性格与顾客购买行为特征
性格是个人对现实的稳定态度和习惯了的行为方式，值得注意的是，性格主要表现在行为上，气质主要表现在心理特征上。
性格是个性中最重要、最显著的心理特征。人的性格现象极端复杂，许多心理学家从不同侧面对性格进行了分类：
* 按心理机能来确定性格类型
依据智力、情绪、意志三种心理机能所占的优势，将人们的性格分为理智型、情绪型
和意志型。
理智型的人以理智来衡量一切并支配行动。此类顾客，在选购商品时，喜欢通过周密的思考，详细权衡商品的各种有利和不利因素后，理智地做出购买决定。
情绪型的人情绪体验深刻，行为举止易手情绪左右。此类顾客，在购物中容易手各种诱因影响（比如大减价、大酬宾等促销手段及新产品的广告、演示等诱因），情绪反应比较强烈，购买决策带有较浓厚的情绪色彩。
意志型的人具有较明确的目标，行为主动。此类顾客，在购物过程中目标明确，决策果断，具有较的个人见解和较强的自我约束力，较少受外界诱因的影响。
* 按个体心理活动的倾向性确定性格类型
按个体心理活动倾向于外部或内部，将人们的性格划分为外倾型和内倾型
外倾型的人心理活动倾向于外部，开朗活跃、善于交际。具有外倾型性格的顾客，大多热情活泼，喜欢与服务员和其他顾客交换意见，言语、表情和动作都显外露。
内倾型的人心理活动倾向于内部，一般表现为安稳沉静，反应缓慢，顺应困难。具有内倾型性格的顾客，在购物时沉默寡言，动作反应缓慢、不明显，面部表情变化不大，内心活动不外露，往往以自己的主观想象去评价商品，不愿多同售货员和其他顾客搭话。
* 按个体性的程度来确定性格类型
按个体性程度划分性格类型是目前西方比较流行的分类方法，它将人们的性格分为优越型、型、顺从型和自卑型。
性的人不易受外来事物的干扰，能的判断事物、发现问题、解决问题。具有性顾客，在购物中，不但能地进行购买决策，而且试图通过商品表现其的个性，倾向于选择款式、造型比较独特的商品，以及一些新上市的产品。在购物中还表现出强烈的攻击倾向，敢于发泄自己的愤怒和不满情绪。对于这类顾客，应投其所好，推荐一些与众不同的商品并注意只提供信息，不做结论，让其自己通过比较做出结论。
顺从型的人倾向于以外在参照物作为信息加工的依据，易受暗示，应激能力较差。具有顺从型性格的顾客，在选购商品时，总选择那些补台显露、能随大流的商品，在购买决策时，总爱听取同伴甚至陌生人的意见。对这类顾客，推销时应用一定的语言暗示，并特别注意其同伴的意见，要对其中的“意见领袖”施加影响。
※ 顾客的性格对消费行为的影响
顾客的个体性格是在形成他们各种独特的购买行为中起核心作用的个性心理特征。这往往表现在他们对购买活动中各种事物的态度和习惯化的购买行为方式上。
顾客的性格与顾客态度
经济型。此类顾客的消费态度是：勤俭朴素、不事奢华。他们选择商品的标准是经济实用，不求时髦，不图名声。对能够说明商品内在质量的有关信息，特别易于接受，购买时不喜欢服务员人为地赋予商品过多的象征意义，认识事物、考虑问题比较现实。
自由型。此类顾客的消费态度是在；浪漫、豁达、随便。在选择商品时考虑的因素较多，既考虑质量，又讲究外观，且多侧重于后者。他们联想丰富、富于幻想，特别乐于追逐那些具有象征意义的商品，购买中，很难自觉有意识地控制自己的情绪，选择商品往往以自己的好恶为主要标准，不易受外界因素的影响。
保守型。此类顾客的消费态度是：固执、严谨、刻板、崇尚传统。对有关新产品的市场信息和新商品抱有强烈的怀疑情绪，有意无意地进行抵制，有时消费情绪悲观。
怪癖型。此类顾客的消费态度是：傲慢、孤僻，具有独特的思维方式和升华方式，他们自尊心很强，情绪不稳定，选购商品时往往不能接受服务员及其他人的意见、建议，有时可能会提出一些令人费解的问题和难以满足的要求。
顺应型。此类顾客的消费态度是：随和、谦恭，生活方式大众化。他们一般不购买标新立异的商品，但也不固守传统，其行为守相关群体影响较大，和与自己相仿的顾客群体
保持比较一致的消费水平，对社会时髦不积极也不反对，能够随社会发展，时代变迁而不断调节、改变自己的消费方式和习惯。
顾客的性格与购买方式
习惯型。此类顾客往往根据以往的购买经验和使用习惯决定购买行为。当他们对某一厂牌、商标、特色的商品有深刻的体验后，便保持稳定的注意力，不轻易改变自己的信念，不受时尚和社会潮流的影响，购买中遵循惯例，长久不变。这类顾客的购买行为，大多建立在对商品的信念基础上，取决于商品的信誉。
慎重型。此类顾客的购买行为建立在对商品理智的判断、分析的基础上。他们比较稳重、成熟、老练、有主见，喜欢根据自己的经验和知识，在对商品的有关信息充分了解的基础上，经过周密的分析和思考，对商品作细致的检查、比较，反复地衡量各种利弊因素后才作购买决定，较少受他人及企业促销宣传的影响。
挑剔型。此类顾客有一定的购买经验和商品知识，挑选商品主观性强，不愿与他人商量，往往具有善于观察别人不易观察到的细微之处的特征。有的则表现为性格孤僻，对服务员和其它顾客的意见都相当敏感，检查商品极为小心仔细，有时甚至可以到苛刻的程度。
被动型。此类顾客多数不经常购买商品，没有购买经验，缺乏商品知识，对商品没有固定的偏爱；购买行为呈消极被动状态，往往是奉命购买或代人购买，在选购商品时大多没有主见，表现出不知所措的言行，渴望得到服务员的帮助。
