店铺案例分享

当顾客说价格太高,便宜点/打个折时

我们应:1)礼貌地告诉他:”不好意思,先生/小姐,我们这儿的所有货品都是明码标价,全国统一售价的,是没有折扣的” 2)用FAB介绍货品,以转移他的视线. 3)用其它品牌的类似货品做比较. 4)可以介绍其它类似的打折货品 *当顾客问T恤会不会缩水,变形时

我们应1)告知顾客棉的特性,是会有一定的缩水率,但是我们的T恤,在出厂前已经经过缩水处理,所以即使有的话也不会影响您的穿着效果

2)提醒顾客在晾衣服时尽量挂的整齐,而且垂直晾干,不能拧干,这样可以防止衣服变形. 3)提醒顾客我们的衣服内有洗水标志 *当顾客需要的尺码没有时

我们应1)介绍类似有尺码的款式给顾客. 2)联系其它店铺询问是否有货. 3)告知到货时间,请他明天再来

4)请他留下电话号码,到货时通知或者送货上门.

*当你正忙着为模特出样,这时候顾客需要你的帮忙(而其他同事也在忙)时

我们应:1)立即放下手头上的工作,为顾客去服务,做到任何事都要以客为先.

2)在为顾客的服务过程中,迅速做好剩余工作.3)等其它同事有空时,请他帮忙做完剩余工作.

*当顾客拿着同一款式不同颜色的两件衣服问我们哪个效果好时

我们应:1)诚恳地告诉他/她两个不同的颜色所产生的不同效果.

2)同时带她到试衣镜前,感受这两个不同颜色穿在身上的效果.

3)在交谈过程中,了解她更多的情况,给予她一定的建议. 4)在整个销售过程中我们只可以给她建议,切忌不要帮她做主,以免引起不必要的麻烦.

*当顾客购买好我们品牌的裤子后,又要求帮她改其它品牌的裤子时

我们应:1)在不忙的情况下,我们可以很乐意的帮她修改裤边.在我们很忙的情况下,我们可以请她暂缓,稍后再帮她改. 2)在改之前,需说明确改后的效果(如:牛仔裤改后会暂时失

去水磨效果,但我们可以提供重现的方法.)

*当天气突然变冷/变热/下雨时 我们应:1)随机应变 2)见风使舵.

如:更换大门两边的模特出样调整好货场的整体摆位.当下雨时,我们应铺好门口的地毯\\纸板并准备好放伞的桶 *当顾客怒气冲冲的拿着衣服来店里时 我们应:1)安抚好顾客的情绪. 2)了解事情的原因.

3)按照公司制度做出解决方案. *当顾客购买时询问能否退换货时

我们应:1)根据具体情况来处理.(若商品不存在质量问题,我们只允许调换,若商品存在质量问题时,我们可以有退货) 2)仔细说明换货原则.