物业保洁管理培训纲要

一、清洁部工作职责、结构图 二、各岗位职责

清洁部主任岗位职责; 清洁部组长岗位职责; 清洁部员工岗位职责； 货用电梯司梯员岗位职责。 三、各项工作程序

各清洁区域的工作程序； 清洁部工作流程及划区；

各种清洁机械工作程序及清洁剂使用； 一般清洁工具使用程序; 卫生间清洁程序。 四、各项规定、制度

清洁员仪容仪表规定及检查标准； 清洁部劳动纪律及奖惩制度； 清洁机具使用操作和保养细则； 清洁机具、用品使用管理规定; 清洁员培训制度； 员工安全操作制度; 清洁员交制度.

一、 部门工作职责、结构图

保洁，简称“PA即public area”，主要负责物业场所的一切公共区域场所的清洁卫生及绿化布置，为客户提供舒适、清洁、方便的工作、休息及娱乐环境.

清洁的工作，直接影响到客人的第一印象，关系到整个物业的外部形象,一个物业再好的硬件，也需要经常进行清洁和保洁工作,因此，清洁部是一个后勤部门，同时又是物业形象的“窗口\"部门,是物业的美容师。

物业内外的环境卫生工作,重点放在大堂内外的清洁，各公共区域的清洁上；负责行政办公区域的卫生管理工作及做好停车场等地的清洁卫生工作;负责协助卫生防疫人员，定期喷杀虫剂及投放鼠药，杜绝“虫害\"、“鼠害\"确保物业内外环境安全卫生；加强清洁剂的控制使用及清洁机械的维修和保养工作，培训一支具有较高物业清洁专业素质的队伍。

二、各岗位的职责

清洁部主任岗位职责

1、认真执行管理中心的指示和交付的任务，严于职守，以身作则;

2、加强专业、管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作流程，提高部门工作效率、质量；

3、认真做好本职工作,每天巡视本部工作范围，及时发现问题,及时整改,严格要求员工执行岗位责任制，不断提高服务质量，落实奖惩制度; 4、定时召集组长例会和每周五班会；

5、对新员进行入职技能培训，对在职员工进行在岗技能培训； 6、关心员工，爱护员工,认真做好员工的思想工作； 7、勤巡查,勤发现问题，勤向经理汇报工作，听取指示；

8、分析、控制清洁用品的总体使用和消耗情况，适时提出采购申请; 9、负责制定清洁工作的计划（岗位设置、人员调配、班次排定等）； 10、搞好团结，加强各班及与其它部门之间的联系与协作。

清洁部组长岗位职责 1、负责所属公共区域范围清洁保洁计划及安排工作; 2、不定时巡查各个区域清洁员工的工作； 3、编制清洁工作计划报上级主管核准后认真执行；

4、控制清洁用品的领取与使用；完成每日工作日志，做好工作； 5、服从上司工作指示及督促下属保质保量的完成工作； 6、定时参加部门组长例会和召集当日班会；

7、熟悉并掌握各种清洁工具、清洁剂的正确存放与使用; 8、正确指导清洁员的工作方法,做好培训工作； 9、及时处理一些突发事件； 10、传达和完成上级安排的工作。

清洁部员工岗位职责 1、负责所属公共区域范围各项具体的清洁保洁工作; 2、负责各项清洁工具机械的一般性清洁保养工作; 3、认真做好工作；

4、服从上司工作指示保质保量的完成工作； 5、定时参加领班召集的当日班会;

6、熟悉并掌握各种清洁工具、清洁剂的正确存放与使用;

7、发现设施损坏或突发事件及时报告领班；发现闲杂人员（推销、可疑人员）及时报告领班或保安、工程；

8、做好设施设备的记录，认真按要求填写每层楼的工作记录本； 9、认真学习和运用优良的物业清洁业务技能； 10、保持良好的工作态度。

货用电梯司梯员岗位职责

1、 严格遵守《员工手则》及公司各项规章制度； 2、 按照电梯操作规程操作电梯；

3、 对客户使用货梯搬运货物，合理安排，维护好秩序; 4、 对装修商使用货梯运货,按规定收取电梯票； 5、 负责货梯轿厢及负一楼车场清洁卫生工作；

6、 配合楼层清洁人员每日定时清运垃圾两次（AM10：00、PM13：7、 对违反电梯安全的行为进行劝阻、制止; 8、 发现电梯设施损坏或突发事件及时报告； 9、

认真做好每日工作记录；

10、 保持良好的工作态度.

）; 10三、各项工作程序

各清洁区域的工作程序 大堂：地面干拖（云石、大理石地面）；

推尘：将干净并喷有静电剂的尘推罩，平放在地上从边角处沿直线方向推尘，尘推不可离地；推完尘后，用吸尘机吸干净尘推罩，以便下次使用;尘推罩用脏后(一个班用后）需安排清洗，在使用尘推罩前需喷静电剂静置12小时，推尘频率应视地面污染程度,依人流量决定；一般15分钟推尘一次。

地面打扫：打扫和推尘交替进行,应将墙角、边、楼梯级、外围门口，将花槽底扫干净，在广场开放时地面必须保持清洁无杂物.在每天晚间，保证用地拖拖地两遍,平时保洁工作可用老虎夹抹布打扫；并配合大堂扫帚和立式簸箕使用.

茶水间：茶水间的茶叶的清理,保持地面的干燥和洁净,做好水池内外的清洁.

电梯及电梯间：用不锈钢保护剂做好电梯的日常保养,定期清洗电梯槽,做好电梯间墙面和地面的卫生.

物业外围：保持外围地面的干净,定期冲洗和用洗地机刷洗,定时清捡花坛杂物.

地下室、停车场：做好天顶及标识除尘，保持地面干燥和干净，定期喷杀虫剂。

卫生间：要求做到地面、台面、镜面三干，干净无异味，灯明镜亮,天花板无蜘蛛网污印。在清洁马桶时,将全能水少许倒入水勺中，用马桶刷或百洁布,洗刷马桶坐板盖，马桶内外及马桶脚；擦完用清水将清洁剂冲洗，接着用毛巾把水抹干,最后把地面拖干;在清洁尿槽时将少许清洁剂倒入水勺中，用马桶刷

或百洁布洗擦尿槽内外，用清水冲洗,抹干,如发现水锈、水渍，必须使用酸性清洁剂,否则水渍无法洗干净（注意:酸性清洁剂不能滴在地上,以免损坏云石地面）；清洁洗手盆时，先把清洁剂涂在洗手盆内，再用百洁布来回洗刷,直至污渍洗净为止，用清水冲干净，每一班前必须将洗手间内清洁一遍，使其设备完好。

楼层及转换层：同大堂清洁方法，清洁频率稍宽。

办公室:做好垃圾的清理，抹尘，地面的清洁.请注意:敲门，得到同意后，方可入内，不要随意动用办公用品及文件，完工后注意与客户打招呼。

清洁部工作流程及划区

早班：7：00-——-15：15 编制：组长1人，员工15名 实行轮休

１，大堂及广场外围区域 2名清洁员

清洁员Ａ 负责大堂，电梯，工行大厅（含四个公共卫生间）的保洁 清洁员b 负责外围广场地面,台面,花坛的巡回保洁，公共通道

7：00--——7：10 参加由组长召集的班前例会，与夜班做好交接工作； 7:15--——8:15 每日清扫广场及花坛杂物，将大堂及外围各处清洁做干净；

包括拖洗门厅台阶，大堂自动门玻璃清洁，细致的做好工行卫生间清洁，拖洗客梯确保整洁有序，公区标识用干抹布抹尘，各处台面，绿色植物的清洁，公区烟灰筒无杂物，拖洗外围泰合标志台;若遇阴雨天气，需在大堂门厅处加铺地垫，放置净水白桶，并加强大堂保洁力度；

8：15----9：10 专人在大堂抹尘,做好大堂人员流动高峰的大堂保洁，需保

持地面洁净干燥，确保烟灰筒洁净不堆积杂物,以顺时针方向做大堂的墙壁抹尘,保持工行的卫生间清洁（一楼卫生间30分钟保洁一次，二楼卫生间在9:10前保洁一次）；

9：10-——-11：30 拖洗客梯，使用尘推做大堂及工行地面循环推尘，同时

兼顾各处的保洁，注意自身行为，保持有序稳妥的工作作风，切不可东张西望或阻挡碰触客户，及时做好绿色植物的保洁,在10：00-—-—10:10将整理好的垃圾收放入垃圾房；保持工行的卫生间清洁（一楼卫生间至少30分钟保洁一次,二楼卫生间在11：10前再保洁一次）；

11：30----12：10 两人轮流用餐,在大堂人员流动高峰时由当值员工确保该

区域整洁有序,地面干净无水渍,烟灰筒无堆积等；

12：10---—15：00 在时各做工行四个卫生间的清洁，做工行二楼走道拖尘,

做好电梯的保洁，做好大堂地面循环推尘,同时兼顾各处的保洁，整理工作间并将垃圾收入垃圾房；

15：00———-15：15 参加组长召集的每日班后会,工作交接清楚后换工装下班。

２,楼层公共区域一区 （03楼至09楼） 2名清洁员（男女各1）

楼层公共区域二区 (10楼至17楼） 2名清洁员（男女各1） 楼层公共区域三区 （18楼至26楼） 2名清洁员(男女各1） 楼层公共区域四区 （27楼至43楼） 2名清洁员(男女各1） 每个区域2名清洁员负责卫生间,取水间，公共走道，候梯厅,低区梯道等 7:00-———7:10 参加由组长召集的班前例会，与夜班做好交接工作； 7：15——--8：50 严格按卫生间清洁程序与标准做好所负责区域卫生间的

清洁，，做好公区标识，各处台面，消防栓内外，地角线，绿色植物的清洁，公区烟灰筒无杂物，拖洗客区走道，做好消防梯间的地面推尘或地面清扫,对重点楼层做重点清洁;保证工作效率在此时间内将该区域细致的做一遍；做好设施设备的记录，认真按要求填写每层楼的工作记录本；

8:50——--10:00 按从上至下的顺序做该区的第二次保洁，工作内容类同

7:15-———8：50的清洁工作，但需加快工作速度,做好补充清洁工作；

10：00---—10:15 将整理好的垃圾收放入垃圾房；

10：15--——11:30 做该区的第三次保洁，做好补充清洁工作；

11：30—-—-12:10 轮流用餐；

11：50—-——13:15 做该区的第四次保洁，做好补充清洁工作； 13:15—-—-13：35 将整理好的垃圾收放入垃圾房; 13:35———-15:00 做该区的第五次保洁，整理清洁工具；

15:00—-——15：15 参加组长召集的每日班后会,并将所发现的工程情况记

录在清洁部的工程登记本上,工作交接清楚后换工装下班。

备注：42楼需保证保洁五遍,41楼,40楼,37楼，35楼，34楼做二遍保洁，43

楼做一遍保洁；1412卜内门收垃圾（周二，三，五9：30)。

3,客户服务清洁 3—-4名清洁员，含组长1名 A客户室内有偿清洁服务。 B34楼，35楼，37楼保洁（二遍）。

C由组长安排周期性清洁，分为每周，每月，每三月,需结合每日巡查状况，拓展部抽调清洁部人员状况。参见周期性工作表.

中班：13：15-———21:30 编制：组长1人,员工10名 实行轮休 13：05-——-13：15 参加由组长召集的班前例会，与早班做好交接工作； 13：30———-14:55 从事由组长安排周期性清洁，每客户楼层区域安排一名

该区域员工做楼层公区各处的抹尘，楼道拖尘，走道地角线,墙壁污渍等；

14:55---—15:05 各区员工到各区域做好与早班的交接工作；

１，大堂及广场外围区域 2名清洁员

清洁员Ａ 负责大堂,电梯，工行大厅（含四个公共卫生间）的保洁 清洁员b 负责外围广场地面，台面，花坛的巡回保洁，公共通道

15：05—---16:30 做好大堂保洁，需保持地面洁净干燥,确保烟灰筒洁净不

堆积杂物,保持工行的卫生间清洁(一楼卫生间30分钟保洁一次,二楼卫生间在16:10前保洁一次)，拖洗客梯，使用尘推做大堂及工行地面循环推尘，同时兼顾各处的保洁；

16：30-—--16：50 用餐，

16：50---—18：10 清理外围垃圾桶,清理工行垃圾；

18:10—--—21：10 抽调大堂一名员工到客户楼层公区收垃圾；另一名员工

按组长的安排做大堂的周期性清洁，参见大堂中班周期清洁计划；

21:10-—--21：30 参加组长召集的每日班后会,工作交接清楚后换工装下

班。

２, 楼层公共区域一区 （３楼至11楼） 2名清洁员(男女各1)

楼层公共区域二区 （12楼至24楼) 2名清洁员（男女各1） 楼层公共区域三区 （25楼至43楼） 2名清洁员（男女各1)

15:05-——-16：30 须做好所属楼层的一个周期保洁工作，其中7，8，9

楼须将保洁频率加到两次

16:30———-16:55 用餐，

16：55———-18:25 做该区的第二次保洁，做好补充清洁工作； 18:25-——-21:10 做走道,候梯厅，消防电梯间,地面拖尘;细致的做好卫

生间便池,马桶，台面的刷洗，消毒，地面拖洗等卫生间大清洁工作；

21：10-——-21：30 参加组长召集的每日班后会，并将所发现的工程情况

记录在清洁部的工程登记本上，工作交接清楚后换工装下

班.

3，客户服务清洁 2—-3名清洁员，含组长1名 A 客户室内有偿清洁服务。

B 客户楼层公区收垃圾。

C由组长安排周期性清洁，分为每周，每月，每三月，需结合每日巡查状况，拓展部抽调清洁部人员状况。参见周期性工作表. 货梯司梯员 1人 工作内容参看货用电梯司梯员岗位职责

夜班:21：30——-—6:00 编制：组长1人，员工 2 名 1，每日工作:卫生间地面用擦地机清洗，客户区域 2、其他工作事项

实行轮休 各种清洁机械工作程序及清洁剂使用

单盘机与高速抛光机:

单盘机是用于大面积清洗地毯的，使用单盘机时，首先检查机身电制开关是

否良好，拖线是否完好无损，检查一切安全，方可进行使用操作。

高速抛光机使用于天然、人造云石，因它使用时速达一分钟1000－2000转，

使云石地面光滑、亮洁。使用此机时应注意,先将云石地面扫干净，用地拖拖两遍,待地面干后，再用尘推罩推一次尘，方可进行操作。检查电制开关是否良好，拖线是否完好无损，机械动作是否正常，检查一切是否安全正常。开机操作时，不要推得太快，一步一步，逐行有次序抛光，才能达到云石地面的光洁度。此类机械重要部件为电机马达,使用一小时,暂休息15分钟,以利电机降温后保持正常功率；使用后,注意内外抹擦干净，勿残留清洁剂，勿残留水迹。电机等部件勿擅自拆卸,每半月活动部件上机油保养;如遇故障，及时通知专业维修人员。

抽洗式地毯机:

此机适于地毯大面积抽洗，起到边吸水边清洗的作用。 清洗地毯前应检查地毯是否有污渍，如有污渍先清除，对地毯上较大垃圾、纸屑、铁钉等应先拾起，以免堵塞吸水扒机滚刷和损坏滚刷；配上按比例的清洁剂,倒入净水箱，顺序地，逐行进行清洗；用手握紧机器向后拉动清洗,向前推时,应停止喷水清洗；当污水箱内污水达2/3时,及时清倒,拉开污水箱开关制,排出污水;用抹布抹干净机外壳及清洗抽湿扒头，并用专梳梳理扒头上残留污物；日常保养特别注意扒头内定期机油维护。

高压冷水喷：

适用于冲洗大堂外围、车道、外墙及玻璃，能清除油渍、顽固污渍、水泥渍。当使用前应接好水管，接上电源；（当确定有水进入箱体，方可开动开关）开动

水时，要双手握紧，以防后挫力反弹；严禁对人喷射，以免发生意外；工作时要逐行喷射，顺序进行，不要太快;使用后，清洁机械,勿残留清洁剂及水渍。

自动液压升降台：

使用此机前,先将其推到需要操作的地方，装好配件，有四只脚，看其水平线(表上指示针）是否符合要求后，才接上电源；升降架上有原锁匙控制开关,操作人员要系上安全带，方可进行操作;此机可同时两人操作,要用油压升降工作,上时较慢,落时快，可升至十多米。注意事项：不要升尽，以防危险；有人操件时，升降台附近要示黄牌（高空作业）严禁行人通过；

升降台一般用来清洁难度较大地方及高空作业，如洗玻璃、洗擦外墙等，清

洁完一个地方后，需要移动升降台到另一地方操作时,在升降架上的员工一定要下来后才能移动升降台,哪怕是移动很小的距离,都要下来，以防万一;操作完毕后，将机器清洁干净，推到要放存的地方。

吸尘机:

对地毯吸尘是保养地毯的首要方法。首先检查吸尘机电源,电压是否符合规定；然后将吸尘软管的一面插入尘机,向后旋紧,另一端与弯管相接；把地毯上的大件物品拾起,如烂玻璃、铁钉,燃着的烟头及较大碎物拾起；接上所需合用的吸尘器,接通电源；吸尘由内到外，须按地毯逆毛方向，上下推吸；吸尘完毕，定要清理尘袋，隔尘网可用另一部尘机对吸，以确保干净，无灰尘进入电机。吸尘机切不可吸水，以免对电机造成无法复修的损坏。 中性干泡地毯清洁剂：

适用于地毯上的水溶性污渍和一般污渍的清洗，此清洁剂是有泡清洁剂，适合于地毯干泡沫的清洗，配合电子打泡箱使用，其特点是：清洗地毯后不存留残余物质,保养地毯的纤维组织，具有防止再次污染的功效,令地毯日久如新。稀

释中性干泡地毯清洁剂对1：20至1：25之间。

中性地毯高泡清洁剂：

适用于地毯的大面积清洁：利用清洁泡沫与地毯中的尘埃结成结晶体,以便吸

尘时清洁,同时可使地毯纤维膨松,保持色彩鲜艳,稀释比例为1：15－1：20。

中性地毯除渍剂与低泡地毯清洁剂:

适合清理地毯及沙发上的污渍，配合地毯抽湿机使用,效果会更会想.其特点

是不倒产生泡沫，清洗地毯后不存留残余物质,保养地毯的纤维组织，防上再次染污的功效，令地毯日久如新，稀释中性地毯除渍剂兑水1:20至1:25之间。

高速喷洁蜡：

适用于人造云石、天然云石、星石、胶地板的表面清洁及保护作用,配合抛光机（400－500转）或高速抛光机(1000－2000转），使用米色抛光刷磨光，地面便可形成一片保护膜，增加光亮度,当使用高整抛光机抛光时，不宜对一片地面长时间抛光,每块地面停留时间不超过5秒钟，如长时间使用会对地面蜡有损坏（高速喷洁蜡不用配水），还可以配合高速面蜡使用，可使地面更洁净、更光亮。

高速面蜡：

适用天然云石、人造云石、水磨石、人造胶板，纤维胶板等，令地面光亮照人,在日常保养的情况下，可保持长久耐用，用高速蜡,配合高速抛光机及米色百洁刷磨尘，可去污及增加地面亮度，不可以用于木质地面。

地板封底蜡：

除木地板和软水松地板不适用外，其余各类石面和纤维胶板均可使用，封密地板表面空隙和气孔，紧黏地板，修补地面磨损，令地面蜡容易结合，增加地面光亮度；抗酸、抗碱及抗油，汽油。

全能清洁剂：

适用于浴缸瓷盆、瓷砖、坐厕、金属表面、地面等处污渍的日常清洁，其特点是泡沫少，过水容易,去污力强，可配合擦地机同时使用,稀释全能清洁剂兑水:1：100，清理顽固污渍兑水：1：50，清理玻璃兑水：1：200，不适用于未油漆过的木地板.

起蜡水：

适用于天然云石、人造云石、星石、胶地板、木板地表面污渍和旧蜡的清理，能迅速分解地面的蜡垢 、多层蜡，以及难起的旧蜡，其特点是：起蜡时间短，容易过水，稀释起蜡水兑水:1：10至1：15之间。

家具清洁剂（即家具蜡）:

是一种专门的清洁保护磨光家具表面的有效清洁喷剂，含有蜡质及溶剂，可以迅速除去家具表面污渍,并产生一层保护膜，恢复家具原有光亮色泽，适用于木质、皮质和胶质的家具,对于清洁小范围面积，将其喷在白布上，然后轻擦家具表面即可。

洁厕灵(即一切带酸性的强力清洁剂）：

适用于马桶、瓷砖、浴缸、洗手盆，除污渍、锈渍，有辟味作用，不能使用于天然、人造云石及带有金属的物品,以免腐蚀物品. 静电喷剂：

适用于喷在尘推罩上，起到对大堂推尘的作用，使用时将喷剂均匀喷在尘推罩毛条上,放置24小时方可使用，此清洁剂本身带有静电，尘推罩与地面接触时互相产生静电，从而尘推罩一推便可带起地面的灰尘。平均每平方米喷2安士。

省铜水:

适用于铜表面的氧化物和污渍的清除作用，用时将省铜水倒少许在毛巾上,涂于铜器上擦,特别脏的铜面多擦几遍，不待铜水干后,即用毛巾将铜水去掉。

不锈钢清洁剂：

适用于不锈钢表面清洁和保护作用，用手提喷壶喷少许在软布或直接喷在不锈

钢表面上,另用干布抹净。如有污渍,先用全能清洁剂清除污垢，清水过净，同时要顺着不锈钢纹路进行清洁。

玻璃清洁剂：

适用于玻璃门、窗、镜及不锈钢玻璃镜表面的清洁,能去除污渍、油渍，尔后形成一层保护膜,防止再次污染，不留指痕，使玻璃更明亮。日常清洁工作只须按1：30比例稀释，重点保养按1：10稀释.

洁而亮：

适用于清除电冰箱,木质家具、木质门、墙壁、浴缸、洗手盆、不锈钢等表面的污渍,特点是:成分更幼细，去污更有效，不损质体表面，用法是：只要挤少许洁而亮于湿布上，抹匀轻擦，再用清水冲洗或湿布抹净器具，即光洁如新。

空气清新剂：

此剂适用于驱散局部地方之异味，使餐厅、洗手间、电梯内等处空气保持清新。

化油剂:

此剂是将油渍/油脂等一切油脂污渍乳化使其易于抹净，适用于胶地板、磁砖、地面、地毯等，特别是在清除油污严重的地毯（如餐厅)时可适配于地毯清洁剂中；使用时勿将原液接触皮肤。

化泡剂:

专用于吸水机，抽洗机之污水箱内,消除箱内产生的泡沫,以免浸入电机，造成损坏；用时摇匀,勿用水稀释，在污水箱底部倒入1－2安士就可保持运行。

一般清洁工具的使用

抹布:

抹布是最常用的清洁保养工具。分为两种：即湿抹布和干抹布,要求使用毛巾

类的、全棉、质地蓬松、柔软、吸水性强。主要作用：擦去建筑装饰材料表面的灰尘、水渍、水迹.污染后的抹布应立即更换，切记不能干、湿不分;被污染后的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后漂洗干净，晾干待用。

百洁布：

百洁布是由民间传统的清洁工具丝瓜筋演变而来的一种塑料纤维清洁保养工具，作用是：通过密集的孔隙储存大量的清洁保养剂，通过纤细、有一定韧性的纤维丝来摩擦建筑物装饰材料表面的污垢，主要对象为卫生陶瓷、玻璃和其它硬质粗表面。百洁布在清洁保养工作完毕后，应漂洗干净，自然风干为好。

钢丝球：

由专用工具将不锈钢削成极薄的丝带制成的,有一定的硬度，带有强性，成团状。主要作用在于清洁建筑物装饰材料硬表面较原较难清除的污垢。 注意事项：建筑物装饰材料较软表面，如木面、油漆面或光亮金属面,切记不可使用钢丝球.钢丝球使用完毕后应及时清洗,晾干待用.

板刷:

用途广泛,可用多种材料制成，耐腐蚀、耐磨擦，清洁保养效果更好,有多种式样.使用时注意：将清洁剂喷在材料表面时,应及时刷洗，以免清洁剂流失,刷擦时，应用力适当，不得损坏建筑装饰材料表面,刷毛面应与材料表面平行,前端不得与被清洁表面成锐角，以免硬质柄接触并损坏表面，尤其是木质托柄,因长期被水浸泡而产生的霉变黑色会污染材料表面。

扫帚：

扫帚是最常用的卫生清洁工具,可由多种材料制成：有高梁穗扎制、有棕皮扎

制、有塑料合成丝压制的，还有大型由竹梢扎制而成。芦苇和棕皮扫帚较柔软，清扫起来不会将灰尘扬起；塑料丝扫帚可在建筑物内大堂等装饰高雅的环境中使用，注意用扫帚清扫时，要稳、沉、重、慢，不能将灰尘扬起，与撮箕配合使用。

撮箕：

盛垃圾的工具，与扫帚配合使用，有长柄。分为铁皮制和塑料制。铁皮撮箕强度好、联接好，但造型差、易生锈；塑料撮箕造型美观、色泽鲜艳、不生锈，但联接部位差、易脱落。撮箕使用后,应及时清洗，晾干待用。

拖把：

有普通布条木柄拖把和铝合金高档蜡施两种：对拖把而言，清洁保养的效果主要取决于拖布头所采用的材料，要求吸水性好、柔软、纤维长、松散性好、去污力强、耐腐蚀、耐磨擦.一般铝合金高档蜡拖用于建筑物大堂或通道等公用部位的清洁，拖洗地面时,每拖约3-5平方米应清洗拖把,每拖15平方米应更换清洗水。拖洗完毕，应及时清洁拖把头，擦试拖把柄，受油污等脏物污染的拖把应用热水浸泡,用清洁剂清洗钝口刀片会刮伤建筑物装饰材料的硬表面.铲除污垢时，刀片与被清洁的硬表面的夹角应小于30度，夹角越大，损坏硬表面的可能性越大。

告示牌：

在清洁保养建筑物时,会影响其他人的正常行走、工作或生活，因此，在做清洁保养工作时，要对受到影响的人们给予告示，提请注意并请求得到支持、帮助和谅解.告示牌有“人字型”、“悬挂型\"、“阻拦型\"三种。凡是在影响他人的正常生活、工作和会产生意外伤害的环境中，必须按规定要求摆放或悬挂告示牌，告示牌的颜色要醒目，文字要清晰可见,摆放、悬挂的位置要适当.使用完

毕,应立即收回，擦拭干净。

尘推:

地板日常清洁保养的工具，因它能将打蜡地板上的灰尘和污垢推走，故称之为“尘推\"。尘推分为两部分:尘推架和尘推罩，并有多种尺寸。一个尘推架应配备3-4个尘推罩,以便更换。尘推在操作时需喷洒静电除尘剂，待晾放一段时间后,再清扫地面，效果更佳。尘推罩清扫完后，发现变色

,即应清洗。 卫生间清洁程序

马桶（便池）—— 台面 —— 抹尘 —- 清扫 —— 拖地 —— 取水间

用装有全能水清洁剂的喷壶向马桶、便池、面盆内壁喷洒，用马桶刷（仅可用于马桶、便池）或百洁布（仅可用于面盆）由内向外,由上至下、擦拭内壁、瓷逢、水箱等处。然后用专用湿抹布擦拭马桶，便池各处外壁(不包括垫圈），最后用专用干抹布擦拭座垫垫圈、盖板。每天须用消毒水对所有洁具进行消毒一次，方法类同。

用清洁剂将洗手盆、台面、水龙头、水池下水口、台面侧面等处擦拭一遍，然后用另一块抹布擦干、要求做到无水迹、无毛发、无污迹、无灰尘,水龙头上保持光亮、台面无水渍、镜子无灰尘无水迹。

卫生间所有电镀设备如水龙头、便池把手、马桶把手要保持光亮无污迹，各烘手器、皂液盒、开关没有灰尘.

隔断门、卫生间门由上至下用清洁剂擦一遍，然后用抹布擦干，做到无灰尘、无水迹、无毛发。

及时清理字纸篓内垃圾，要经常保持清洁(将垃圾少的字纸篓内垃圾集中起来倾倒，不需换垃圾袋）。向字纸篓内喷少量清新剂.

检查并补充卫生间洗手液、香精球等卫生消耗品，保证洗手液的使用，发现香精球小了立即取出。

卫生间地面由里向外清扫并拖尘，注意保持清洁。做到无污迹，无水迹。 做好取水间台面擦尘、地面拖尘、门壁抹尘.

做好卫生间出口处短走道拖尘。整理水桶、喷壶、抹布（三条）、马桶刷、火钳、垃圾袋、百洁布、拖把等清洁工具。

四、各项规定、制度

清洁员仪容仪表及检查标准

1、上班必须按规定着装，佩戴工号牌，经常保持工服整洁,熨烫平整，无缺

扣、脱线，衣袖、裤脚不得卷起。

2、工号牌端正佩带于左胸，不得歪斜。

3、员工头发宜常修剪，男员工发脚以不盖过耳部及后衣领为适度，不可留胡

须及烫发;女员工不得散发，当班时应将头发盘起,保持雅淡清妆，避免使用浓味的化妆品。

4、当班时不得佩带任何饰物，不留长指甲及涂指甲油。

5、工作外衣袖、衣领处、衬衣领口不得显露个人物品(如纪念章、笔、纸张

等）工作服衣袋不得装过多物品，显露鼓起。

6、 按规定穿着黑色胶底布鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，女员工只准穿素色

袜,袜子不得有破洞。

7、当班时说普通话（对客户），语音自然,不可高声喧哗。

8、行走:保持身体挺直,不得依墙而立、拖沓，双手不许插入口袋。、

9、遇客人：公司领导,主动问好，以体现部门精神风范，并注意礼让回避，且不得在客人中间穿行

项目 须发 （1。5） 面部 （1) 手及指甲 (1。5） 服装 （3） 鞋 （1) 男士 女士 项目标准 后不盖领 侧不盖耳 干净整齐 不过肩盖眼 干净整齐 胡须刮干净 淡妆 应得分 0。5 0.5 0.5 1.0 0。5 1.0 1.0 0。5 1.0 2。0 1.0 0.5 0。5 0。5 0。5 0。5 0.5 0.5 1。0 0。5 0.5 1.0 0。5 0.5 1。0 2。0 1。0 0。5 1.0 男士 女士 干净 指甲修剪整齐，不涂指甲油 工作服干净熨烫平整 无破损丢扣 擦拭干净 无破损 素色 袜子 干净不皱 （1。5） 无破损 首饰及铭牌不戴饰物 （1) 铭牌佩戴左胸 面带微笑 面部表情 目光平视 （2) 自然 站姿重心向上 双肩水平一致 形体 （3） 无小动作 行走不摇摆不僵直 说普通话（对客户） 语言 （3） 语音自然,音量适中 举止 总体印象 (1.5) 礼貌

清洁部劳动纪律及奖惩制度

（一)清洁部劳动纪律

1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度； 2、按时上下班，不迟到，不早退，不无故擅离职守; 3、有事必须书面请假,经上级批准后方可离岗; 4、上班穿工作服，戴工号牌，仪表整洁、精神饱满；

5、讲文明、讲礼貌，听从指挥、尊重领导、团结同事、相互帮助； 6、不得在工作时间做与工作无关的事;

7、不做有损公司形象的事,不得以任何形式私自收受业主或客户的财物(更不

得盗窃他人财物）,收到财物必须立即上交主管;

8、在工作区域内拾到的物品不能私自归还失主,应及时上交主管或保安；所

拾到的废品，统一由公司处理，未经充许，不得私自带离公司；

9、自觉养成良好的节约习惯,不得浪费公司资源，更不得把公司资源挪作他

用；

10、爱护公物，无故损坏、遗失器械、工具及材料要照价赔偿。 11、严禁使用客用物品;

12、上下班走员工通道，不得走大堂； 13、爱护公共场所的整洁；

14、按时参加公司及部门组织的各种培训。

清洁部奖惩制度

奖惩依据： a:员工手则

b:本部岗位责任制和操作规程以及每一时期依据管理需要制订各种纪律要求。

奖惩形式

a:奖励：通报表扬，通报表彰，通报嘉奖，立功奖励，加薪晋级，将功补过。 b:惩罚：口头警告，书面警告,严重警告，最后警告,无薪停职或开除。

奖惩办法

A奖惩均须由主管填写奖惩通知，并由员工本人签字认可,报管理中心经理及行政人事部存档。

B 员工若对处理不服，有逐级申诉权利。

清洁机具使用操作和保养细则

(一)清洁机具使用操作规程

1、严格按照各种机械的操作规程操作机械；

2、机械使用前必须注意机械与电源是不是相匹配，严防超负荷用电； 3、活动电源拖线必须注意线板、插座、拖线是否完好。线蕊是否裸露，使用过程要留意拖线有否发热升温;

4、使用活动拖线电源要注意拖线安全小心，勿被人为弄断，造成短路； 5、机械每次使用完后要清洗干净后放回库房；

6、机械在使用中如遇异常,应及时向主管报告，人为损坏机械，则追究使用人责任。

（二） 机具保养细则

日常保养.班前检查电源,擦拭机械。运转中严格按操作规程操作,注意观察设

备运转所发出的声音、气味，发现异常，立即停机检查。班后将机械擦拭干净,检查各部件，确保其运行正常，完后设备应恢复到非工作状态。

2、定期保养。定期对机械进行更深层次维护，以便消除隐患,减少机械磨损,保证设备长期正常的运行。该项由供应商负责。 1、

机械维修。发现机械出现故障，及时报修。由供应商负责修理.

清洁机具、用品使用管理规定

1、清洁用品的领用发放由组长负责,主管签名确认后，到公司仓库领用。 2、储存清洁剂时，保证清洁剂库房清洁干燥，搬运时必须轻放,远离热源。 3、严格控制用品的分发,控制耗量，节约开支； 4、加强用品的安全管理:

4。1使用浓缩清洁剂前，先做稀释处理,用漏斗比例勾兑，然后再发给员工。 4.2配备相应的防护用具。 4.3禁止员工在工作区域吸烟。 5、定期补充客用品。

6、实行用完即领，以旧换新制度. 7、每月对清洁用具进行登记。

8、每月月底申报次月清洁用品的购物申请报告

清洁员培训制度 1、

入职前的培训。包括员工守则，本部门的组织机构及岗位职责，本部门

的规章制度，礼貌礼节，仪表仪容，物业与保洁概念、范围、清洁原理.清洁员素质要求，清洁员文明礼貌用语，清洁部工作流程及划区，各种清洁机械工作程序及清洁剂使用，一般清洁工具使用，卫生间清洁程序，员工安全操作制度。 2、

在职日常培训。在日常工作中对员工进行的培训,这种培训不需专门安排

和特别准备，也不会影响工作，通常利用每日班前班后会对员工进行适当的提示或帮助，针对性强。目的在于强化员工的服务意识,提高员工的业务水平和工作能力，使部门及班组工作日趋规范和协调。 3、

在职专题培训。随着工作标准和要求不断提高,广场内外因素的经常变

化，有必要对员工进行针对性专题培训，强化员工的进取心，提高适应能力。

员工安全操作制度

1、不要在楼层内奔跑.

2、不要赤手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃把手刺伤. 3、不要用损坏的清洁机器，也不可自行修理。

4、拿取高处物品时,应使用梯子，不应使用任何代用品，不要站在洗手盆或浴缸边拿高处的东西。

5、搬运笨重物品，应两人或多人合作,须用脚腿力，勿用背力,最好用手推车。 6、洗地毯和洗地时,要特别注意是否弄湿了电源插头和插座，小心触电。 7、在公共场所清洁时，使用吸尘器，洗地机等，应留意是否存在电线绊脚的可能性,机器应靠墙边停放。

8、当使用较浓的清洁剂时,应戴手套,以免化学剂腐蚀皮肤。

9、大块玻璃隔面或大扇门上要贴上有色标志，以免客人或员工不慎撞伤.

清洁员交制度

1. 人员按时到达岗位，做好准备工作，包括： 1）检查清洁用具情况； 2)检查上一班清洁情况;

3)听取上一班人员岗位情况，以便对岗位现有状况清晰、明了. 2. 下列情况不得交：

上一班情况未交代清楚;上一班工作未完成，且组长未同意收工； 人员未到；出现突发事件。