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售前咨询
——您好！加班狗外卖,有什么能帮到你的呢？
——我想咨询怎么订外卖？
——您是须要几人套餐呢
——4人
——您直接打开微信,搜刮我们的大众号“加班狗”,存眷,然后直接进入我们的大众号,立面有个订餐,选择你想要的套餐类型,购置份数,点击立刻购置并选择你要派送的时光就可以了,当然假如您认为分量不敷或者比较爱好吃我们的竽儿,这些都是可以单点的,
——外卖今朝是套餐系列,在微信大众号里面查找“加班狗”,存眷大众号,进入大众号,最下面有个我要订餐,点击进去就可以看到不合类型的套餐,选择所需套餐 →添加购置份数→ 点击立刻购置→ 选择送餐时光（上午或下昼） →点击下一步→ 选择购置方法（可随便率性选择） →填写收货人信息（姓名.地址.接洽德律风）→ 点击下一步 →经由过程付出定付出或银行卡快捷付出或微信付出
——不成以直接在德律风里面订吗？
——美男/帅哥,异常抱愧,经由过程德律风无法直接为您订餐,今朝都是经由过程微信订餐
——：怎么我点击进去有个登录？怎么操纵？
——须要用您的手机号码进行注册,输入手机号码之后获取验证码,收到验证码再输入您本身设置的一个暗码,就可以了.
——:我输了几回了,怎么一向收不到验证码呢？也注册不了
——可能是手机运行商的吸收问题,你供给一个手机号码,这边帮你注册好
——怎么进去之后,只有这几种套餐呢？假如人少（多）怎么办？
——你们几小我吃？假如人少就可以点258套餐,3斤的鸡,芋儿10个,率性4杯,米饭4份,1份脸皮特殊厚,滋味花生,海带1份,藕1份,这是最小的套餐了.假如人多可以点369的套餐,6斤的鸡,芋儿15个,率性8杯,米饭8份,1份脸皮特殊厚,滋味花生,龙筋1份,海带1份,藕1份.,确切不敷,还可以把页面拉到最下面,点其他的菜.
——哎呀,怎么我要的时光段选不起了呢？
——美男/帅哥,是如许的, 每个时光段要提前两个小时下单（假如超出时光几分钟,可以提示顾客下后面时光的单,修正;假如超出良久,就建议订其他时光的）
——下了单可以准时送到吗？
——一般是没有问题的,快递都是提前动身,到时快递会提前与您接洽.
——好的,感谢你！
——不虚心,假如鄙人单中还有不清晰的地方,迎接再次来电咨询,再会！
二次回访（必须在客户收到货之后一小时内进行回访）：
——××师长教师/蜜斯您好！我是加班狗订餐平台的客服,工号××,想针对您之前的订餐做一个简略的回访,请问您如今便利接听德律风吗？
——是如许的,×月×日周×您经由过程我们加班狗的微信平台（或德律风平台）订购了××产品,如今我想占用您几分钟的时光,对您用餐后的感触感染做个简略的回访.请问您如今便利接听吗？
不合意回访
如客户暗示便利,
——那抱愧打搅到您了.请问您之后什么时光便利接听德律风呢？到时我可以再与您接洽！（坐席应尽量引诱客户肯定精确的时光点）
如客户暗示正在工作.开会等,
——那抱愧打搅到您了,您先忙,感谢您接听我的德律风,我们之后再接洽,再会！（坐席自行改换其他时光段拨打）
如客户暗示正在用餐,
——那抱愧打搅到您了.既然您如今正在用餐,正好我想问问此次您有没有选择外卖订
餐呢？照样说在家里本身做或者在餐馆吃？（引诱客户进入查询拜访或二次发卖）
——如客户再次暗示便利或者有不满情感：好的,那我就不打搅您了,祝您用餐高兴,也愿望您下次用餐前能再来我们加班狗看看呦,感谢！再会！（坐席自行改换其他时光拨打）
如客户暗示身材不适,
——那抱愧打搅到您了.感激您的接听,祝您早日康复,再会！（此类情形本轮回访视为停止,下一轮回访留心先讯问客户身材情形）
如客户暗示正在开车.
——那抱愧打搅到您了,祝您一路安然！稍后我们再与您接洽,再会！（坐席自行改换其他时光段拨打）
赞成回访
感激您对我工作的支撑！您只需简略答复几个问题就可以了,请您宁神！
1.××产品的口感若何？
2.快递动身时有没跟你们接洽？有没有在商定的时光内送到？（是否穿工作服？）
3.收到产品的时刻温度怎么样？
4.收到的时刻产品外包装有没有破损.渗漏如许的情形？
5.套餐里的配菜感到还满足吗？有没有其他更好的建议？
6.盒子退了没有？（一次性盒子不须要问了）
7.假如您对我们的整体菜批评分,1-5分,5分是最满足的,您认为几分适合？
8.你认为我们改良的空间在哪里呢？您有什么更好的建议吗（改换了包装,着重问客户认为我们的包装怎么样,有没有一些好的建议
异常感激您给我们供给的看法/建议,愿望您能一如既往支撑我们加班狗的成长,再会！
后续回访（谈天为主,自由灵巧式）
A:××师长教师/蜜斯,我是加班狗客服部的罗洁,很高兴跟您接洽,今天给您德律风主如果跟您一个简略的问候,您看明天就周最后,提前预祝您周末快活！
B：感谢感谢,同乐/明天上班哟,苦逼啊
A：比来气象都不错哟,也不是特殊热,可以带上家人出去逛逛,踏踏青,呼吸下新颖空气/你们周六也上班啊 ,我也是啊 ,苦逼的加班狗啊 ,伤不起啊
B:一天上班累的要逝世哟,周末都不想动了,到时刻看要不要找个地方出去耍
A:是的,我周末根本都不想动了,,就想在家里好好歇息下,连饭都不想做了,
B;都一样的
......
A：周末您这边假如家庭宴会或者同伙会餐又不想下厨的话,也可以直接订购我们的套餐,我们客服都在线的,照样比较便利
B：好的
A：好的,那就不打搅您了,周末快活！再会！
特定运动回访（客户促销）
——XX师长教师/蜜斯,你好,我是加班狗客服部的罗洁,我看了下您在我们这边的购置记载,您也是我们的老客户了,近期公司为了感激大家长久以来对我们平台的信赖和支撑,对于向您如许的老客户特殊推出了一系列的优惠运动,您看能耽搁您几分钟我简略的给您介绍一下吗?
便利接听
——可以
——1）我们针对您如许的老客户会有一个免费的试吃运动,假如您近期有订餐的需求,如今经由过程德律风登记,届时我们就可以按照您指定的时光与地点,准时送达,同时也邀请您对本次外卖的的快递办事,产品包装,菜品口感做出评价,愿望能得到您珍贵的看法;
——2）近期针对您如许的老客户会有免费赠予花费卷的运动,下次您订餐的时刻就可以直接抵用花费卷的金额,有用期是XX-XX,您看您这边有须要吗
——可以啥
——好的,那我如今就把优惠卷账号发送至您的账户中,下次您订餐的时刻就可以直接抵扣部分帐单金额,有用期到XX时刻截止,请您留心,好的,那我就不打搅您了,祝您生涯高兴
不便利接听
——不太便利,有点忙
——好的,那您看什么时刻打给您适合呢
——下昼一点阁下吧
——好的,那我下昼一点给您德律风,临时就不打搅您了,祝您生涯高兴！再会！
客户投诉话术
异常抱愧给您带来不好的感触感染.麻烦您能告知我具体的情形吗？
1.客户措辞时,卖力听取和记载客户反应的问题,不要随便打断客户措辞,不要急于辩白,不要主不雅臆断推辞义务.
2.在凝听和记载的时刻要对客户有所回应以示尊重,经常应用“嗯,对,好的,是的”等正
面.肯定的用语.
3.引诱客户确认属于哪一级投诉
客户说完今后：
很抱愧在您用餐的进程中给您带来不好的感触感染,也异常感激您反应的情形.
A级投诉：请您如今不要再食用这份套餐,并做好产品原样的保存,我会通知后台质检部分的同事在2小时内上门确认情形.
分量少
xx师长教师,您预定的是一个四人套餐是吧,我们这边四人套餐是半只鸡,所以确切是只有一个鸡脚,鸡头我们是破开了的,所以会有2个,针对您说的分量少,我们选用的品种是来自贵州小高原的跑山鸡,都是现宰杀的,吃起来异常新颖.为了包管同一品德的口感,以及顺应外卖模式的须要,我们的套餐都邑严厉按照烹制规格进行流程化设计与治理.对于分量来说,更好的建议是,在套餐之外您可以测验测验单点一些配菜,如许既经济又划算,我们许多客户都是点一份4人餐,然后单点几份配菜,如许事实上6-7位同伙就餐都是足够的哟
菜品形态问题
XX,异常抱愧给您带来不高兴的用餐阅历,你主如果认为哪方面不是很好呢,能简略的讲讲吗,也便利我们后期改良
………..
客户认为看起渣翻翻的,查找原因,假如是菜摆放不好,让临盆点改良,假如是因为快递,表达歉意,异常抱愧,可能是我们快递配送进程中造成的,我这边会提示快递人员今后留意,轻拿轻放,保持好物品的形态,也异常感激您给我们的反馈和建议,祝能用餐高兴……
共性化口感
XX,你这边认为口感不好,主如果指哪方面呢?(太辣,咸,照样其他?)假如是这些,暗示异常抱愧,为了包管出去的菜品口感都一样,我们的厨师都是量化操纵,您这边假如口感吃的稍微清淡一点,我会备注下,下次您的订单我们会特殊跟厨房提示,××师长教师/蜜斯,我如今赠予您一张20元（或者更高金额）的代金券到您的账户,下次花费的时刻就可以直接抵扣订单金额,您看如许好吗？
