客户节活动方案

【篇一：2010年客户服务节活动方案——新服务功能

推广】

2010年客户服务节活动方案 ——新服务功能推广 一、活动目的

推出全新改版新华保险网站，同时为客户提供网站、彩信等一系列新的电子服务项目，包括“我的新华”、“新华彩信”等专项电子新服务，利用最新的互联网、通信技术为客户提供更为便捷、更为顺畅、更为环保的电子服务体验。 二、活动主题与时间

（一）本次活动的主题为“新起点、 心关爱、 欣生活”。 （二）本次活动时间将横跨8、9、10三个月。 三、活动内容

（一）电子新服务推广

2010年7月新华保险网站全新改版，整体面貌焕然一新，服务功能更加丰富完善，客户将和我们一起见证新华保险门户网站新的成长！ “我的新华”是新华保险推出的新一代个人寿险保单网上服务平台。通过“我的新华”，您只需要一个账户，就可以管理您在新华购买的所有个人寿险保单，轻松享受账户管理、保单查询、保单挂失等多种自助服务。

（1）“我的新华”功能亮点：

? 投保人、被保险人基本信息变更

您可以直接通过登录“我的新华”，随时修改投保人或被保险人的基本信息，省去亲临客服柜面排队办理的麻烦。 ? 添加删除新保单

您可以自助添加您在新华保险投保的所有保单，将所有保单关联到一起，一个账户，统一管理，方便您及时了解自己所有保单的状态、交费信息等相关资料。 ? 账户查询

“我的新华“为您提供各种账户的信息查询，支持万能型保险、投资连结型保险和分红型保险等，各类账户的基本信息和历史详细信息查询，账户余额一目了然，方便您全面了解个人账户情况。 ? 分红、投连报告书下载

您可以通过登录“我的新华”，自助下载、打印各类电子版报告书，切实做到便捷、环保，免去纸质报告书丢失的烦恼。在及时了解账户信息之余，为您实现“低碳生活”。 ? 保单挂失

保单丢失？不再麻烦！登录“我的新华”，只需两分钟便可完成挂失操作，免去保单丢失的烦恼。全程为您提供安全、便捷的保单服务。

（2）“我的新华”服务优势：

便捷：功能设置易于操作，登录网站即可进行各项基本信息变更、查询操作，免去您在客户柜面等候的时间。省时省力。

全面：随时登录“我的新华”，全面掌握您保单的各项信息，您的账户信息一目了然。

低碳：分红等各类电子报告书下载，省去纸张带来的资源浪费，为你打造“低碳生活”。

2、彩信服务项目——资讯更丰富、界面更亲和 “新华彩信”为您服务功能亮点：

内容更加丰富详实，界面更加生动友好，是节日问候、电子期刊、账单、各类业务通知书的最佳载体，图文并茂带来更棒的用户体验： ? 彩信账单

您可以自由选择是否通过手机彩信接收您的账单信息，彩信账单包含与传统账单完全相同的信息内容，不但方便您在第一时间阅读，更能避免

在邮寄途中丢失所带来的风险。在倡导低碳生活的今天，无疑是您最出色的选择。 ? 资讯期刊

“新华彩信”为您提供丰富的资讯内容，从健康养生到金融理财，从出门远行到居家生活，让您在轻松阅读的同时，感受到保险服务与您工作生活的息息相关和新华公司对您无微不至的关怀。 ? 深度阅读

“新华彩信”还将为您提供以专题形式的“深度阅读”，帮助您在这个信息爆炸的时代中找到自己最关心的话题，最重视的领域，深入的介绍和详细的分析，为您带来真正的了解和认知。 （二）网上保险有奖竞答

在新华保险网、中少在线开辟活动专栏，对活动进行不间断的滚动报导，设置简单的保险知识问答，客户填写姓名、联系方式等信息

并答完保险小问题后，将有机会参与抽奖。共设置幸运奖8888名，每名客户获得价值20元的奖品。具体流程如下：

1、客户浏览新华保险网专栏内容，阅读活动介绍；中少在线同步设置专栏链接；

2、客户点击“同意参加活动”，进入信息录入界面，登记姓名、身份证号码、邮寄地址、邮政编码、手机、固定电话；

3、客户逐个回答简单的保险问题，调研其投保意向；

4、网站后台统计客户信息，并按照客户所属省市进行归类、分发。根据客户录入的邮寄地址：**省、**市判定其所属机构；

5、总公司将客户信息下发机构，机构组织业务人员拜访客户；

6、活动结束后总公司组织随机抽奖，产生8888名获奖客户，每名客户获得纪念品； 四、活动进程安排

【篇二：2010年客户节人保财险活动实施方案】

2010年客户节人保财险活动实施方案 一、总体思路和活动主题

总体思路：遵照集团公司总体要求，根据我公司实际，突出展示中国人保作为2010广州亚运会和上海世博会保险合作伙伴的行业引领地位和雄厚实力，与各兄弟子公司一起，共同打造picc品牌影响力，让客户感受人保，享受优质服务，提升客户满意度。 活动主题：携手中国人保 共享世博亚运 二、活动时间

活动时间：2010年5月18日-7月18日 （“十一黄金周客户自驾游”活动除外） 三、五大服务主题

结合集团公司对picc中国人保的总体宣传策略，我公司重点加强对服务子品牌的宣传和建设，2010年客户节面向社会推出五大服务主题活动：“新理赔无忧工程”、“我满意—客户服务体验日”、“观世博、看亚运—人保同庆”、“4008195518人保财险直通车特色服务” 、“十一黄金周客户自驾游”。 （一）新理赔无忧工程

“客户节”期间将从客户的视角对目前的理赔服务水平进行提升，主要表现为四个方面：更规范的服务标准；更高效的处理速度；

更亲切的客户体验；更顺畅的沟通渠道。2010年推出“新理赔无忧”工程，其中包括在行业内领先的新举措：

1、理赔无忧——升级推出新亮点：5000元以下非人伤、无物损案件，材料齐全，1小时通知赔付。即所有分支机构实现不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在5000元以下（含5000元），客户提交索赔单证齐全，1小时内通知赔付。

2、便捷理赔——主推优化流程、简化单证方面的服务，推出新亮点：一张纸理赔。对于责任清晰，不涉及人伤、物损事故且车辆损失金额在5000元以下的案件，只需填写《机动车辆保险快捷赔案处理单》，不再填写其他索赔单证，实现“一张纸”轻松理赔。

3、四海通行——全国异地出险就地理赔服务。“四海通行”服务是指通过总公司、省级分公司和地市分公司的组织、指导、协调，以公司遍布31个省、市、自治区4500多个营业机构网点为基础，以信息技术和理赔技能为支撑，以地市分公司“三个中心”为操作平台，通过“异地出险、就地理赔”服务网的运行，为在我公司投保机动车辆险的异地出险客户提供“代查勘、代定损和代赔付”服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效理赔服务。

（二）“我满意”— 客户服务体验日

在picc品牌宣传的同时，2010年客户节活动将与公司愿景相结合，配合公司主推“让人民满意”品牌系列活动，树立服务子品牌形象，推动业务发展。客户节期间，以地市为单位，组织开展“我

满意”—客户服务体验日活动，以客户体验为原则，与人保寿险、人保健康兄弟分公司一起，联合举办各种形式的客户互动活动。

1、“我满意”—客户大回访。面向重要法人客户、各级部门和重要代理中介，三家分公司采取牵头分公司组织、其他分公司共同参与形式，开展1-2次客户联合拜访活动，推荐公司保险保障能力和综合服务能力。分散型优质个人客户由各分公司统一组织营销团队共同回访，促进联合展业。此外，可以通过电话、短信、信函等形式，开展大规模的客户回访活动，由分公司自行组织落实。

2、“我满意”—邀请客户现场互动。联合组织举办1-2次由各子公司客户共同参加的现场互动主题活动，包括组织专家义诊、健康管理咨询、发放宣传资料等，有条件的客户俱乐部可以与车商联合举办“安全驾驶知识”、“爱车课堂”知识讲座等活动。

3、“我满意”—邀请客户参观职场。组织1-2次邀请各公司的客户共同参观公司职场、演示承保理赔流程、介绍远程定损中心、以及指

定修理厂、定点合作医院等，增进客户对中国人保技术实力和综合服务能力的认知了解。

4、“我满意”—客户答谢活动。在重大节日或公司司庆日，各分公司可以根据实际情况，邀请vip客户代表和地方领导，自行组织安排客户答谢活动。

（三）观世博、看亚运—人保同庆活动

2010年，借助世博会、亚运会宣传的重大契机，以公司世博企业馆展示和世博企业客户接待为切入点，推出95518增值服务、世

博企业馆日等营销推广活动，利用世博会传播资源，推广客户服务品牌。（注：上海世博会时间2010年5月1日-10月31日，广州亚运会时间2010年11月12日-27日）

1、世博企业馆展示。结合公司行业特点、社会职能与世博理念，全方位多角度地推介公司内涵丰富的展示内容，传播公司文化理念和保险产品与服务。在世博园企业馆和亚运形象展示区内设置互动区域，与客户展开面对面的互动。

2、世博企业客户接待。在开幕式和人保馆日接待总公司vvip重要嘉宾，在其他时间接待各分公司vip客户。世博期间总公司及上海分公司将共同开展客户接待工作，为公司开展世博营销及巩固高端客户品牌发挥作用。

3、95518语音天使增值服务

世博会、亚运会期间，95518专线在为广大客户提供24小时全方位保险服务的基础上，提供以下增值服务：

（1）道路和交通服务设施指引服务。95518利用电子地图工具，为客户提供辖区内的道路指引，加油站、修理厂、酒店位置指引服务，免除客户的后顾之忧。总公司将通过检查电子地图中交通服务设施维护情况以及通过电话测拨的方式进行服务考核测评。

（2）天气预报短信服务。如遇恶劣天气，95518提前发送短信消息，告知客户注意安全。

4、分公司自主活动。各地分公司可以结合自身实际，自主开展与世博、亚运主题相关联的活动：（1）开展以“运动保健”、“健康

讲座”、“体育竞赛进社区（校园）”等系列活动。（2）与单位客户开展“人保杯”球类友谊赛（篮球、羽毛球等），以运动促服务。（3）与当地媒体合作推出“中国人保带您游世博”、“我看亚运”等大型现场活动或电视节目。（4）通过发送短信宣传公司世博、亚运期间的服务举措。

（四）4008195518人保财险直通车特色服务 1.4008195518电话投保车险专用产品特色服务

（1）电话投保更可心：专业保险顾问提供全流程电话服务，保费更低，实惠更多。

（2）送单上门更省心：保险顾问免费送单，现场答疑。

（3）管家理赔更安心：车险管家协助办理从事故报案到领取赔款的理赔协调服务，享受快速理赔服务。

（4）理赔回访更贴心：出险客户100%服务回访，温馨理赔全程呵护。

2.e-picc电子商务网站特色服务 （1）车险保单理赔信息在线查询

客户可在e-picc网站输入保单号及被保险人证件号码，即可查询保单信息详情和车险理赔信息。 （2）在线客服

e-picc网站在线客服可通过文字交流方式为客户提供实时在线咨询或预约投保服务。 （3）手机wap网站

【篇三：晋城公司2010年客户节活动方案26】

中国人寿财产保险股份有限公司晋城市中心支公司 2010年“国寿客户节”活动方案

为了组织好客户节期间的各项活动，充分展示公司形象，树立服务品牌，利用客户节的良好契机，开展有效的客户服务活动，扩大影响、凝聚客户，市公司制定《2010年“国寿客户节”活动方案》。 一、指导思想

紧密围绕“顶级集团，一流财险”奋斗目标，以提升服务水平，凝聚客户，扩大影响，促进客户忠诚为目的，通过开展具有中国人寿财险特色的客户服务活动，增进客户关系，实现公司品牌、客户价值与市场口碑的同步提升。 二、活动主题

感恩相伴 一路随行 三、活动时间

根据省公司统一布置,全省系统一于2010年6月16日开展“国寿客户节”集中活动。 四、活动标语口号

（一）热烈庆祝“6.16”中国人寿客户节

（二）用心经营 诚信服务——中国人寿 （三）相知多年 值得托付——中国人寿 （四）感恩相伴 中国人寿财险一路随行

以上宣传标语制作要求统一为红底白字，字体为黑体，在客户节期间悬挂于办公场所和活动现场。 五、活动内容

活动一：开展客户大回访活动 （一）活动目的

通过与客户的电话沟通和当面回访，了解客户对公司服务水平的评价，发现客户服务工作中存在的问题，针对出现的问题，提出整改的建议。

（二）活动内容

根据目前开展的承保、查勘、结案、投诉、退保、未决赔案等六项回访活动，增加回访数量、扩大回访覆盖面，全方位、多渠道倾听客户的需求，做好客户意见的记录和反馈，积极予以协调处理，达到客户满意。 （三）活动时间

2010年6月1日——6月30日。 活动二：客户节宣传咨询活动 （一）活动目的

客户节期间，在当地繁华地段开展咨询宣传活动，制作宣传展板，介绍公司的产品、服务等内容，提高公司在当地的影响力，扩大影响面，提升公司的品牌形象。 （二）活动内容

组织公司管理人员和销售人员，开展咨询宣传活动，重

点宣传公司的品牌形象、公司产品和客户服务承诺（2010版），以及安全知识教育和典型案例介绍，增强安全意识，接受客户监督。 六、活动要求

（一）各公司要对客户节活动高度重视、精心组织，在主要营业场所悬挂客户节标语横幅、张贴宣传海报。做好服务人员的培训，熟练掌握相关业务操作流程和话术，给客户一个良好的服务感受。 （二）客户节期间，各支公司要结合客户节主题活动，做好相关信息和图片的收集工作，并于6月20前将活动信息和图片资料报市公司客户服务部王珏邮箱。 二０一０年六月十日