每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时刻内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、公关策划宣传片的完备状况，假如发觉以主管 上物品破旧情形，（）时刻内及时联系相关单位，予以补充更新 依照活动现场的需要及宣传的要求，对活动过程进行摄影或摄像，并保管资料，确保相关部门需要有关资料时，在（）时刻内予以提供 每次按工作打算，在（）时刻内完成内部宣传品的设计或制作 公关策划主管 3 10% 公关策划主管 公关策划主管 5

75% 公关策划主管 公关策划主管 被考核人 序号 1 指标 酒店环境设计方案的采纳率 定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品 负责酒店重大活动的摄影、摄像工作，并完好、有序保管摄影资料 及时制作宣传品 部门 权重 10％ 公关营销部 考核指标释义 每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案达到（）％ 岗位 高级美工 数据源 公关策划主管 考核人 公关策划主管 2 20% 每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时刻内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、公关策划宣传片的完备状况，假如发觉以主管 上物品破旧情形，（）时刻内及时联系相关单位，予以补充更新 依照活动现场的需要及宣传的要求，对活动过程进行摄影或摄像，并保管资料，确保相关部门需要有关资料时，在（）时刻内予以提供 每次按工作打算，在（）时刻内完成内部宣传品的设计或制作 公关策划主管 3 20% 公关策划主管 公关策划主管 5

50% 公关策划主管 公关策划主管