XX酒店顾客满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好！为了提高xx酒店的服务质量，给您提供更加贴心的服务，我们特组织了此次问卷调查活动。希望您在百忙之中抽空填写此问卷，将您的意见和建议反映给我们，以便我们作出改善和提高。对您的配合诚表谢意！
您的个人信息(仅供分析用，我们将严格保密)：
您的性别：A 男 B 女
您的年龄：A 18岁以下 B 18—24岁 C 25—44岁 D 44岁以上
您的职业：A 企事业人员 B 专业技术人员 C 军人 D 工人 E 学生
F 离退休人员 G 其他
您的文化程度：A 硕士及硕士以上 B 本科 C高中 D其他
1、您是第几次入住我们酒店
A 第一次 B第二次 C 第三次 D 三次以上
2、您是通过何种途径知晓我们酒店的
1
A 亲戚朋友推荐 B 书报、相关旅游杂志 C 网络媒体 D 广告牌或酒店标志 E 其他_______
3、您出门在外选择酒店看重的是
A 价格 B 地理位置 C 服务及质量 D 品牌 E 安全 F 其他_________
4、您对酒店前台各项手续办理的满意度
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：______________________________
5、您对酒店服务员的服务态度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：_______________________________
6、您对酒店的内部环境的满意度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________
7、您对客房的卫生及舒适度：
2
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：___________________________________
8、您对客房的设施设备方便实用的满意度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：______________________________________
9、您对客房的隔音效果：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
10、您对酒店餐饮品种的丰富程度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
11、您对饭菜的质量及可口程度：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：______________________________________
12、您认为酒店餐饮价格的合理程度：
3
A 收费合理 B 比较合理 C 一般 D 不合理
不合理的原因：_______________________________________
13、您对酒店餐饮服务的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________________
14、您对酒店娱乐场所的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：_________________________________________
15、您对会议设施的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：__________________________________________
16、您对酒店其他公共设施（如停车场、电梯等）的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
4
不满意的原因：___________________________________________
17、您对酒店的各项消费价格是否满意
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：____________________________________________
18、您对酒店的安全性及保护顾客私密性的评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________
19、您对我们酒店的总体评价：
A 满意 B 比较满意 C 一般 D 不满意
不满意的原因：________________________________
20、您下次来是否还会选择我们酒店
A 会 B 不会 C 看情况
21、您是否会向亲人朋友推荐我们酒店
5
A 会 B 不会
22、你对我们酒店还有何意见或建议
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感谢您抽出宝贵的时间完成该调查问卷，并谢谢您对XX酒店一直以来的支持。XX酒店将竭诚为您提供更好的服务！
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