Mingshi Optical Center
策划人： 李林 黄涛 高尚志 邓皓文
目录
第一部分 项目概要 项目背景····························································1 公司介绍····························································1 项目核心服务························································1 第二部分 市场分析 市场概括····························································3 需求分析····························································4 竞争对手分析························································5 PEST分析···························································6 竞争优势····························································10 SWOT分析··························································11 第三部分 公司战略 公司概况····························································12 总体战略····························································12 第四部分 服务运营 服务系统的分析与设计···················································13 服务收费费用表·························································13 物质供应·······························································14 设备和动力管理·························································14 库存控制·······························································15 推广方案·······························································15 第五部分 财务分析 股本结构与规模······················································15 财务分析····························································17 第六部分 风险管理 风险····························································18 管理风险····························································18 市场风险····························································18 财务风险····························································19 解决方案····························································19 风险资本退出························································21
第七部分 实施措施
目标································································21 企业文化····························································22 组织结构····························································22 组织制度····························································27 人事异动····························································31 行为准则····························································32 奖惩制度····························································33
附：视光检查手册
第一部分 项目概要
一、项目背景
随着信息化时代的到来,保护眼睛越来越受重视。世卫组织曾发布人类获取信息的渠道90％通过眼睛,而2006年影响人类生活质量的三大疾病中,眼病排到了第三位,仅次于恶性肿瘤和心脑血管疾病。 中国传统眼科收入只能占综合性医院的3—5﹪，关注的是“眼病” ，忽略了占眼保健总需求90﹪以上的常规保健。现代视光中心将专注于眼睛护理以及传统眼镜的销售有机融为一体，作为具国际水平的护眼中心，护眼将眼光专注于优质护眼服务，为市民提供全面眼科视光检查、儿童视觉训练、色觉检查、视野检查、青光眼检查、糖尿眼检查、角膜矫形、眼镜验配及跟进护理、眼镜验配等一站式专业服务。 二、公司介绍
明视视光中心是专业为客户提供视力健康解决方案的视光服务企业，品牌在成立之初，就立志将欧美先进的“私人视光顾问”模式引入中国，为中国消费者提供完美、专业、高端的视力健康方案。
明视视光中心始终坚持“改变视界看法”这一品牌核心理念，始终坚持以客户需求为服务出发点，提供从“专业视光咨询”、“完美配镜体验”、“终身跟踪服务”、“爱眼增值活动”等一整套西方视光学服务，并且推出基于生活、工作实际需求的完美验光法，让客户真正获得完美的视觉体验。
明视视光中心突破传统眼镜店的服务功能：集预防、控制、验光、矫正、科普于一体，采用全套高科技眼科视光设备，引进高级验光师和眼科专家，对真假近视、视疲劳、斜视弱视、近视持续加深、疑难屈光不正等进行综合检查和处理。 三、项目核心服务
PCJ方案 PCJ方案的主要服务内容是具有独创性的 ➢ P（professionalization）专业化服务， ➢ C（caring）贴心服务， ➢ J(joyful) 快乐恢复课程，
1）专业化—视光中心采用全球先进设备，专业的视光人才及科学的视力恢复方案。 2）系统化—对每一位顾客提出全面适合的视光恢复方案，定期邀请顾客复检，再 次修订视力恢复方案。
3）贴心化—爱眼课堂、爱眼郊游均灵活安排，争求让每位顾客体验到贴心的服务。 4）个性化—最新潮的各式近视眼镜、太阳眼镜让你出彩出众，炫出自我风采。
5）网上预约检查，更节省时间，线上跟踪护理结果，贴心到家。
1.专业视光检查与防治
视光中心将提供全面完善的视光检查，不局限于传统的眼镜店的单纯验光配镜，而是全面专业的视力检查，在专业的验光师的检查分析下可以准确查出视力问题，并提出行之有效的护理方案。重大眼部疾病则建议顾客前往医院就诊，必要时可由视光中心推荐顾客前往合作的知名眼科医院就诊。
2.轻松愉悦的视光护理
在顾客验光配镜或全面视力检查后，免费邀请顾客参加由视光中心组织的爱眼讲座，专
业的爱眼老师向顾客讲解爱眼常识。并定期邀请顾客参加爱眼郊游，在轻松愉悦的氛围中向顾客传授爱眼常识及视光知识。顾客甚至可以带上亲友，只需交基本郊游费用即可享受一场爱眼之行。顾客就可以将学到的爱眼视光知识传播开来，为亲友的眼睛带去健康。
3.验光配镜顾客。
在综合验光仪检查及专业验光师了解消费者近视眼的产生缘由，真、假近视，还是由
眼疾引出的近视之后，验光师开具验光处方的同时注明消费者是否患有眼睛疾病，必要时建议顾客前往医院就医。如一般近视顾客在配镜之后，给顾客介绍护眼常识有条件要向顾客普及专业视光知识，给出顾客对眼睛的日常保养方案（包括合适日常用眼方式及食疗方案等）。并定期邀请顾客参加有训练有素的爱眼老师的讲座。 4.视力检查顾客
一些感觉眼部不适的顾客来本中心做全面的眼部检查。先由验光师做初步检查诊断，在建议做更全面深度的检查。查出病因之后，再由专业视光师做出评估，把能通过护理保健得到恢复的眼部问题通过本视光中心的专业团队解决给顾客介绍护眼常识有条件要向顾客普及专业视光知识，给出顾客对眼睛的日常保养方案（包括合适日常用眼方式及食疗方案等）。并定期邀请顾客参加有训练有素的爱眼老师的讲座。如若有重大眼部疾病则建议到医院就医。
本中心还定期组织顾客参加爱眼郊游活动，由专业爱眼老师和心理老师带队，郊游过程中爱眼老师讲授视光保健知识，心理老师疏解顾客情绪，让顾客在一种轻松愉悦的氛围中吸收爱眼知识感受自然、放松眼睛的疲惫。
第二部分 市场分析
一、市场概况
1. 市场容量
随着经济的发展，人们的生活质量在提高，需求结构也不断发生变化，人们在文化、保健、休闲娱乐等非物质消费方面的支出占家庭总体消费的比重逐渐增加。现代生活节奏加快，精神紧张，压力大，加之过量饮酒、吸烟，空调、长期面对电脑手机书本等因素，使人们的视功能降低。可见视光行业前景广阔
传统眼镜店与视光中心的区别 盈利模式的区别
验光、视功能检查 功能片40%销量 每周甚至每天光顾眼镜店 视觉训练、按摩、理疗 保健理疗、训练、验配 验光 功能片5%销售 光顾眼镜店半年甚至一年一次 复查项目单一 对全年龄段简单验配 客户忠诚度低（档案） 客户忠诚度高（档案） 三万家共营 400亿 验光 0% 一千二百家共营 60亿 视功能检查 10% 复查 0% 复查康复训练 20% 2. 趋势分析
（1）高收入群体的不断壮大，人们消费水平不断提高，不断追求生活品质。
（2）传统眼镜行业不景气——我国眼镜市场的消费总额在2007年达到了一个阶段性高点—280亿左右。而2008年中国眼镜市场受全球金融危机的影响，整体销售额下滑了15—20﹪，全年销售总额只有230亿左右。
（3）视光中心以传统眼镜验配加以全面视力检查与系统的护理保健，视光知识的传播让人们体会到我们不是卖眼镜的商人，而是为人们眼睛健康服务的卫士。 （4）相关扶持——“十一五”计划以来提出大力发展服务业
二、 需求分析
1.需求特点
（1）现在的父母多为独生子女，他们需要更专业更全面的幼儿视力服务 （2）现在学生学习压力大，近视弱视更是数不胜数。
（3）现代白领工作量大，经常长时间对着电脑导致视力下降。 （4）人们对服务质量的要求不断上升
（5）人们愿意在保健养生方面支出更多的费用
2.市场机会
（1）缺乏对0-2岁宝宝的视力检查 （2）缺乏针对父母的视光爱眼常识普及
（3）传统眼镜店的单纯验光配镜，没有后续的视光服务及检查 （4）缺乏独具特色的专业化服务
三、 竞争对手分析
目前国内只有地区的视光中心相对较好但比起国外仍有很多不及之处。地区竞
争对手甚少。 以美国为例：
美国医疗／眼保健开支占年收入的14﹪，每年约10000亿美元，即人均约4000美元。而其中每年约3600亿美元用于眼∕视力的费用，即人均用于眼∕视力的费用约1400美元。在美国用于与视觉有关的医疗项目中，占美国年度医疗费用的1∕3强，超过军费开支。﹙2002年资料﹚
美国眼病患者到眼科和视光门诊的病人数比例为3：7 美国目前到眼科和视光就诊的原因及比例如下： 定期常规检查 50% 视力困难 需要新眼镜 眼感染、眼病、外伤 各国视光中心及眼镜店占有比例: 市场 区域 法国 25% 20% 5% 总人口 总店数 年销售店年均人均消店均拥有总额 销售 费额 人口数 约6140约8500 33亿欧39万欧约54欧7324人/万 元 元 元 店 英国 约6000约7200 22亿英30万英约37英8334人/万 镑 34-35镑 镑 店 德国 约8000约万 10000 35万欧44欧元 8000人/店 亿欧元 元 约中国 超过14约亿 30000 16050万人12.3元42881人/人民币 店 亿人民民币 币 从以上数据可以看出中国与国外视光行业的差距还很大，其中有几个主要方面。首先国民对视光行业的不了解，其次是对眼镜保健的不重视，最后的是地区的视光行业还不够成熟。
这些无不表明中国的视光行业有着巨大的潜在价值。
四、宏观环境因素分析——PEST分析 P：政治因素
国家财政部、商务部出台《财政促进服务业发展专项资金管理办法》，支持促进
服务业发展。办法一是明确了专项资金主要用于支持民生商贸、生产流通、节能环保、公共服务如市场监管等相关服务业项目的建设改造发展。二是规定专项资金主要以补助、以奖代
补和贴息三种方式支持具体项目。三是说明专项资金可用于项目建设、设备购置安装、信息系统开发、品牌展览推介、家政服务及公共服务岗位培训、应急调运运费、市场监测统计费用等方面。四是强调将根据预算执行进度、项目建设实施情况、地方资金投入及项目资金管理报备等情况进行专项资金绩效评价。五是规范专项资金将按照社会消费品零售总额、第三产业增加值、第三产业就业人数、区域发展差异以及专项资金使用绩效等因素分配到各地，并设定了具体计算公式和东、中、西部的地区差别系数。
《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》更是指出：高技术服务业是现代服务业的重要内容和高端环节，技术含量和附加值高，创新性强，发展潜力大，辐射带动作用突出。加快发展高技术服务业对于扩大内需、吸纳就业、培育壮大战略性新兴产业、促进产业结构优化升级具有重要意义。当前，国民经济各行业对高技术服务的需求日益增长，科技创新对经济社会发展的支撑作用日益体现在服务上，基于高技术和支撑科技创新的新兴服务业态不断涌现，高技术服务业呈现出良好发展势头。但我国高技术服务业尚处于发展初期，存在机制不健全、体系不完善、创新能力不足、服务品牌匮乏、国际化程度不高、高端人才短缺等突出问题，不能适应经济结构战略性调整的需要。各地区、各部门要从加快转变经济发展方式出发，把发展高技术服务业放在突出位置，加强组织领导，创新工作思路，完善机制，营造良好环境，推进高技术服务业快速健康发展。
这些无不偏向视光行业这种集高技术、专业化的服务行业，可见视光行业的市场前景不可估量。
E:经济因素
2013年最新数据显示服务业产值超第二产业，中国产业结构调整取得历史性变化：第三产业（服务业）增加值占国内生产总值（GDP）比重2013年提高到46.1%，首次超过第二产业。
去年，第二产业增加值为249684亿元，增长7.8%；第三产业增加值为262204亿元，增长8.3%。
第三产业的壮大发展，是改革开放30多年来中国产业结构不断优化最鲜明的特征。1979年至2012年，中国第三产业增加值年均实际增长10.8%，高出同期GDP增速1个百分点。工商总局数据显示，去年上半年中国第三产业企业户数首次突破1000万户，占全国企业总数的71.94%。
可见未来服务产业的市场宽广，视光行业这种高技术的服务行业更是有着巨大的潜能。
S:社会因素
由国家统计局发布的《2013年国民经济发展情况》可以看出：全年居民消费价格比上年上涨2.6%，医疗保健和个人用品上涨1.3%。居民收入继续增加，全年国内生产总值568845亿元，按可比价格计算，比上年增长7.7%。国人生活水平提高，更追求了生活品质，眼部护理市场广阔。据中国、美国、澳大利亚合作开展的防治儿童近视研究项目调查显示，中国人口近视发生率为 33% ，小学生为28%、初中生为60%、高中生为85%。而在北美地区,青少年近视率只有25%。全国近视眼人数已近 4 亿，已经达到世界平均水平 22% 的 1.5 倍。而近视高发群体——青少年近视发病率则高达 50% 至 60% ，眼镜行业有着潜在的巨大利润。所以视光行业是服务行业的一颗“新星”。
T:技术因素
★角膜塑形术
近视患者通过在夜间配戴一种特殊设计，并根据自身眼镜参数在美国量身定制的角膜塑形接触镜，轻柔地改变角膜形态，从而安全、快速地降低近视和散光度数，使佩戴者获得良好的裸眼视力，并控制和减缓近视度数的增长。 ★RGP镜验配
RGP镜是高透氧硬性角膜接触镜的简称。其透氧性、光学性能、使用寿命及生理相容性远优于传统软性镜片，适合各种屈光不正患者，特别能满足高度近视、高度散光和长期佩戴（过夜）者的需要。对控制近视度数的加深，也有一定作用。 ★医学验光配镜
经过严格的医学验光流程，对眼睛健康及视觉功能做出全面检测之后，视光师根据患者的年龄、屈光不正特征、生活与工作条件以及用眼习惯等诸多因素，综合考虑，给出针对性的矫治处方，从而使患者获得清晰、舒适、持久的良好视力。 ★青少年近视防控
通过视力监控，对照视力正常生理变化规律，提前阻止近视形成的趋势，抓住可以逆转的假性近视阶段，采用正确的矫正、预防措施，控制近视度数的加深。
青少年近视防控的意义就在于推迟近视出现的年龄段，防止假性近视向真性近视方向发展，避免低、中度近视向高度近视发展。 ★小儿斜弱视矫治
眼球内外没有器质性病变而矫正视力达不到正常（低于0.9）者称为弱视。弱视与斜视有密
切关系，单眼偏斜可致该眼弱视，而弱视又可形成斜视。
斜弱视的治疗，主要通过消除抑制，提高视力，矫正眼位，训练黄斑固视和融合功能，以达到恢复双眼视功能的目的。矫治方案和康复训练计划，要根据患儿的具体病情单独制订，随着病情的好转，适时调整治疗方案。 ★视疲劳缓解与消除
视疲劳症状常表现为近距离工作不能持久，眼及眼眶周围疼痛、视物模糊、眼睛干涩、流泪等，严重者可伴有头痛、恶心、眩晕等。视疲劳不是的疾病，而是由各种原因引起的一组疲劳综合征。
需要对眼部进行全面检查，找出视疲劳成因，再结合药物、训练、配镜及用眼习惯调整等方式，对患者做综合治疗。 ★视觉健康检查
根据顾客年龄、职业、用眼习惯与生活环境，选择合适的眼睛健康和视觉功能检查，对眼睛健康与视觉功能做专业评估，进而提供个性化的视觉健康方案。在发达国家与我国港台地区，人们会定期进行眼睛健康检查与视觉功能评估。成年人应每年至少一次，青少年每年至少两次视觉健康检查。
对于越来越关注健康的国民，视光行业未来定将普遍被民众接受。
五、竞争对手
全国性的眼镜零售服务品牌可以“宝岛眼镜”、“亮视点”等为代表，他们在全国范围进行扩张、圈地。尤其是来自的“宝岛眼镜”，势头特别强劲。在上海，以“吴良才”、“茂昌”、“红星”（与北京“雪亮”一样，已经被国外眼镜零售巨头控股收购——见后续专门话题：探密国际资本进军中国眼镜零售行业）的一些地区性知名品牌正在与来自海外的“巴黎三城”、“美式眼镜”等进行着竞争和抗衡，这些品牌连锁店的总体经营额甚至达到了上海眼镜零售市场规模的70%左右。而国内的其他地区性品牌就更多，各地几乎都有一家或几家知名品牌眼镜销售连锁店，他们大多处于市场的领导者、控制者地位。应该指出，目前这些强势品牌商家品牌信誉度较高、资金相对雄厚、专业技术力量也比较好，所以总体经营状况良好。但是，如果从发展的眼光来看也存在许多隐患。其中最主要的问题是他们也没有其各自企业的真正核心竞争力。目前的眼镜商店普遍非常雷同，没有太多明显个性化、差异化的东西，眼镜店互相模仿的状况还在越演越烈。由此大量传统眼镜行业正在瞄准视光行业这个香饽饽。
眼科医院或医院眼科越来越重视以验光配镜为核心内容的视光学服务，尤其是一些以医
院、尤其是知名眼科医院为背景的眼镜零售企业取得了巨大的成功。以北京同仁医院为北京的“同仁配镜中心”、以天津眼科医院为背景“天津眼科医院配镜中心”、以上海五官科医院为背景的“上海视听中心”是其中的重要代表，这些企业依仗其良好的医学背景和雄厚的专业实力，在消费者心目中具有吸引力，经营状况火暴。现在的问题是视光学服务或者“验光配镜”毕竟不属于或者不仅仅是眼科医疗，视光学是以眼科医疗为基础之一的全新学科。许多医院或眼科并不擅长视光学服务，眼科医生不懂或者不真正懂视光学的大有人在，人们信任眼科医院、眼科医生确实是有些误解。因此，如何真正提供完善的专业视光学服务并不是由医院开设视光中心那么简单。而是需要更多的视光学专业人才和视光中心来支撑视光行业的发展，带领这中国的视光行业向前迈进，给人民带来优质的服务与健康。
各国视光中心及眼镜店占有比例: 市场 区域 总人口 总店数 年销售店年均人均消店均拥总额 销售 费额 有人口数 法国 约6140约8500 33亿欧39万欧约54欧7324人万 元 元 元 /店 英国 约6000约7200 22亿英30万英约37英8334人万 镑 34-35镑 镑 /店 德国 约8000约万 10000 35万欧44欧元 8000人/店 亿欧元 元 约中国 超过14约亿 30000 16050万人12.3元42881人民币 人/店 亿人民民币 币 六、竞争优势
技术后盾
（1）眼镜销售大厅（综合服务台、营业区）
（2）验光配镜区：（综合验光、配镜） （3） 检查治疗区：
A、专家诊断室、综合检查室：【角膜曲率仪、裂隙灯、角膜地形图、眼部A超、视功能检测软件系统、验光仪、远近视力表、验光盘、眼底镜、检眼镜、同视机、四孔灯、隐斜检查仪、立体视觉检查图、色盲检查图】
B、近视治疗室：【多功能近视弱视治疗仪、视力训练仪、视力健热气动舒眼仪、眼保仪、康风近视治疗仪、离子导入仪】
C、多媒体视功能训练室：【附：爱眼课堂】 （4） 综合治疗区：
A、耳穴治疗室：【康美眼屋综合疗法设备】 B、弱视治疗一室：【视觉刺激仪、中心注视训练仪】
C、弱视治疗二室：【多媒体弱视治疗系统、视加多功能弱视综合治疗仪、保视佳多功能近视弱视治疗仪、氦氖激光治疗仪】
D、国医视觉训练室：【离子导入仪、按摩床】 E、后像增视室：【附：休息室】 人才供给
本中心与知名医学院眼视光学专业合作，实现人才供给，给中心不停注入活力，不断创新。同时与各大医院与专科眼科医院合作，实现互补。
七、内外环境综合分析——SWOT分析
SWOT分析图 从SWOT图的简单分析中可以清晰地看出明视视光中心是一家相当具有潜力的公司。 作为新兴行业，我们虽然面临一些不可避免的劣势和威胁，但我们具有的优势完全可以克服这些困难。 优势 劣势 机会 威胁 优势S 五、特色化服务四、门市选址优越三、人性化服务二、专业人才一、先进设备。 劣势W 机会O 六、市场竞争者少利用企业外部大好机会,发 运用外部机会弥补企业内部 挥企业内部优势,树立视光中心名牌,弱势,加大市场宣传和促销力抢占市场先机,巩固市场地位。 度,树立独特的市场形象 四三二一三二一四三二一、、、、、、、、、、、转国市国国行速国被场人与公管品特民视型内场外内业增家接广们专司理牌有众光视知视已的长正受阔对业新经知技的中光名光有先阶处，生学建验名术普心专中眼行数驱段于活校缺不度不遍的业心镜业十品合，服少足不足接价趁化连正家务质作资足受格机的还锁瞄视行的人金开业服追才未正向光创的务求充取筹中中视高更，足得备国心光易市 威胁T 利用企业自身优势,加强技术创新,提高服务质量,增强市场竞争力。 1、通过体验营销是顾客真实感受到服务的优良效果；2、通过促销体验和公关手段争取的大力支持；3、退出市场竞争 SWOT策略矩阵 一．公司概述
明视视光中心是一家新锐的医疗服务企业，于2014年成立于成都市，注册资金1000万元。
明视视光中心是专业为客户提供视力健康解决方案的视光服务企业，品牌在成立之初，就立志将欧美先进的“私人视光顾问”模式引入中国，为中国消费者提供完美、专业、高端的视力健康方案。
明视视光中心始终坚持“改变视界看法”这一品牌核心理念，始终坚持以客户需求为服务出发点，提供从“专业视光咨询”、“完美配镜体验”、“终身跟踪服务”、“爱眼增值活动”等一整套西方视光学服务，并且推出基于生活、工作实际需求的完美验光法，让客户真正获得完美的视觉体验。
明视视光中心突破传统眼镜店的服务功能：集预防、控制、验光、矫正、科普于一体，采用全套高科技眼科视光设备，引进高级验光师和眼科专家，对真假近视、视疲劳、斜视弱视、近视持续加深、疑难屈光不正等进行综合检查和处理。 二、总体战略
1、公司使命
向社会提供眼镜销售与专业的视光服务，服务社会发展自己。 2、公司宗旨
以 专业 为公司宗旨，公司将用专业服务为广大市民带去清晰的视野，造福社会。并不断退出新技术，在实际应用中不断完善，成立自己的专业服务体系。
用我们的技术、经验、知识高质高效的为顾客提供满意的服务，不断满足顾客需求，持续提升服务品质，创造良好的商业和社会价值，为股东提供稳定增长的利润，为员工提供发展的平台与空间。
3、发展战略
第一阶段 视光中心在成都实现盈利
第三部分 公司战略
随着现代社会用眼方式的改变，人口结构发生变化，人口趋向老龄化，一个人完整的一 生，视力和视功能的矫正不可避免，每个人都会有视光服务的需求。此外，现代社会对视觉提出更高的要求，不仅仅是看得清楚，还必须看得舒服、看的持久。社会的发展和信息化时代的到来，使得人们对完美视力的要求越来越高。同时，可供选择的近视视力矫正、近视 发展控制的方法不断增多。毫无疑问，眼科视光学的社会需求在逐年增加。企业的 第一阶段就是生存。
第二阶段 展开连锁经营，树立品牌文化
消费者视光中心的门店，不仅可以体验‘一对一量身定制服务’的细心和周到，还可以从验光师提出的建议中感受到‘一对一私人视光顾问’带来的对自己眼睛更加深入的了解。” 公司要建立多家视光中心，最大限度、最大范围内提供最有效、最优质的眼健康服务
第三阶段 提出视光中心新理念，打造眼睛有问题先找视光中心新模式
以更加丰富的内容、更加成熟的技术、更加人性化的服务，为消费者提供更加贴心、满意的服务。被更多的顾客所认可，找到顾客的需求，就是找到未来的客户，长期以来以专业、服务打向品牌之路。
第四部分 服务运营
一、服务系统的设计与分析
1.服务系统设计：公司在建立初期其主要服务系统为验光配镜、视光检查与视力康复计
划。
2服务系统分析：眼视光中心在内地还很少，其服务系统还不完善，在借阅欧美和的经验基础上，本公司制定了新的服务系统。
二、部分收费费用表：
项目 费用（元） 验光 0 配镜 500 - 10000 200 -1000 视光检查 视光护理 100 视光康复项目 500-2000 爱眼课堂、郊游本店顾客免费，顾客所带亲友50元/次（小孩免费）。 以上价格仅供参考，具体价格可依据实际情况收取。
二、服务技术
1.前期准备：公司前期应招聘相应的技术人员，主要包括验光师，配镜师，眼科专家。
在前期主要以验光配镜和视力康复训练盈利。
2.成熟期：公司在前期占领相应市场，获得一定的利润为成熟期的技术开发研究奠定基础。
三、物资供应 1.主要物资：
1）公司机器设备：角膜曲率仪、裂隙灯、角膜地形图、眼部A超、视功能检测软件系统、验光仪、远近视力表、验光盘、眼底镜、检眼镜、同视机、四孔灯、隐斜检查仪、立体视觉检查图、色盲检查图、多功能近视弱视治疗仪、视力训练仪、视力健热气动舒眼仪、眼保仪、康风近视治疗仪、离子导入仪，视觉刺激仪、中心注视训练仪、多媒体弱视治疗系统、视加多功能弱视综合治疗仪、保视佳多功能近视弱视治疗仪、氦氖激光治疗仪、离子导入仪、按摩床；
2）办公工具：电脑、办公桌、椅子、各种材料纸张，笔； 3）镜片、镜架、成品眼镜和眼镜
2.物资来源：
机器设备主要为业内专业设备；办公工具从商城购买；眼镜及其组件均由国内外各大眼镜生产厂商由专有渠道购置。
四、设备和动力管理 1.设备管理;
1)设备运行：设备运行应有专门人员进行操作，非本公司人员和专业人员禁止操作，违者将保留追究权；
2）设备管理：机器设备应有专门人员进行管理和保养。
3）设备维修：因本公司的设备比较昂贵，应定期聘请专业人员对机器进行检查与维修。 2.动力管理
1）动力运行：公司主要动力为电力，公司每天应按时开关电源，其主要负责人应为公司保安；
2）动力维修：当公司动力系统出问题时，应立即向电力部门反映。
五、库存控制
1.初期：公司建立初期，从镜片制造商那里进一定数量的镜片，不应过多。 2.成熟期：公司在取得一定盈利后，应保持足够的库存，用来应对顾客需求。 3.后期：公司后期的库存应在公司前期和成熟期取得的顾客来源做相应的调整。
六、推广方案
（1）全家总动员 （2）专业视光检查体验 （3）爱眼课堂、爱眼郊游活动 （4）视光爱眼知识大比拼 （5）礼品赠送 七、协作关系
（1） 与知名医学院眼视光学系的合作 （2） 视光中心特约商户
（3） 与医院、专科眼科医院及妇幼保健所合作 （4） 与传媒合作
第五部分 财务分析
一、投资分析
1.股本结构与规模：
公司注册资本1000万（股本结构见附表5-1）：
2资金来源与运用
吸引风险投资后（如附表5-1），公司初期总投入800万元。在固定资产（公司大厦，机器设备，办公工具）方面投入550万元，流动资产（机器维修，员工工资，售后服务，公司宣传）方面投入250万元（详见附表5-2）。
公司大厦：选址在成都人民南路凯德广场（写字楼一到四楼）；
机器设备：角膜曲率仪、裂隙灯、角膜地形图、眼部A超、视功能检测软件系统、验光仪、远近视力表、验光盘、眼底镜、检眼镜、同视机、四孔灯、隐斜检查仪、立体视觉检查图、色盲检查图、多功能近视弱视治疗仪、视力训练仪、视力健热气动舒眼仪、眼保仪、康风近视治疗仪、离子导入仪，视觉刺激仪、中心注视训练仪、多媒体弱视治疗系统、视加多功能弱视综合治疗仪、保视佳多功能近视弱视治疗仪、氦氖激光治疗仪、离子导入仪、按摩床；
办公工具：电脑、办公桌、椅子、各种材料纸张，笔；
机器及办公工具维修：角膜曲率仪、裂隙灯、角膜地形图、眼部A超、视功能检测软件系统、验光仪、远近视力表、验光盘、眼底镜、检眼镜、同视机、四孔灯、隐斜检查仪、立体视觉检查图、色盲检查图、多功能近视弱视治疗仪、视力训练仪、视力健热气动舒眼仪、眼保仪、康风近视治疗仪、离子导入仪、视觉刺激仪、中心注视训练仪、多媒体弱视治疗系统、视加多功能弱视综合治疗仪、保视佳多功能近视弱视治疗仪、氦氖激光治疗仪、离子导入仪、按摩床、电脑、办公桌、椅子、各种材料纸张、笔;
员工工资：总经理，各部门主管及员工，安保，保洁人员（第一年）； 售后服务：产品咨询
公司宣传：网络广告、杂志广告、报纸广告、路牌广告、楼宇广告、内部杂志；
3．投资收益与风险分析
（1）投资净现值：NPV=∑(CI-CO)/(1+i)^-t（NPV是净现值，CI是各年收益，CO是各年支
出，t是指时间，i是基准收益率，CI-CO是指净现值流量；净现值（NPV）是反映投资方案在计算期内获利能力的动态评价指标。投资方案的净现值是指用一个预定的基准收益率（或设定的折现率）i，分别把整个计算期间内各年所发生的净现金流量都折现到投资方案开始实施时的现值之和）；
（2）内含报酬率：IRR=r1+[（r2-r1）/（|b|+|c|）] X |b| （RR：内涵报酬率 r1：低贴现率 r2：高贴现率 |b|：低贴现率时的财务净现值绝对值 |c|：高贴现率时的财务净现值绝对值 b、c、r1、r2的选择在财务报表中应选择符号相反且最邻近的两个）；内含报酬率IRR＝60.18%
（3）项目敏感性分析：随着人们的生活水平的改善，人们对眼睛的保护将会更
加注重，而传统的眼睛店也会向着视光中心发展，投资的不确定性和市场的不稳定性加剧市场前景的不确定。
（4）投资回报率：投资回报率=年利润或年均利润/投资总额×100%；公司前四年营业额大约为12100000元，年均利润为3025000元，前四年投资总额为10000000元， 投资回报率=3025000/10000000×100%=30.25%
二、财务分析
1.主要财务假设：主要财务包括员工工资，生产成本，设备维修，应预留周转资金200
万，主要用于突发事件，包括员工受伤，公司维权，归还贷款，公司日常开支等
2．成本核算（以第四年为例）
（1）主要成本：公司主要成本用于设备购买和设备维修，成本大约为700
万。
（2）期间成本：期间成本主要包括员工工资，公司宣传成本，基础设施建设，
成本约为300万。
（3）营业收入：我国大约有14亿人口，据不完全统计我国大约有4亿近视人口；其中成都总人口为1400万人，近视人口大约有300万，以青少年为主，其中中上层人士（注：中上层人士主要指年收入在15万元以上）大约有20万人，顾客大约有13000人，人均消费1700元，公司前四年收入大约为13000*1700=22100000（元）；
营业收入=总收入-主要成本-期间成本，即：22100000-7000000-3000000=12100000（元）
3、重要数据提示参见附表5-3 4、财务假设表 重要附表
附表5-1
项目 比例 团队自筹 40.00% 技术人员技术入股 20.00% 风险投资 40.00% 附表5-2
公司大厦 70万/年 机器设备 办公工具 430万 50万 员工工资 售后服务 公司宣传 135万/年 15万/年 100万/年 附表5-3
主要成本 期间成总收入 本 700万 300万 营业收年均收年均支入 入 出 2210万 1210万 302.5万 250万 第六部分 风险管理
风险：国家对视光中心的导向不确定
管理风险：营销策略的不连续性造成市场布局和营销结构的混乱 对于竞争对手策略的反应及策略水平较低 融资能力跟不上公司发展，导致资金紧张，周转出现问题 人才出现流失，技术水平停滞不前，不能及时掌握先进技术
市场风险：用户市场认可过程复杂，对我们服务的细分及市场推广技术提出来更
高的 要求
用户对视光服务的接受能力及反应不确定
竞争对手的模仿及顾客对服务项目的要求提高，导致项目的不断创造更新
因为市场经济的不确定性所以在进入市场前期，必然会存在一定的风险。公司通过准确的目
标市场定位，与一些医院眼科和专业眼科医院保持长期的合作伙伴关系。同时公司应该在保证产品及服务质量的前提下降低成本以获得一定的经济效益，维持公司的正常运转。但为了保证收益的最大化，同时为了保证产品的销路服务的销售，品牌的认可度显得尤为重要。因此除了提倡品牌战略之外，还要在服务质量和广告宣传等方面有所作为。
行业及技术风险：市场消费能力不高人们对视光服务业的认知不高国内大型眼镜巨头向
这一领域转型市场上现有的视光中心对市场的反应及行为技术是公司的核心，核心技术的保密关系到公司的安全。而不断开发新技术是公司提高竞争力的重要手段，因此本公司可以通过聘请有经验的专业人士或与一些科研院校合作，加快服务升级与创新。同时应该增加眼镜的种类以满足不同顾客的需求。通过核心技术的保护和升级使企业产生强大的竞争力，以降低技术风险
财务风险： 财务决策缺乏科学性导致决策失误
企业内部财务关系不明
企业财务管理人员对财务风险的客观性认识不足
在创业阶段，公司的生产经营并不能保证产生稳定的现金流，在企业资金来源的问题上，科研人员、创业人员等私人资本的资金已经不够，而向银行贷款较困难并且会使企业负债过重，所以公司的资金的需求逐渐转向风险资本，该阶段需要的是长期资本，公司将出售股权来融资，以降低融资风险。公司可以通过展示自己的发展潜力和美好前景，来获得风险投资者的支持，获得发展过程中靠自身积累所不能满足的资金需要。
保证会计信息的真实性企业会计信息管理存在问题，将会直接影响到财务风险理和控制的效果。基于上述理由，企业必须规范各类经济事项的处理程序，明确财务信息收集、处理、贮存到反馈各环节的主要内容和要求，以便财务人员能够各司其职、各负其责，切实从工作细节入手，防范和规避企业财务管理风险。
解决方案：
把握视光服务业的走向及最新动态，增强人们对视光中心的认识及正确的引导 内部管理科学化，人性化，积极吸引高端人才。加强财务管理，
在管理者方面：首先要加强领导者自身的品德修养，从而增强企业凝聚力和激励力，同时着力弥补其他方面如资源劣势等方面的不足，提升管理的效率和效果；同时要扩展知识，对技术创新涉及的知识方法等有一定程度的理解，增强与技术创新人员的沟通，从而对创新活动的组织更为科学；还要全面提升管理层人员的素质和能力，在管理人员中尤其要注重协作
构通能力的提高，刻意培养管理创新意识和创新能力。
在组织结构方面：应在组织效率和灵活性上充分发挥自身先天优势；积极利用多种渠道与社会组织加强内外信息沟通和交流；注重知识经验的有效识别和积累，加强企业知识管理，建立知识储备库；利用各种社会力量，与高校、科研院所建立密切关系，增强组织对创新方向的把握。
在企业文化方面：要致力于良好的企业文化的培养，除了凝聚力、向心力的形成和培养，尤其应该塑造创新精神和团队精神，真正把创新作为企业生存和发展的根本所在，树立朝气蓬勃、齐心向上的企业精神，为一切创新活动创造良好的环境。
在管理过程方面：应该遵循对技术创新管理的科学性，减少管理人员的随意性。首先要设立正确的创新目标，最大限度地利用现有条件制定科学合理的计划，其中包括对风险的预测及建立相应的防范规避机制；领导过程要以现有目标为前提，，建立有效地内部激励机制。对改善企业财务风险治理情况有突出贡献的个人和部门要给予相应的嘉奖，以便提高内部人员进行风险评估和防范工作的主动性，使得财务管理风险规避和防范成为全公司共同关注的问题，得到最大限度的重视，从而更为全面的对整个风险内外不会环境进行监控。加强对参与创新人员的适当激励，保持创新团队的士气；最后，控制环节除了一般的信息准确及时、控制关键环节、注意例外处理等方面，应突出关注控制的经济效益，要关注采取行动的效率和效果。
建立并不断完善财务管理系统，以适应不断变化的财务管理环境，即应制定财务管理战略。面对不断变化的财务管理环境，企业应设置高效的财务管理机构，配备高素质的财务管理人员，健全财务管理规章制度，强化财务管理的各项基础工作，使企业财务管理系统有效运行，提高财务管理系统对环境变化的适应能力。当前由于企业财务风险的内部因素所引发的财务风险在很大程度上是由于不完善的内部制度所造成的。因此，企业必须加快完善公司治理结构。一方面要建立完善的董事制度。通过规范董事的选聘制度使具有管理背景、技术背景和专业背景的专家和高素质人士加入董事会，以便能够对企业外部经济环境、环境、以及法律环境等作出系统全面的评估。在企业决策过程中避免出现一些低级错误和常识性错误，降低企业财务风险。另一方面，要充分发挥监事会的职能作用，以便有效地对董事、经理履行职务的实行监督，避免因内部人员违规操作给企业带来财务风险
风险资本退出
我们以十分负责的态度对待我们的投资者，直到风险投资人并不会长期持有股份，而会寻求在恰当的时候退出并取得收益。我们在尽量吸引资金的同时也将确保投资者在退出时会获
得尽可能高的回报。
投资退出的方式目前有IPO（首次公开上市）、收购、MBO（管理层收购）、二次出售等，其中以IPO形式推出所获得的收益最高。因此，结合本公司实际，考虑到企业的正常运作，我们将在努力实现以转让的方式实现风险投资的退出。
第七部分 实施措施
一．目标：第一阶段 视光中心在成都实现盈利
随着现代社会用眼方式的改变，人口结构发生变化，人口趋向老龄化，一个人完整的一 生，视力和视功能的矫正不可避免，每个人都会有视光服务的需求。此外，现代社会对视觉提出更高的要求，不仅仅是看得清楚，还必须看得舒服、看得持久。社会的发展和信息化时代的到来，使得人们对完美视力的要求越来越高。同时，可供选择的近视视力矫正、近视 发展控制的方法不断增多。毫无疑问，眼科视光学的社会需求在逐年增加。企业的 第一阶段就是生存
第二阶段 展开连锁经营，树立品牌文化
消费者视光中心的门店，不仅可以体验‘一对一量身定制服务’的细心和周到，还可以从验光师提出的建议中感受到‘一对一私人视光顾问’带来的对自己眼睛更加深入的了解。” 公司要建立多家视光中心，最大限度、最大范围内提供最有效、最优质的眼健康服务
第三阶段 提出视光中心新理念，打造眼睛有问题先找视光中心新模式 以更加丰富的内容、更加成熟的技术、更加人性化的服务，为消费者提供更加贴心、满
意的服务。被更多的顾客所认可，找到顾客的需求，就是找到未来的客户，长期以来以专业、服务打向品牌之路。
途径：建立竞相吸引人才、激励人才、鼓励成才的软环境；
实施以人为本，以业绩为导向，以岗位为基础的管路模式把人力及技术资源提升到企业生存的地位上来，鼓励员进取发展。
二．企业文化
本公司致力于建设优秀的服务型组织，我们崇尚合作与竞争的平衡，崇尚务实与创新的
完美结合，崇尚通过团队的协作实现自我的超越，最终实现员工、投资者、用户和社会的最
大满意。
同时，我们坚信：一个明亮健康的眼镜对于个人及家人是极其重要的。爱护眼睛，拥抱
自然，有益于消费者和公众身心健康的理念融入企业产品、研发和营销活动的方方面面。在本公司中，爱护眼睛就是一种文化
组织结构
1．组织结构图
本公司组织机构的特性（结构图见图4-1）：
（1）重视客户需求 （2）重视市场信息 （3）重视企业文化
总经理1 图4-1 组织结构图 2．职能简介 财务部4 （1）市场部：（3人） 服务部1) 制定年度营销目标计划。 2) 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。 31 市场部3 人事部3 技术部3 验光配 检查治疗护理中心 眼镜销售后勤中心 4) 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。中心4 中心4 6 中心8 7 5) 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。 6) 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。 7) 制定产品企划策略。 8) 制定产品价格。 9) 新产品上市规划。
10) 制定通路计划及各阶段实施目标。 11) 促销活动的策划及组织。
12）合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。
3) 对消费者购买心理和行为的调查。 信息反馈中心2 13) 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 14) 实施品牌规划和品牌的形象建设。 15) 负责产销的协调工作。 （2)服务部：（31人）
1）从事客户档案及眼镜维修记录分析工作。
2）根据维修需要报告有关维修设备的维修及换件费用，为公司提供准确的成本开支数据。
3）负责本公司销售及在合同维护范围内所有眼镜的维护工作，不得以任何理由拒绝为客户提供维修服务。
4）负责具体的售后服务工作，加强和提高与客户的沟通能力，在不违反原则和规定的情况下尽量满足客户要求；及时反馈在工作中遇到的问题和客户反应的意见，以便公司及时作出适当的解决方案。
5）加强与生产厂家及友商相关部门人员的沟通，不断加强自身学习，提高自己的工作能力
6）全心为客户服务，认真做好客户的检查及后续护理服务。 7）及时对对客户的反馈信息做好纪录。
（3） 人事部：（3）
1）坚决服从总经理的统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负
责；
2）严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3）负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划的拟订、检查、修订及执行；
4）负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议；
5）负责对本部门工作目标的拟订、执行及控制；
6）负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好公司各部门及有关岗位定员定编工作，结合实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额的控制、分析、修订、补充，确保劳动定额的合理性和准确性，杜绝劳动力的浪费；
7）负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期或不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作；
8）编制年、离、月度劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排； 9）制定劳动人事统计工作制度。建立健全人事劳资统计核算标准，定期编制劳资人事等有关的统计报表；定期编写上报年、季、月度劳资、人事综合或专题统计报告； 10）负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作；
11）严格遵守\"劳动法\"及地方劳动用工和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理；
12）负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作； 13）负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作；
14）配合有关部门做好安全教育工作。参与职工伤亡事故的调查处理，提出处理意见； 15）负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。在抓员工基础普及教育的同时，逐步推行岗前培训与技能、业务的专业知识培训，专业技术知识与综合管理知识相结合的交替教育提高培训模式及体系；
16）认真做好公司领导交办的其它工作任务。
（4） 财务部： （4人）
1）负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。
2）根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。
3）搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向总经理报告。
4）组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。
5）严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。 6）负责全公司各项财产的登记、核对、抽查的调拨，按规定计算折旧费用，保证资产的资金来源。
7）参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。 8）负责公司现有资产管理工作。
9）原物料进出帐务及成本处理。外协加工料进出帐务处理及成本计算。各产品成本计算及损益决算。预估成本协助作业及差异分析。
10）经营报告资料编制。单元成本、标准成本协助建立。效率奖金核算、年度预算资料
汇总。
11）收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表及会计科目明细表。
12）统一自动报缴作业。营利事业所得税核算及申报作业。营、印税冲退作业及事务处理。资金预算作业。财务盘点作业。 13）会计意见反应及督促。税务及税法研究。 14）完成领导交办的其它工作。
（5） 技术部:（3人）
1)对所有电脑、POS收银机、电子称、打印机、扫描设备等进行监督管理，及时排除故
障并查明故障原因，不能处理的故障要及时上报，最后做好故障设备登记及处理情况。 2)监督和配合其它部门做好电脑设备的清洁卫生工作，爱护公司所有设备。 3)长期不使用的设备应定期开机检查，并保持设备数据与服务器数据同步。
4)未经允许，不准擅自在电脑、POS收银机、电子称等设备上安装或卸载任何软件。 5)营业结束后关闭服务器前应先确定所有收银机已关闭。
6)如有事处理离开电脑室，必须把门锁好或关闭用户并把电脑锁定。 7)未经允许，不谁让外来人员或非电脑室人员使用电脑，不准打印任何资料。 8)未经允许，或受权的情况下，任何人员不准在公司电脑上使用任何外来光盘、磁盘、闪存设备等。如U盘、移动硬盘、MP3等
9)接到商场管理系统更新通知后，应准确、快速的在指定电脑上下载并覆盖所有后台工作站和服务器上商场管理系统。 10）每天必须更新病毒库
11）不准在服务器上新增任何软件，不准使用服务器上网，系统升级例外 12）对商品信息、各种单据及各项数据的录入、输出和打印做到准确无误。
（6）研发部：
负责技术研发，负责产品的研究与开发工作，拓展产品的广度和深度。处理与服务有关
的技术问题，并负责知识产权的具体管理。
3．流程管理 （1） 服务流程
顾客
验光配镜 定制视力计划 录入爱眼档案 视力检查 爱眼课堂 建议就医 爱眼郊游 定期邀请顾客复检 对顾客做线上线下调查 修订视力恢复计划 （2）进行网上预约检查、爱眼课堂、爱眼郊游，网上进行顾客反馈调查。四、组织制度
1． 员工制度――突出我们服务人员的专业化特点
眼视光学维护视觉健康方面具有非常重要的作用;但是目前眼视光从业人员资格认证还未完全规范,视光从业人员应进行专业规范化培训及职业资格认证,持证上岗,依法从业.并将强管理。
一、职位与职责
视光中心的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化管理是视光中心做强、做大必不可少的条件，我们很有必要进行了解和认识。 总经理职责:
总经理是最核心人物，他的主要职责是整个公司的经营管理及各项工作的指导、督促、检查等。具体职责包括:
1、解释经营理念及服务意识，培育医务人员的敬业精神，合理使用各类人才。
2、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
3、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调人员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证公司各环节的正常营运和高质量的服务。
6、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高服务素质。
8、依照市场情况，制定合理收费价格;并明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的信誉。 9、定期考核人员的工作业绩，并形成考核材料。 主任职责:
1、严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理
严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;
2、抓好对工作人员的管理，严格工作人员上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确;
3、组织落实优秀工作人员评选活动，按照评选优秀工作人员的具体要求，做好对工作人员日常各项指标的考核、记录工作;
4、做好医护人员的思想工作、经常与员工谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取员工的意见、建议，不断改进工作，充分调动员工的积极性;
5、组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助工作人员达成目标以及提升工作人员的技术和销售能力;
6、做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查员工服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;
7、根据需要不定期的组织员工培训，不断提高业务水平;
8、做好前台咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，使顾客愿意在本公司消费，高兴而来，满意而归;
9、抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。
视光咨询顾问职责:
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由视光顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。确切地了解顾客眼睛的真实情况及需求，以便选用合适产品及护理项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人视光问题并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个问题，完成该课程能达到哪种改善效果。 5、清晰客人所需护理流程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，保持良好联系。 8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。
入职与试用
一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。
二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。
二 考勤管理
（1）工作时间
公司每周工作五天半，员工每日正常工作时间为 7.5 小时。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00
下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 为工作时间12 ： 00 － 13 ： 30 为午餐休息 周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 为工作时间 实行轮班制的部门作息时间经人事部门审查后实施。
（2）考勤
1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
2、 迟到、早退、旷工
迟到或早退 30 分钟以内者，每次扣发薪金 10 元。 30 分钟以上 1 小时以内者，每次扣发薪金 20 元。
超过 1 小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。
B、月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪 金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。
（3）请假及病假
a 、员工病假须于上班开始的前 30 分钟内，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。
b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。
事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，经权责领导核准，报人事部门备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。
4 、出差
1) 员工出差前填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报人事部门备案，否则按事
假进行考勤。
2) 出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经权责领导签字按出差考勤。
5 、请假出差批准权限：三天以内由直接上级审批，三天以上十天以内由隔级上级审批，
十天以上集团总部员工由人力资源部审查、总裁审批，子公司员工由所在公司人事主管部门审查、总经理审批。
6 、加班
1) 加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报人事部门备案，否则不计加班费。加班工时以考勤打卡时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。
2)
3) 2) 加班工资按以下标准计算： 4)
5) 工作日加班费＝加班天数×基数× 150 ％ 6)
7) 休息日加班费＝加班天数×基数× 200 ％ 8)
9) 法定节日加班费＝加班天数×基数× 300 ％ 10)
11) 3 ）人事部门负责审查加班的合理性及效率。 12)
13) 4 ）公司内临时工、兼职人员、部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。 14)
15) 5 ）公司实行轮班制的员工及驾驶员加班费计算办法将另行规定。 16)
17) 7 、考勤记录及检查
1 ）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报人事部门汇总，并对考勤准确性负责。 2 ）人事部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。
3 ）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。
三、人事异动
1、调动管理
（1）由调入部门填写《员工内部调动通知单》，由调出及调入部门负责人双方同意并报人事部门经理批准，部门经理以上人员调动由总裁（子公司由总经理）批准。 （2）批准后，人事部门应提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。（3）普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接手续。（4）员工本人应于指定日期履任新职，人事部门将相关文件存档备查，并于信息管理系统中进行信息置换。（5）、人事部门将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。
2、辞职管理
（1）公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向直接上级提交《辞职申请表》，经批准后转送人事部门审核，高级员工、部门经理以上管理人员辞职必须经总裁批准。（2 ）收到员工辞职申请报告后，人事部门负责了解员工辞职的真实原因，并将信息反馈给相关部门 ,以保证及时进行有针对性的工作改进。（3）员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。（ 4 ）人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金，办理社会保险变动。 （5 ）员工到财务部办理相关手续，领取薪金。（6）人事部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。
3、辞退管理
（1） 部门辞退员工时，由直接上级向人事部门提交《辞职申请表》，经审查后报总裁批准。 （2）人事部门提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。（3）员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。 （4）员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。（5）人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。 第一节 职业准则
一、基本原则 1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家法规和公司规章制度。 2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。 3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。 4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。
二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动： 1 、以公司名义考察、谈判、签约 2 、以公司名义提供担保或证明 3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息 4 、代表公司出席公众活动
三、公司禁止下列情形兼职 1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作 2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手 3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争 4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象
四、公司禁止下列情形的个人投资 1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的 2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的 3 、以职务之便向投资对象提供利益的 4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。 六、保密义务： 1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。 2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。
四、 行为准则
1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。
2、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。 2、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。
4、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。
5、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。
6、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。
7、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。 8、私人资料不得在公司打印、复印、传真。
9、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。
10、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。 11、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则： 1）如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。
2）如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向 制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。
3）如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。
五、奖惩
1、奖惩种类
奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、记大功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。
2、奖励条件
1）维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者 2）研究创造成果突出，对公司确有重大贡献者
3）生产技术或管理制度，提出具体改进方案或合理化建议，采纳后具有成效者 4）积极参与公司集体活动，表现优秀者
5）节约物料、资金，或对物料利用具有成效者 6）遇有突变，勇于负责，处理得当者 7）以公司名义在市级以上刊物发表文章者 8）为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者
9）具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者 3、惩罚条件
4、1）违法犯罪，触犯刑律者
2）利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者
3）贪污挪用或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者
4）虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者 5）泄漏科研、生产、业务机密者
6）谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者
7）工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作生产秩序者 8）妨害现场工作秩序或违反安全规定措施
9）管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者 10）遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者 11）谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者
12）工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者
13）因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人 14）工作中发生意外而不及时通知相关部门者 15）对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者 16）拒不接受领导建议批评者
17）无故不参加公司安排的培训课程者 18）发现损害公司利益，听之任之者
19）玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为；
20）4、奖惩相关规定
21）
22）1）政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。 23）
24）2）获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象： （ 1 ）参加公司举行或参与的各种社会活动 （ 2 ）学习培训机会 （ 3 ）职务晋升、加薪 （ 4 ）公司高层领导年终接见
25）
26）3 ）一年内功过相当可抵消，但前功不能抵后过。可相互抵消的功过如下：（1) 大过一次与大功一次 (2) 记过一次与记功一次 (3) 警告一次与表扬一次
27）
28）4 ）表扬三次等于记功一次，记功三次等于大功一次，记过三次等于大过一次。 29）
30）5 ）各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，集团总部员工及各子公司中级以上员工奖惩，经人事部门查证后核定，记功（记过）以上奖惩需经总裁审批，子公司其余员工奖惩由人事部门查证后，经总经理审批。 员工管理制度范本 -三联阅读 31）
32）6 ）各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依
据。受处罚员工如有不服可在 7 个工作日内以书面形式向人事部门申诉，人事部门经核查后将处理结果反馈给申诉员工
六．保密机制
第一条 为保守公司秘密，维护公司发展和利益，制定本制度。 第二条 全体员工都有保守公司秘密的义务。
第三条 在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。 第四条 公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：
1.公司经营发展决策中的秘密事项； 2.人事决策中的秘密事项； 3.专有生产技术及新生产技术；
4.招标项目的标底、合作条件、贸易条件； 5.重要的合同、客户和贸易渠道；
6.公司非向公众公开的财务、证券情况、银行帐户帐号； 7.其他董事会或总经理确定应当保守的公司秘密事项。
第五条 属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管。
第六条 公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。 第七条 非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。
第 记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。
第九条 接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听、刺探公司秘密。
第十条 对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。
违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。
第十一条 信息室、档案室、计算机房等机要部门，非工作人员不得随便进入，工作人员也不能随便带人进入。
附：
眼视光检查手册
眼视光检查手册
姓名： 性别： 出生日期：
职业： 地址：
卡号： 电话： 日期：
明视视光中心
一、问诊记录
1、既往史（已确诊）
高血圧□ 糖尿病□ 冠心病□ 青光眼□ 颈椎病□ 眼科疾病史（手术史）□ 其它＿ 2、家族史
失明□ 白内障□ 黄斑病□ 视网膜脱落□ 严重近视□ 弱视 □ 糖尿病□ 心脏病□ 斜视□ 其它＿
3、你的眼睛是有下列情况出现？
灼痛□ 泪液过多□ 眼痒□ 眼干□ 眼痛 □ 眼红□ 飞蚊□ 畏光 □ 分泌物过多□ 闪光□ 眼睛疲劳□ 头痛□ 呕吐 □ 其他＿ 4、戴镜史： 右（OD）：＿ V：＿ 左（OS）： ＿ V：＿ 5、主诉： 二、初步检查 1、视力检测 国标E字 OD OS 国标C字 国标儿童 国标数字 祼眼视力 远 用 2、电脑验光
电脑小票粘贴处 三、对比敏感检查 对 比 敏 感 度 OD OS 四、色觉检测 色 觉 检 测 OD OS 五、注视性质检测 固视状态 R（中心 旁中心 旁黄斑 周边 游走） 六、WORTH 四（点）孔灯检查 主 导 眼 ○左眼 ○右眼 双眼单视 ○正常 ○左眼抑制 ○右眼抑制 同时视 （米） ○ 1 ○ 2 ○ 3 ○ 4 ○ 5 ○ 6 融合视 （米） ○ 1 ○ 2 ○ 3 ○ 4 ○ 5 ○ 6 七、立体视测试 立体视锐度测试 A B C
L（中心 旁中心 旁黄斑 周边 游走） 眼底所见 认色 色盲图 色标实验 对比视力 数字对比 图形对比 HAIDI实验 八、处理 1、小瞳孔综合验光□ 2、散瞳检影验光□
1%阿托品眼膏□ 复方托吡卡胺□ 美多丽□ 备注：＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ ＿ 九、眼肌检查
1、眼球运动：随意运动（可□未□）达正常范围。 2、集合（正常□ 不全□ 过度□） 分散（正常□ 不全□ 过度□） 3、眼位：正位□ 斜位□ （显□隐□）
内 □ 外□ 上□ 旋□（共同性□ 麻痹性□） 十、裂隙灯检查： 检查部位 结膜 晶状体 巩膜 瞳孔 Chromatic test (红□绿□同□ ） (红□绿□同□ ） 球镜 S OD OS OD OS R L ADD D 调节近点： BCC： ±1.0 调节幅度： NRA： ±1.5 调节力： PRA： ±2.0 柱镜 C 备注： 轴位 AX 结 果 检查部位 角膜 玻璃体 虹膜 泪器 -1.50DS负荷试验 阴性□ 阳性□ 阴性□ 阳性□ 棱镜基底 PB 祼 眼 NV 矫视 V 结 果 十一、主观验光 MPMVA R: L: 十二、矫视处方 远用 近用 角膜 接触镜 老视 十三、调节力测试 集合近点： AC/A： ±0.5 PD： （R： L： ） 十四、晶体反映能力测试 十六、诊断及医嘱
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