物业公司各岗位绩效考核表 一、物业公司各岗位考核安排及设置 岗 位 期 周考核考核内容及权重 考评人 结果审批人 月度考核 物业项目经理 度考核 年物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20% 理 副总经理 总经果 应用 计发年月度工作计划90%+能力 态度10% 理 副总经理 总经终绩效奖及利润提成奖 考核结备注 成绩计月度考核 月度工作任务及职责85%+能力态度15% 监 品质总副总经理 入季度考核结果中 部门主管主管 度考核 岗位无责任指季岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%） 监 品质总副总经理 计发季度绩效工资 标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分 年终考核 月度考基层员工 终考核 核 年12个月月度考核平均分 月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15% 12个月月度考核平均分 监 主管考评，品质总监审核 监 品质总副总经理 物业项目经理 物业项目经理 用于年终奖计算 品质总计发月度绩效工资及年终奖
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 业主诉求1受理及时率、 回访率 100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查） 5 4 物业管理费收缴率月费用收缴比率＞2 70% /季度收费率＞91% KPI（85%） 0% ●季度收费率＞91% ●月费用收缴比率＞70 2 15 按投诉处理上门/电话有效投诉处理及时率及3 投诉处理满意度 回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度） 0 1 10 周、月度非常态化（关4键、重点工作） 计划工作完成情况 100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 0 2 10 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 5 档完好率 各项资料存培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档 5 4 1.走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题6 公执行情况 走动式办按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。 2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。 0 1 5 8 文化氛围 营造社区按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。 以身作则，从严要求6 6 1 表率性 自己，起到模范及表率作用 2 0 客户服务2 意识 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 2 工作态度（10%） 3 出勤率 度 遵守公司相关考勤制3 3 除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，4 团队精神 积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 2 0 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 具有成功策划本部门 1 策划力 职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力 总是能给予下属必要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意 1 0 2 培训能力 1 1 工作能力（5%） 3 能力 应急处理1 1 问题解决4 能力 善于总结，灵活应变，及时解决问题 1 1 对部门或他人的工作5 协作 请求从无怨言、牢骚、畏难 1 0 1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分 2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分 加分项 3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 69 项目 序号 考核项目 基准目标 分值 达成情况 考核分数 被考核人确认： 考核人确认： 2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表 岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 号 序目 考核项基准目标 分值 达成情况 考核分数 业主对1 工程服务、综合满意率 ＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。） 5 1 15 有效报2 修处理及时KPI（85%） 率 100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。 5 5 3 维修完成率 每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算） 0 1 0 4 维修返修率 ≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核） 5 5 项目 号 序目 考核项基准目标 分值 达成情况 考核分数 设备设5 施保养、巡查计划执行率 每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止 0 1 5 非预期6 性的停水、停电 全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。 5 5 周、月度非常态化7 （关键、重100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止） 0 2 20 点工作）计划工作完成情况 1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含8 走动式办标示标牌）、工程问题按要求在工公执行情况 作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。 10 5 9 物料管理 物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定 5 5 工作态度（10%） 1 表率性 以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用 2 2 项目 号 序目 考核项基准目标 分值 达成情况 考核分数 2 识 服务意 2 2 能以客户服务为己任，始终被客户所信任 3 出勤率 遵守公司相关考勤制度 3 3 除完成自己的本职工作，能4 团队精神 不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队 3 3 1 计划力 具有根据部门目标制订合理工作计划的能力 培训能1 0 2 力 总是能给予下属必要的培训和指导 1 1 3 应急处理能力 处理突发事件沉着冷静，获得业主满意 1 1 工作能力（5%） 4 创新力 具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 1 0 5 协作 对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚 1 1 1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。 2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封 项目 号 序目 考核项基准目标 分值 达成情况 考核分数 3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分 4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示 总计考核得分 78 被考核人确认： 考核人确认：
