秩序维护人员的绩效考核规范
（一） 考核内容
1、按照“政治合格、素质过硬、纪律严明、服务规范”的管理总要求，根据本手册的规定进行考核。
2、必考内容 （1）队容风纪；
（2）队列，包括：立正、稍息、跨立、停止间转法、齐步走、敬礼、脱帽、戴帽； （3）消防：抛皮龙、手提式灭火器使用； （4）交通指挥；
（5）各类紧急情况应急处理程序。
3、各管理中心（处）可根据小区的实际情况增加考核项目。 （二） 考核方法
通过平时检查和月底集中考核相结合的方法对每位秩序维护员进行检查评比，采取扣/加分的办法实施，满分100分，具体方法如下：
1、平时检查
每月由秩序维护队（班）长不定时（保持每周1次的频率）对秩序维护员的出勤在位情况、车辆/人员出入记录登记情况、车辆人员来访规范服务情况、巡检记录登记情况、夜间在位工作情况等进行检查，按照《秩序维护员月度考核奖/扣分细则》的条款，每发现一次问题，填写《秩序维护员考核奖/扣登记表》，记录发生事件，进行奖/扣分，月底汇总。
2、月底评比
每月30日左右由管理处主任组织对全体秩序维护员的业务知识、业务技能及基本队列动作进行集中考核，业务知识通过书面测试的形式进行，队列考核由各管理中心（处）参照《秩序维护员月度队列考核评比表》的项目逐项进行打分评比。
3、考核汇总
每月1至3日，各管理中心（处）将上月的平时考核成绩和月底集中考核成绩进行汇总打分。具体标准如下：99分以上为优秀、90—98分为合格、85—分不合格、85分以下为差。
4、加分
如秩序维护员得到业（用）户书面表扬、提出切实可行的建议并予以采纳等符合《秩序维护员月度考核奖/扣分细则》中规定的加分细则的，可按规定予以加分。
（三）考核实施与考核结果
1、考核由秩序维护部主管或保安主管组织实施，管理中心（处）其他员工均有监督权。 2、每月考核不合格的秩序维护员，须进行书面检讨，并根据当月考核存在的问题提出书面整改措施。
3、连续三个月考核不合格或连续两个月考核为差的秩序维护员，须进行公开检讨、停
岗直至除名处理。
4、考核成绩与当月工资（考核工资部分）挂钩，按1分10元奖/扣考核工资，奖分不设最高限额，扣分直至考核工资扣完为止。
5、每月考核结果需进行存档，作为秩序维护员晋升、离职等的依据。 （四） 秩序维护员月度考核奖/扣分细则 项目 序号 1 2 3 4 组 织 纪 律 5 6 7 8 9 上班迟到、早退 上班私自离岗 上班打闹、嘻笑、聚众聊天 私自调班、调岗 上班做与工作无关的事情 上班睡觉 上班吃零食、抽烟 不服从管理 集体活动迟到 奖惩事由 分/次 -1 -3 -1 -1 -1 -5 -1 -5 -1 -3 -1 -2 -1 -1 -1 -2 -1 -1～-10 -1 -1 -2 -3 -2 -1 -1 -5 -5 -10 10 私自外出、旷工 11 不及时销假 12 未经批准延长请假时间 13 交不清楚 14 岗位不清洁 15 违例操作设备 16 不按时巡检或巡检不到位 17 当班装备、用具准备不齐全 岗 位 纪 律 18 损坏装备、用具 19 来访接待不按规定程序办理 20 来访接待语言不规范 21 来访接待态度恶劣 22 与业/用户争吵 23 收到业/用户的责任性投诉 24 值勤态度粗鲁 25 人员、车辆指引不当 26 丢失装备、物品、放行卡、值班资料 27 当班期间发生责任性装备、物品、车辆损坏 28 当班期间发生责任性装备、物品、车辆丢失 29 不按时完成管理处交办的工作任务 30 工作弄虚作假 31 值班、巡检记录填写不全、有遗漏 32 不熟悉服务范围内的基本情况 33 不能熟练使用监控、消防等其他设施设备 34 泄露公司内部或业用户信息 35 非工作需要进入甲方办公室、会议室、活动室等室内场所 36 私自使用甲方各种设备 37 发现问题不及时向上级汇报 38 不按规定程序控制外单位车辆和人员进入及离开 39 发现有乱停车辆或闲散人员时不及时处理 40 值班室有无关人员逗留时不按程序进行处理 岗 位 纪 律 41 私自调换对讲机频道 42 私自拆卸对讲机等其他公共设备 43 对讲机充电不及时，影响工作使用 44 交清洁不合要求 45 交签名不清 46 队员未到而自离岗 47 人员、车辆、巡检登记本填写不完整、不真实 48 人员、车辆、巡检登记本字迹潦草，辨认不清 49 仪容不整 50 服装不干净、不整洁 51 着装不整 52 头发过长、不干净 仪 容 及 日 常 管 理 53 指甲过长 54 坐岗坐姿不正、弯腰弓背 55 站岗站姿不端、精神不振 56 公共场合未按两人并列、三人成行的要求行走 57 公共场合行走懒散 58 公共场合身体歪斜、倚墙而立或靠在其他物件上 59 公共场合背手、抱手、手插口袋 60 公共场合聚众聊天、大声说笑 61 公共场合抽烟、吃零食 62 公共场合随地吐痰、乱丢果皮纸屑 63 公共场合打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、追逐打闹、勾肩搭背等 -1 -2 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -1 -2 -1 -1 -1 -3 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 -1 公共场合有其他损害公司或管理处形象的举止和言谈 65 训练不认真 66 打架争吵 67 内务不整洁、不合标准 68 影响他人休息 69 私自在宿舍留宿他人 宿 舍 管 理 70 当值宿舍卫生不合要求 71 破坏宿舍设施、墙体 72 室内乱贴、乱画、乱拉电线 73 个人物品摆放不整齐 74 在宿舍内酗酒、等 75 私自使用大功率电器 76 值日员不打扫卫生 加 分 项 目
77 提出切实可行的建议并被采纳 78 工作表现突出、积极肯干 79 见义勇为、使公物免受损失 80 优质服务、得到用户书面表扬 81 管理处其他给予奖励的事项 -1 -1 -2 -1 -1 -2 -1 -2 -2 -1 -3 -1 -1 +3 +2 +3 +2 不定
