上海市地方标准 社区居家养老服务规范
来源： 中国社会福利网??时间： 2010-08-31 11:49
上海市地方标准 社区居家养老服务规范 前 言
随着上海人口老龄化、高龄化和家庭小型化的发展趋势，老年人生活照料方面的需求已经成为全社会最关心、最直接、最现实的问题之一。为了逐步满足专业化、多样化的养老服务需求，规范社区居家养老服务与管理，特制定本标准。
本标准由上海市民政局提出。
本标准主要起草单位：上海市民政局、上海市居家养老服务指导中心（筹）、上海市社会福利中心。
本标准主要起草人：章淑萍、张凡、朱海燕、李传福、薛春萌、姚爱伦、康琪。
本标准参与起草人：奚士英、史雅民、张大建、黄勇、赵伟丽、荣伟。
本标准的附录为资料性附录。
社区居家养老服务规范
1范围
本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了社区居家养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程以及服务改进等要求。
本标准适用于上海市行政区域内的社区居家养老服务社（社区助老服务社）、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等社区居家养老服务组织（机构）。
2术语和定义
下列术语和定义适用本标准。
社区居家养老服务（Elderly Home Care in Community）
依托社区养老服务资源，为60周岁及以上有生活照料需求的居家老年人提供或协助提供生活护理、助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、代办、康复辅助、相谈、助医等服务。
社区居家养老服务社（社区助老服务社）（Elderly Home Care Agency in Community）
上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。
社区老年人日间服务中心（Elderly Day Care Center）
日间集中为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。
社区老年人助餐服务点（Elderly Dining Service Center in Community）
社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服务的场所。
3基本原则
以人为本原则。整合社区养老服务资源，结合老年人特点，提供多样化的服务。
公平公正原则。不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。
安全便捷原则。保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。
4服务内容和要求
生活护理
——个人卫生护理；
——生活起居护理。
助餐服务
——集中用餐；
——上门送餐。
助餐服务点应配置符合老年人特点的无障碍设施。
助餐服务点及送餐运输工具应有统一的社区居家养老服务标识（见附录）。
助浴服务
——上门助浴；
——外出助浴。
助洁服务
——居室整洁；
——物具清洁。
洗涤服务
——集中送洗；
——上门洗涤。
助行服务
——陪同户外散步；
——陪同外出。
代办服务
——代购物品；
——代领物品；
——代缴费用。
康复辅助
——群体康复；
——个体康复。
——被动运动的肢体功能性康复训练；
——辅助运动的肢体功能性康复训练；
——保健性康复。
相谈服务
——谈心交流；
——读书读报。
过程中应与老年人保持良性互动。
助医服务
——陪同就诊；
——代为配药。
——常见病、慢性病复诊；
——辅助性检查；
——门诊注射、换药。
5服务管理
服务机构和人员要求
服务过程控制
——执业证照；
——服务项目；
公示
——收费标准；
——规章制度；
——工作流程；
——服务承诺；
——投诉方式。
——患有传染性疾病的；
——患有精神病且病情不稳定的。
核定
签订与终止
——接受服务的老年人患有传染性疾病的；
——接受服务的老年人患有精神病且病情不稳定的；
——违反服务约定的。
安排
应根据服务协议制定服务计划，安排服务内容和服务人员，提供相应服务。
——服务机构档案；
——服务档案。
6 服务质量评价
评价主体
——机构自我评价；
——服务对象评价；
——第三方评价。
评价指标
——服务对象满意度；
——家属/监护人满意度；
——服务时间准确率；
——服务项目完成率；
——有效投诉结案率。
评价方法
——意见征询(上门、电话、信件、网络)；
——实地察看；
——检查考核。
服务质量改进
社区居家养老服务机构应根据评价过程中发现的问题与建议，及时改进，不断提高服务质量。
附录
资料性附录
社区居家养老服务标识
说明：
社区居家养老服务标识由大写英文字母“H”和“C”组成，下方标有中文“居家养老”和英文“Home Care”字样，“H”和“C”为居家养老英文表述“Home Care”的开头字母，字母“H”为两个面对面相扶站立的人形图案，表现了居家养老服务人员为老年人服务的生动场景，整个标识形成了一张微笑的脸，寓意着享受居家养老服务的老年人生活长乐、幸福安康。
主要颜色标准色号
橙色：H：34度 S：91% B：92% R：234 G：141 B：20 L：68 a：31
b：70 c：6% M：52% Y：100% K：1% #EA8D14
蓝色：H：214度 S：95% B：54% R：7 G：63 B：137 L：27 a：8
b：-47 c：100% M：86% Y：17% K：4% #073F
