2022年6月6日海关面试题（缉私）
题目
第1题：
近年来，智慧新警务的构建大力提升了网上政务服务能力，让户政、出入境、交管等政 务服务变得高效便捷，实现了不见面审核，让群众轻松享受“在家动动手指，出门一次办结” 的快捷体验。对此请谈谈你的理解。 第2题：
你所在的辖区属于城乡结合部，外来务工人员较多，基层治理存在较多困难。因此，为了提 升治理效能，你们打算统筹镇里的派出所、各相关部门以及村居相关负责人，推进“党建+ 单元+警务”的基层治理模式，如果安排你负责此项工作，你打算怎么做？ 第3题：
你在某老旧小区巡查，一名大爷拉住你，情绪非常激动，他反映自己80岁高龄，独自居住， 将一半房子出租出去，现在租期到了，但是女租户迟迟不搬离，多次沟通无果。此时你会怎 么安抚老人？请现场模拟。 第4题：
市民张某在某餐厅包间用餐，发现包间里安装了摄像头，张某很生气，与餐厅工作人员发生 了争吵，双方大打出手并报警。餐厅的工作人员反映，包间安装摄像头的事情，在顾客就餐 前已向顾客做了提醒，不存在侵犯隐私的问题。如果你是出警到现场的民警，你会如何处 置？
第1题解析与参：
审题重点
本题为社会现象题目。题干介绍了智慧新警务的特点，具有明确的正面倾向，考生可在肯定 表态的基础上，分析智慧新警务的表现形式和积极意义，进而谈谈智慧新警务的推广和应用 建议。下面结合题目具体分析：
审题点1： “近年来，智慧新警务的构建大力提升了网上政务服务能力”
开篇引出了“智慧新警务”这一题眼，所谓“智慧新警务”，是依托大数据智能化技术，通过相 关在线平台为群众提供、办事服务，发挥反诈、追逃、侦查等警务功能，例如手机交管
“12123”APP、“互联网+政务服务”平台、人车结构化抓拍采集系统等，都是智慧新警务 的表现形式，可以说是将警务工作“搬”到了线上，转变了传统的警务工作模式，优化了相关 工作方法，确实如题干所说——“提升了网上政务服务能力工
审题点2： “让户政、出入境、交管等政务服务变得高效便捷，实现了不见面审核，让 群众轻松享受'在家动动手指，出门一次办结'的快捷体验”
这段话详细介绍了智慧新警务在提升网上政务服务能力方面的表现，在“户政、出入境、交 管”等方面都为群众带来了诸多便利，显著提高了群众的办事效率，让群众少跑腿，减轻办 事负担。不仅如此,群众在线上自助办理事相关业务,也能够为各级机关减轻业务压力， 提高交通事故、盗窃等常见“小案”的处理效率，及时止损，促进社会长治久安。
需要注意的是，智慧新警务对技术、设备、人员素质等均提出了较高要求，很多地区智慧新 警务的体系并不完善，与日常工作缺乏融合，还需在资金投入、技术革新、人员培训等方面 下功夫，让智慧新警务和基层治理紧密联系起来。
因此本题的作答思路可以是：首先，明确表态，对智慧新警务表示肯定；其次，全面分析, 解读智慧新警务的内涵，简要阐述其积极意义；再次，做法建议，根据智慧新警务应用过程 中可能存在的问题，提出相关建议。 思维导图
神兵利器 新型警务模式 居民常用
交管反诈APP 24小时智慧警务室 智慧管控智慧藉后 智慧执法智慧追逃
一表现形式
警务工作r
创新工作模式
线上线下双线作战 分流北务减轻压另 足不出户办理诉 疫情期间满足薪 办理业务加深羲 更快办案维护安全
警务平台移动终端 更新设备升级薪 结合工作细致询 科学考核排名配 跨区联合信息建 社区联动基层治理
智慧新警务 -
------------- T积极意义
提高办事效率
促进长治久安
加大奥金投入
提升人员素质
实现互通互联
参
智慧新警务是以大数据为统领的新型警务模式，不仅体现为广大居民常用的手机交管平台、 反诈
APP、24小时“智慧警务室”，还包括机关警务工作中的智慧管控、智慧指挥、智 慧执法等多种功能，具有多方面的积极意义，具体来说：
一是创新了警务工作模式。智慧新警务将户政、出入境、交管等职能部门“搬”到了线上，打 开了线上和线下“双线作战”的格局，让警务工作跟上了互联息时代的步伐，也达到了分 流主要业务的效果，减轻了基层机关的业务压力。
二是提高了群众办事效率。正如题干所说，群众可以足不出户就办理业务，让数据多跑路, 群众少跑腿，避免因资料不全、缺少预约等原因而“白跑一趟”的情况，为群众带来实实在在 的便利。同时，智慧警务平台在疫情时期也能够极大的满足群众办事需求，方便群众。
三是促进了社会长治久安。一方面，群众下载反诈APP、在相关平台办理业务的过程也是 了解办事流程、加深法律意识的过程，有利于促进法治社会的建设：另一方面，智慧新警务 能够更快接收案件线索、调解处理“小案”，更好的维护人民群众人身安全和财产安全。
值得注意的是，智慧新警务对设备、技术、人员等均提出了较高要求，我们可以从如下几个 方面着手，保证其发挥更好的作用：
第一，加大资金投入。各级机关需加大对警务平台、移动警务终端、信息抓拍采集系统 等相关设备的资金投入力度，及时更新辖区内的老旧设备，还需着手引进新技术，根据实践 工作需要来加大研发投入，升级改造系统，打好智慧新警务的硬件设施基础。
第二，提升人员素质。机关的各个部门需结合各项业务，细致做好智慧新警务相关平台 和端口的实务操作培训，介绍常见问题的原因和处理方式；还可以通过优化绩效考核标准、 进行服务质效排名评比等方式，提高警务人员的服务意识和主动意识。
第三，实现互通互联。一方面，不同地区之间的机关需加强智慧新警务方面的融合，实 现信息共享、线索联通，提高办事办案效率；另一方面，机关需和当地社区街道加强联 系，实现智慧新警务与智慧社区、智慧安保之间的合作，发挥基层治理职能。
第2题解析与参：
审题重点
本题为组织管理题目。题目以“党建+单元+警务”基层治理模式为背景，要求考生就此开展工 作，可以按照时间轴的顺序，依次从前期、中期、后期等不同阶段开展工作。下面结合题目 具体分析： 审题点1: “你所在的辖区属于城乡结合部，外来务工人员较多，基层治理存在较多困难”
这段话为考生铺垫了考生所处的工作环境，对于“城乡结合部”来说，处于城市和乡村的过度 地带，城市化水平较低，城市规划尚不完善，内部环境更加复杂，治理难度大。“外来务工 人员较多”和“基层治理存在较多困难”也印证了这些特点，需要我们在后续开展工作的过程中 兼顾各类人群。 审题点2： ”因此，为了提升治理效能，你们打算统筹镇里的派出所、各相关部门以及村居 相关负责人，推进，党建+单元+警务，的基层治理模式”
题干的这段话交代了工作目的，即推进“党建+单元+警务”基层治理模式，所谓“党建+单元+ 警务”基层治理模式，指的是在党政部门的统一领导下，机关与社区、村委联合起来， 将辖区内的村居、小区、企业、街区逐层划分成为细小的单元，由民警、驻村辅警、社 区和村委干部、党员住户等人担任各级单元的负责人，为单元内的居民精准发放通知、宣传 ，让居民在有纠纷和警情时能够第一时间找到单元负责人，快速处理矛盾、保障安全, 在疫情期间更是能发挥很好的人员管控效果。这种模式的构建不是一蹴而就的，需要结合实 际情况制定详细的方案，将责任落实到位，还需时时回头看，巩固实践成果，优化工作方法。
同时，也强调了一定的工作要求，即“统筹镇里的派出所、各相关部门以及村居相关负责人”， 为此考生需联合这些单位的负责人共同开展工作，明确不同部门和主体之间的分工，例如党 政领导、主导、部门协同、群众参与的工作模式。
综上，本题的作答思路可以是：首先，前期准备，了解相关信息，明确工作方向；其次，动 员部署，调动各方人员积极性，明确工作职责；再次，开展工作，阐述不同部门共同开展工 作的模式；最后，后续工作，定期总结回顾，补足工作短板。 思维导图
参
“党建+单元+警务”基层治理模式着眼于基层社会治理的最末端，有利于打通群众工作的最后 一公里。我将从如下几个方面开展该项工：
首先，做好前期准备。一方面，我会仔细研读该模式的文件，询问领导该项工作的相关 要求，借鉴兄弟单位的优秀经验；另一方面，我会请单位及各部门领导、咨询专家、党 员居民代表等主体，共同商讨工作方案，明确工作重点。
其次，积极动员部署。我会通过内网邮箱、传真等方式，向辖区内的派出所、社区街道、村 委会等主体送达综合治理工作方案,并告知动员部署座谈会的时间、地点,请大家准时参会； 同时，我也会组织召开基层综合治理模式的主题座谈会，结合义乌等地的成功经验，介绍该 模式的利好之处，明确各方工作职责，并为大家答疑解惑。
再次，有序开展工作。本次工作将沿着如下几条主线着力推动：
第一，党政机关引领。当地、机关工会等部门需主动作为，承担引领作用，会围绕基层 治理的情况和目标制定统领性文件，做好相关部门的动员和统筹工作，从而从宏观上把控各 项工作进程。
第二，门主导。各级机关需要压实主体责任，充分发挥派出所民警、社区民警、 驻村辅警等相关人员的作用，细致划分单元格，明确分工到人，实时关注居民动态，及时化 解矛盾、处置警情，促进居民达成“有事找”的共识。
第三，部门相互协同。社区街道、村委会等相关主体会积极落实基层治理职能，做好信息采 集和登记工作，全面掌握辖区内的居民信息，关注外来务工人员的住房、子女教育、劳动权 益保障等相关需求。 最后，做好后续工作。各级机关在抓好自身责任的同时，可以通过促进“三长”联动、组建党 员先锋服务队等方式，充分调动广大群众的参与积极性，巩固基层治理的群众基础。同时, 也会不断完善相关工作机制，将工作细则落到纸面上，巩固实践成果，优化“党建+单元+警 务”的基层治理模式。
第3题解析与参：
审题重点
本题为情景模拟题目。题干身份设定明确，设置了安抚高龄老人的答题任务，考生需首先安 抚大爷的情绪，并根据其所反馈的事由进行针对性劝说。下面结合题目具体分析： 审题点1： “你在某老旧小区巡查，一名大爷拉住你，情绪非常激动”
开篇这段话交代了事件发生的背景，从“在某老旧小区巡查”可知，考生的身份可能是社区民 警或当期派出所民警；大爷主动“拉住你”的行为表现出他有问题希望求助于你，后续劝说过 程中可以对即将采取的做法进行阐述，致力于帮助大爷解决问题。同时，“情绪非常激动”是 我们需要优先处理的矛盾，情绪激动不利于良好的沟通，也不利于高龄老人的健康，需要我 们及时劝导，承诺处理。 审题点2： “他反映自己80岁高龄，独自居住，将一半房子出租出去，现在租期到了，但 是女租户迟迟不搬离，多次沟通无果”
这段话描述了大爷求助的具体原因，面对租期满后女租户拒不搬离的情况，如果大爷没有提 出异议，那么原租赁合同将继续有效；如果大爷并不同意该行为，则合同失效，女租户的行 为属于占用他人房屋，需要支付占用费用，对大爷的损失进行相应赔偿。
而基于化解纠纷、缓和关系的目的，我们可以优先考虑通过柔和的方式处理矛盾，例如结合 疫情、毕业季等因素，委婉介绍租户的难处，纾解双方的矛盾；其次再向大爷介绍提起诉讼 等法律程序，鼓励大爷在协调无果的情况下，拿起法律的武器保护自身权益。 审题点3： “此时你会怎么安抚老人？请现场模拟”
设问明确了题目类型为情景模拟，作答过程中的语气需更具亲和力，语言表述也需贴近日常 生活，让大爷听得懂。为了体现安抚和劝说效果，考生可以充分发挥民警的身份，承诺后续 会提供力所能及的帮助，进一步推动事件进展。
因此本题的作答思路为：首先，自然入题，结合题干情景延续话题；其次，安抚情绪，对大 爷的心情表示理解，承诺帮助大爷处理矛盾：再次，处理矛盾，引导大爷妥善处理矛盾理性 维权；最后，自然结尾，欢迎大爷主动求助。 思维导图
参
大爷，您刚才说的我都听懂了，您和租户之间的问题一直没有得到妥善的解决，所以您想让 我帮帮您，对吧？
咱们作为房东，没有什么是好好沟通解决不了的，您千万别因为这件事着急上火，要是影响 了身体健康就得不偿失了，而且咱们社区居民都说“有事找民警”，我一定竭尽所能帮您处理 的。
从现在的情况看，租期到了，这个人既不搬走也不续租，确实是这位女租户的不对，不仅影 响邻里之间的和谐，长久拖下去还会影响您寻找其他的租户。但是现在受疫情影响，周边很 多小区还处在管控期内，像咱们小区目前就还不允许搬家公司的工作人员随意进出，这时候 看房子、搬家确实不太方便，加上正处于毕业季，很多租房的年轻人找工作的压力也大，您 看能不能再把房屋短租给她一段时间，连同超期的这段时间一起算上，补签一个续租协议, 毕竟疫情之下大家都不容易。
当然，要是最后女租户还是拒绝沟通，您可以去起诉，到时候就带上身份证件、房产证 和租房合同，到咱们当地的立案庭，和工作人员说清楚事情的经过，在工作人员的引导 下依次进行庭前调解、开庭审理，会作出具有强制执行力的判决。这期间耽误的房租您 也不用担心，现在您和女租户的合同己经到期了，现在女租户超期占用房屋的行为，是需要 承担房屋占用费的，除了与房租对应的损失，这期间如果有租户人为损坏的家居家电，您也 可以在提起诉讼的时候一并要求对方赔偿损失。
后续要是您希望民警从中调解，或者诉讼文书有什么不明白的地方，欢迎您随时联系我，我 来帮您做调解员、翻译官，争取尽快把这件事处理好。
第4题解析与参:
审题重点
本题是一道应急应变题目。要根据题干信息审清事发背景、考生身份及题干矛盾。本题身份 明确，需要考生根据现场民警的职责处理问题；在矛盾方面，属于多矛盾题目，需要对矛盾 按照轻重缓急的原则进行排序，逐一解决；最后思考如何避免类似的问题发生。下面结合题 目具体分析：
审题点1： ”市民张某在某餐厅包间用餐，发现包间里安装了摄像头，张某很生气，与餐厅 工作人员发生了争吵，双方大打出手并报警”
此处为题干背景阐述，同时出现第一个矛盾点，即“张某与餐厅工作人员发生争吵，大打出 手”。发生争吵会影响其他客户，大打出手可能会造成人身伤害，因此，应该先制止争吵， 检查是否造成人身伤害，根据伤势轻重进行处理，控制现场秩序。
审题点2： ”餐厅的工作人员反映，包间安装摄像头的事情，在顾客就餐前已向顾客做了提 醒，不存在侵犯隐私的问题”
此为矛盾点二，即“包间安装摄像头，张某生气，餐厅认为不存在侵犯隐私的问题”。双方的 看法观点不一致，可以调查了解具体的情况，根据是否侵犯了隐私进行假设，再分别处理。 审题点3： “如果你是出警到现场的民警，你会如何处置”
此处为考生设置了身份。民警出警后要全权处理现场的问题，根据审题点1、2,矛盾点1 比矛盾点2更紧急，因此，应该先控制现场局面，处理伤势；再调查了解情况，处理摄像 头引发的纠纷。最后，还要避免类似的问题再次发生。 因此本题的答题思路是：首先，控制局面、处理伤势；其次，调查了解情况；再次，分别处 理摄像头引发的纠纷；最后，惩前忠后，避免再次发生。 思维导图
d检查伤势控制局面
T调查核实了解情况
顾客不满包间 安装摄像头一
T公平公正解决问题
U做好后续避免发生
参
作为现场民警，我会冷静果断、公平公正的处理。
首先，检查伤势，控制局面。到达现场后，我会和同事一起了解状况，如果双方仍在争吵、 打架，我会立即制止争吵，请他们冷静。并查看双方是否受伤，如果伤势不严重，让他们到 旁边做简单的包扎处理。如果伤势较为严重，
我会联系医护人员将其送往医院，待伤势稳定 后再行处理。
第二，调查核实，了解情况。一方面，我会和同事对双方进行分别询问，了解餐厅在就餐前 告知张某包间摄像头的方式方法，张某认为侵犯隐私的具体想法。另一方面，我也会到包间 和餐厅后台实地查看，了解摄像头安装的位置，监控录像的存储和管理方法。
第三，公平公正，解决问题。
如果餐厅告知张某包间有摄像头的方式不够明确，如仅在菜单等不明显的位置做了文字提醒, 导致张某产生了误会。我会对餐厅工作人员提出批评，告诉他们餐厅包间有一定的私密性， 安装摄像头确实存在窥探消费者隐私的嫌疑。并向他们说明，就餐前应该采取在包间醒目位 置张贴标识、直接告知消费者等十分明确的方式,保障消费者的知情权。在说明了道理之后， 我会让餐厅工作人员对张某道歉，删除影像资料，并就伤势进行一定的赔偿。
如果餐厅确实在就餐前明确告知了张某。我会和张某沟通，安装摄像头为了在出现偷东西等 纠纷时有据可查，在餐厅己经明确告知的情况下，他选择在此就餐就说明认可了安装摄像头 的行为。同时,我也会和餐厅工作人员说明,对于摄像头记录的顾客的影像资料要谨慎保管， 不能泄露，从而真正保护消费者的隐私权。相信双方在我的协调下，可以互相理解。
最后，做好后续，避免发生。我会和同事一起将此次处警的资料进行归档整理，并在辖区加 强文明就餐、隐私保护等方面的宣传，避免类似的情况再次发生。
