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1.什么是电子商务？狭义和广义电子商务概念有什么区别？
电子商务是指通过计算机网络进行的商务活动； 狭义电子商务： 利用网络进行的商务交易活动, 也叫电子交易。
广义电子商务:包括面向企业外部的商务活动，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的信息化，如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上调研、财务管理等，亦称为电子商业。
2.电子商务的特点有哪些？
(1)对网络的依赖性 (2)全球性 (3)快捷性 (4)集成性 (5)注重安全性
3.什么是电子政务？
所谓的电子政务，就是机构应用现代信息和通讯
技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在因特网上实现组织机构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔，向社会提供优质和全方面的、规范而透明的﹑符合国际水准的管理和服务。
4.按交易对象分类电子商务模式有哪些？
①企业与消费者之间电子商务(Business to Customer，B2C) ②企业与企业之间电子商务(Business to Business，B2B)的电子商务。如：阿里巴巴
③消费者与消费者之间电子商务(Customer to Customer ，C2C)淘宝、e b a y、拍拍等…… 企业与方面的电子商务(Business to Government, B2G)
与消费者间的电子商务(Government to Customer,G2C)
5.什么是EDI？EDI系统有哪些基本功能模块？
EDI(Electronic Data Interchange)“电子数据交换”，也称为“无纸贸易”。
4个基本功能模块：
通信模块、格式转换模式、联系模块、消息生成和处理模块。
6.什么是网络商品中介交易？
是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。这是B2B电子商务的另一种形式； 在这种交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务
7.企业内部信息化的三个层次是什么？
第一层:企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化；
第二层:企业数据的自动化、信息化；
第三层:更高层次的辅助管理（MIS，DSS，MRPII，ERP） 。
U2 1.了解SMTP、POP3、ISDN、ADSL
SMTP协议：(Simple Mail Transfer Protocol）发送邮件协议；
POP3协议：(Post Office Protocol 3)接收邮件协议 ADSL(Asymmetrical Digital Subscriber Line)非对称式数字用户线路
ISDN(Integrated Service Digital Network)综合业务数码网络
2.试举出你所知道的internet的连入方式及特点？
ISDN(Integrated Service Digital Network)方案、线缆调制解调器(Cable MODEM)方案 、
ADSL方案、基于光纤的接入方案、基于无线的接入技术
3.TCP/IP的IP地址如何定义的？常用的地址是哪几类？
网络中，每一台主机必须有一个IP地址，以确定主机的位置；这个IP地址在整个网络中必须是唯一的;目前应用的IP地址为IPv4
常用的地址有A类、B类和C类地址
4..什么是TCP/IP协议？包括哪几个主要协议？
传输控制协议/网间协议，是Internet所使用的协议，是一个32位的、可路由的工业标准的协议集 TCP：传输控制协议、IP：网间网协议、UDP：用户数据
报协议、ICMP：因特网控制信息协议、SMTP：简单邮件传输协议、SNMP：简单网络管理协议、ARP：地址解析协议、FTP：文件传输协议、Telnet协议：远程登录协议 5.什么是域名？因特网为什么要采用域名？
域名(Domain Name)就是用人性化的名字表示主机地址，使得比用数字式的IP地址表示主机地址更容易记忆；
从技术上讲，域名只是一个Internet中用于解决地址对应问题的一种方法
6.因特网提供的服务有哪些？
电子邮件服务Email、文件传输服务FTP、远程登录服务(Telnet) 、www服务(Web Service)、新闻组服务(Usenet或newsgroup)
U3 1.什么是移动电子商务？
也称手机电子商务。相对应以PC机为主要界面的“有线的电子商务”，移动电子商务(M-Commerce)，是通过手机、PDA(Personal Digital Assistant)等个人随身携带的无线设备终端进行B2B或B2C等模式的电子商务活动，以前这些业务一贯是在有线的Web系统上进行的。 5.我国移动电子商务发展面临的问题是什么？
移动网络的传输速度慢、顾客需求尚未大规模形成、的影响、手机资费的制约、移动安全性问题、支付体系有待完善、网站内容不够丰富 6.移动电子商务服务项目有哪些？
移动电子商务提供的新服务项目有：移动信息服务、
移动网上交易、移动网上银行业务、移动CRM、移动股市、基于位置的服务、移动娱乐、移动办公 7.什么是移动网上支付？
移动支付系统主要基于银行卡号与手机卡号的惟一性，将银行卡和手机进行技术关联，用户在手机上即可进行交易金额的支付，也称手机支付；
9.国际电信联盟已经公布的3G移动通信技术有哪几种标准？
3G是宽带多媒体移动通信技术，目前全球有三大标准：欧洲提出的WCDMA(Wideband CDMA)、美国等提出的CDMA2000、我国提出的TD-SCDMA (Time Division-Synchronous CDMA) (时分同步CDMA) 10.WAP的定义是什么？具备哪些功能？
WAP（Wireless Application Protocol）是一种向移动终端(手机、PDA、笔记本电脑等)提供访问Internet和先进增值服务的全球统一的开放式协议标准
功能:1.WAP提供了一个通过手机访问互联网的途径。
2.通过手机浏览器浏览WAP站点的服务；
3.WAP提供了一种应用开发和运行环境，支持当前最流行的嵌入式操作系统4.支持目前各种移动网络
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2.防火墙主要组成有哪些部分？防火墙特点有哪些？ 防火墙组成：(1)服务访问 (2)验证工具 (3)包过滤(4)应用网关
特点①把安全网络连接到不安全网络上;②保护安全网络最大程度地访问不安全网络;
③将不安全网络转变为安全网络;④所有风险可集中到防火墙系统上;⑤监测与控制装置仅需安装在防火墙系统中;⑥内部网络与外部网络的一切联系都必须通过防火墙系统进行，因此，防火墙系统能够监视与控制所有的联系过程;⑦防火墙的安全性能可以根据系统安全的要求而设置。
5.什么是支付网关？
支付网关（Payment Gateway）是连接银行专用网络与Internet的一组服务器，
其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。
6.什么事第三方支付?其工作流程是什么？
第三方网上支付：是吸取了国际贸易中“信用证”交易方式优点的一类提供结算信用担保的中介服务方式。与国内外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方机构提供交易支持平台作为双方交易的支付结算服务中间商，能提供资金转移和网上支付结算服务； 流程:在通过“第三方支付”平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，第三方在收到买方预交的货款后，通知卖家货款到账，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方验收货物后，通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。
13.什么是SSL协议？
安全套接层协议(Secure Socket Layer，SSL)SSL是对计算机之间整个会话进行加密的协议。
14.什么是SET协议？它和SSL有何不同？ 为了克服SSL安全协议的缺点，两大信用卡组织Visa和MasterCard联合开发了电子商务交易安全协议SET（Secure Electronic Transaction）；这是一个为了在因特网上进行在线交易而设立的一个开放的以电子货币为基础的电子付款系统规范；SET在保留对客户信用卡认证的前提下，又增加了对商家身份的认证，这对于需要支付货币的交易来讲是至关重要的。
16.叙述我国的电子支付迫切需要解决的问题。
安全问题 支付方式的统一问题 交易中的货币兑换问题 电子支付中的法律问题
17.电子支付有哪几种方式？其特点是什么？ 目前电子支付方式主要为网上支付、第三方支付、电话支付、移动支付等。
电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。
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1.什么是市场营销？什么是网络营销？
市场营销就是在适当的时间、适当的地方以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品和服务的过程。” 网络营销基本概念：
企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。
3.网络营销有哪些特点？
（1）用Internet替代了市场营销中报刊、邮件、电话、电视等中介媒体，是市场营销的新形式；
（2）利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务；
（3）贯穿在企业经营全过程，包括寻找新客户、服务老客户；
（4）由Internet客户、市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节构成。
4.什么事博客营销？
利用博客这种网络应用形式开展网络营销活动，称之为博客营销；
开展博客营销的基础是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息的目的。
10.网络促销形式有哪几种？
a.网上市场调查b.网上消费者行为分析c.网络营销策略制定d.网上品牌策略e.网上价格营销策略f.网上渠道选择与直销g.网上促销与网络广告h.精准广告——窄告j.网络营销管理与控制
13.什么是搜索引擎营销？搜索引擎营销实现的基本过程有哪些？
搜索引擎营销（Search Engine Marketing，SEM），就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。
搜索引擎营销的基本过程
a企业将信息发布在网站上成为以网页形式存在的信息源；
b搜索引擎将网站/网页信息收录到索引数据库；
c用户利用关键词进行检索（对于分类目录则是逐级目录查询）；
d检索结果中罗列相关的索引信息及其链接URL； e根据用户对检索结果的判断选择有兴趣的信息并点击URL进入信息源所在网页。
18.什么是病毒营销？病毒营销的基本要素是什么？ 病毒营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的有意或无意的一传十、十传百，使得营销信息像病毒一样传染和扩散，实现快速复制，向成千上万的受众传播。
六大基本要素：提供有价值的产品或服务、提供无需努力地向他人传递信息的方式、信息传递范围很容易从小向很大规模扩散、利用公共的积极性和行为、利用现有的通信网路、利用别人的资源。
U6 1．什么是物流？
物流(Logistics)是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
8．电子商务物流有何特点？
a.实现虚拟仓库b智能化的科学管理c高度网络化、信息化d可以实现集成的第三方物流
11.什么是第三方物流？
从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。由供方与需方以外的物流企业提供的物流服务又称为第三方物流
15.什么是第四方物流？主要特点是什么？ 第四方物流：一种虚拟物流，是依靠业内最优秀的第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商，整合社会资源，为用户提供独特的和广泛的供应链解决方案，是任何一家公司所不能单独完成的。 特点：1.提供了一整套完善的供应链解决方案，以有效地适应需方多样化和复杂的需求，集中所有的资源为客户完善地解决问题。
2.通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值，4PL充分利用和协调一切相关服务提供商的能力，为整条供应链的客户带来利益 3．总之，4PL通过提供一个全方位的供应链解决方案来满足今天的企业所面临的广泛而又复杂的需求。
16.试分析我国电子商务物流发展的瓶颈。
a. 物流基础设施落后现象突出b.物流成本较高c.企业资金周转速度低d.物流专业人才短缺
e.物流理论的研究和应用还不够深入以上分析研究说明：
物流业的落后给我国企业留下了巨大的利润增长空间，
也给中国传统意义上的运输仓储类企业带来了富有开创性的挑战！
突破我国电子商务发展的物流瓶颈，不仅要做好基础性工作，加速与物流相关的法制建设，更重要的是加强人才培养，尽快建立社会化、产业化和现代化的高效、合理的物流配送体系，实现物流配送体系的社会化、产业化和现代化，并制定完整、高效的物流配送方案。使我国电子商务不断发展和完善。
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1.用户身份认证的有哪几种基本方式？
(1)密码的方式： 使用身份标识码加密码来进行安全防范，如用户口令；
(2)物理载体的方式： 使用证件、钥匙、卡等有形载体认证身份；
(3)生物特征身份识别方式:使用指纹、手指血管纹、面像、唇纹、视网膜、虹膜、DNA、语音等生物特征来识别人身份。
2.什么是防火墙（Firewall）？防火墙组成有哪几部分？ 是一个由软件和硬件设备组合而成的、在内部网和外部网之间、专用网与公共网之间的界面上构造的安全网关（Security Gateway），保障网络用户访问公用网络具有最低风险，同时也保护专用网络免遭外部袭击。 主要由：服务访问 验证工具 包过滤 应用网关四个部分组成
4.什么是数字时间戳？如何产生数字时间戳？ 是用来证明消息的收发时间的。用户首先将需要加时间戳的文件经加密后形成文档，然后将摘要发送到专门提供数字时间戳服务的权威机构，该机构对原摘要加上时间后，进行数字签名、用私钥加密、并发送给原用户。 (1)用户首先将需要加时间戳的文件用Hash编码加密形成摘要，然后将该摘要发送到DTSS认证单位；(2)DTSS认证单位在加入了收到文件摘要的日期和时间信息后再对该文件加密(数字签名)，然后送回用户；(3)数字时间戳是由DTSS认证单位来加的，并以收到文件的时间为依据。
8.什么是数字证书？它的组成是什么？
数字证书是一个担保个人、计算机系统或者组织的身份和密钥所有权的电子文档，作为网上交易双方真实身份证明的依据，是一个经证书授权中心(CA)数字签名的、包含证书申请者(公开密钥拥有者)个人信息及其公开密钥的文件。
证书组成：(1)证书数据
包括版本信息；证书序列号，每一个由CA发行的证书必须有一个唯一的序列号；CA所使用的签名算法；发行证书CA的名称；证书的有效期限；证书主题名称；被证明的公钥信息，包括公钥算法、公钥的位字符串表示；包含额外信息的特别扩展。
(2)发行证书的CA签名
包括发行证书的CA签名和用来生成数字签名的签名算法
9.什么是数字签名？具备哪些能力？
数字签名(Digital Signature)技术是将要签名的文本采用某种算法生成一个“摘要”(digest)，再把摘要用发送者的私钥加密，形成数字签名。数字签名与原文一起传送给接收者，接收者只有用发送者的公钥才能解密被加密的摘要，与原文本进行检验，确定被签名的文本的真实性。
数字签名能确认：(1)信息是由签名者发送的；(2)信息自签发后到收到为止未曾作过任何修改。
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5．什么是企业信息化？
是指企业利用现代信息技术，通过信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高生产、经营、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
6．企业信息化包含哪些具体内容？
(1)产品信息化(2)设计信息化(3)生产过程信息化(4)企业管理信息化(5)市场经营信息化
8．ERP的定义是什么?
ERP是以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和企业过程重组BPR
等功能为一体，面向供应链管理SCM的现代企业管理思想和方法。
