物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
源 自管理资料
酒店客房部接待VIP服务标准
1、准备工作
（1）接到通知后，熟记入住的VIP客人的姓名和国籍；
（2）掌握客人和陪同人员的姓名、抵离店时间、房号、习俗特点、宗教信仰和特殊要求；
（3）按VIP布置要求，通知有关部门备齐各种物品及礼品：花篮(花束)、水果(小点)、礼貌茶、睡衣、高档拖鞋、酒店总经理名片及致敬信。
2、布置房间
（1）检查房间内各种设备和设施，确保完好有效；
（2）全面清洁住房，保证整齐清洁；
（3）按照接待规格和要求布置客房。
1
3、检查房间
管家员、领班、管家部经理、大堂经理检查布置好的VIP房，在客人到达前完成。
4、服务工作
（1）提前10分钟开房门，有关人员在酒店大堂门口、大堂和楼层电梯厅迎候客人，在房间内向客人致欢迎茶；
（2）客人离开房间，及时整理、更换、补充用品；
（3）特别重要的客人应设专职服务员24小时随时提供服务；
（4）客人离店时，检查房间，发现遗留物品，尽快送还。
2
