时间：二O二一年七月二十九日
物业公司各岗亭绩效考核表之邯郸勺丸创作
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一、物业公司各岗亭考核安插及设置 岗 位 周考核内容及 期 权重 月度考核 年度考核 月度考核 季度考核 年终考核 月度考核 年终考月度任务计划90%+能力 态度10% 物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20% 月度任务任务及职责85%+能力态度15% 考评人 考核结果审批人 考核结果 应用 计发年终绩效总经理 奖及利润提成奖 总经理 备注 副总经理 物业项目经理 副总经理 品质总监 副总经理 成绩计入季度考核结果中 主管 岗亭关头指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%） 品质总监 副总经理 计发季度绩效工资 部分主管岗亭无责任指标的, 季度考核结果为3个月度考核平均分 12个月月度考核平均分 月度任务任务及岗亭职责考核85%+能力态度考核15% 12个月月度考核平均分 品质总监 副总经理 用于年终奖计算 基层员工 品质总监 主管考评,品质总监审核 计发月物业度绩效项目工资及经理 年终奖 物业 项目经理 时间：二O二一年七月二十九日
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核 二、物业公司各岗亭考核表 2-1物业项目经理岗亭绩效考核表（年度：参照《目标责任书》） 2-2客服部主管绩效考核表 岗亭：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 序考核项目 号 业主诉求受理及时率、回访率 基准目标 100%（每月按照受理登记清单,及回访记录进行检查） 分值 达成情况 考核分数 1 5 4 KPI（85%） 2 物业办理费收缴率月用度收缴比率＞70% /季度收费率＞91% ●月用度收缴比率＞70% ●季度收费率＞91% 20 15 3 有效投诉处理及时率及投诉处理满意度 按投诉处理上门/电话回访,100%达到及时处理,75%满意度,（每月按照投诉处理单,品质部进行抽查回访,调查投诉处理满意度） 10 10 时间：二O二一年七月二十九日
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序考核项目 号 周、月度很是态化（关头、重点任务）计划任务完成情况 分值 考核分数 项目 基准目标 达成情况 4 100%完成周月度任务计划（按周例会、月度总结,重点任务未完成扣10分/项,扣完20分为止） 20 10 5 培训资料、业主档各项资料存案、社区文化档案资5 档完好率 料、质量记录文件,按要求存档 1.走动式办公责任制跟进到底,对责任楼栋进行巡查,环境（含标示标牌）、工程问题按要求在任务日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单,并跟进问题的整改. 2. 要求每天做三件客户关切的事情,记录任务日志.物业经理担任核实. 按公司计划举办文化活动,业主、住户能积极响应,反响良好. 以身作则,从严要求自己,起到模范及榜样作用 能以客户办事为己任,始终被客户所信任 4 6 走动式办公执行情况 10 5 8 营造社区文化空气 6 6 1 任务态度（10%） 2 榜样性 2 0 客户办事意识 3 2 时间：二O二一年七月二十九日
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序考核项目 号 3 出勤率 分值 3 考核分数 3 项目 基准目标 遵守公司相关考勤制度 除完成自己的本职任务,还能不计较团体得失,积极协助其他部分和同事配合达成任务目标.能与下属配合营造有效任务的团队 具有成功筹划本部分职责规模内相关计划或活动,并达到预期目标的能力 总是能赐与下属需要的培训和指导 处理突发事件沉着冷静、合适法令规定,获得业户满意 善于总结,灵活应变,及时解决问题 对部分或他人的任务请求从无怨言、牢骚、畏难 达成情况 4 团队精神 2 0 1 筹划力 1 0 2 任务能力（5%） 培训能力 1 1 3 应急处理能力 问题解决能力 1 1 4 1 1 5 协作 1 0 1.季度客户收缴率超出91%,每超出1个百分点加2分 2.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分 加分项 /面,表扬信加1分/封 时间：二O二一年七月二十九日
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序考核项目 号 分值 项目 基准目标 达成情况 考核分数 4.提出建议,办事中心有采取的,每项加1分 5.其他有特殊奉献的,视情况加分,但需领导批示 总计考核得分 69 被考核人确认： 考核人确认： 2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表 岗亭：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日 项目 序号 考核项目 业主对工程办事、综合满意率 基准目标 分值 达成情况 考核分数 1 KPI（85%） 2 ＞80%（每月由客服部按照当月完成的维修单,进行5%的抽查,对结果进行考核.） 15 15 有效报修处理及时率 100%,无因办事态度引起的投诉,其他投诉扣除2分/宗. 5 5 时间：二O二一年七月二十九日
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序号 考核项目 维修完成率 分值 考核分数 项目 基准目标 每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算） 达成情况 3 10 0 4 维修返修率 ≤3%,每超出1%,扣除2分,扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核） 5 5 5 设备设施调养、巡查计划执行率 每月25日前提交设备设施调养、巡查计划,按调养、巡查计划严格执行,周检发明问题每项扣除2分,扣完为止 10 5 6 非预期性的停水、停电 周、月度很是态化（关头、重点任务）计划任务完成情况 全年不超出5次,没有无故停水、停电现象,每次扣除2分. 5 5 7 100%完成周月度任务计划（按周例会、月度总结,重点任务未完成扣10分/项,扣完20分为止） 20 20 8 1．走动式办公责任制跟走动式办进到底,对责任楼栋进行公执行情10 巡查,环境（含标示标况 牌）、工程问题按要求在 5 时间：二O二一年七月二十九日
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序号 考核项目 分值 考核分数 项目 基准目标 任务日志、环境巡查表记录,每日下班前交给前台下单. 达成情况 9 物料办理 物料办理账目清晰,账、物相符,合适公司物料办理规定 5 5 1 榜样性 以身作则,从严要求自2 己,起到模范及榜样作用 2 任务态度（10%） 2 办事意识 出勤率 能以客户办事为己任,始终被客户所信任 2 2 3 遵守公司相关考勤制度 除完成自己的本职任务,能不计较团体得失,积极协助其他部分和同事配合达成任务目标.能与下属配合营造有效任务的团队 具有按照部分目标制订合理任务计划的能力 3 3 4 团队精神 3 3 1 任务能力（5%） 计划力 培训能力 应急处理能力 1 0 2 总是能赐与下属需要的培训和指导 1 1 3 处理突发事件沉着冷静,获得业主满意 1 1 时间：二O二一年七月二十九日
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序号 考核项目 分值 考核分数 项目 基准目标 具有经常提出可操纵性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力 对部分或他人的任务请求从无怨言、畏难从不发牢骚 达成情况 4 创新力 1 0 5 协作 1 1 1.责任区域周检,月度评比第一名绩效加2分. 2.业主表扬锦旗绩效加3分/面,表扬信加1分/封 3.提出建议,办事中心有采取的,每项加1分 4.其他有特殊奉献的,视情况加分,但需领导批示 总计考核得分 78 被考核人确认： 考核人确认： 时间：二O二一年七月二十九日 时间：二O二一年七月二十九日
