中 国 海 洋 大 学 本 科 实 习 报 告
实习名称_ 软控总裁办行政接待 学院（系、中心） 管理学院 专业年级 市场营销2009级 学生姓名 学 号
教务处制表 二Ο一三年 月 日
填写说明
一、此报告请用黑色签字笔填写或打印。 二、此报告中内容请在实习结束后如实填写。
三、实习教学基本概况中的实习类型指教学实习、专业实习、认知实习、生产实习、毕业实习、社会调查（实践）等；修课要求指必修、限选、任选；实习总结形式指论文、设计、调查报告等。
四、实习总结字数根据形式作如下要求：论文、设计不少于3000字；调查报告不少于5000字。---注意字数要求
五、此报告填写完毕（一式两份），经实习指导教师和院（系、中心）有关领导审阅后，一份作为学生成绩由院（系、中心）保存，一份由学生本人保存。
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一、 实习教学基本概况
实习类型 实习名称 学 时 毕业实习 软控总裁办行政接待 六周 修课要求 课程（实习）编号 必修 112504103997 6 青岛市四方区 总裁办行政接待 副教授 论文 无 学 分 实习地点 实习岗位 学历/职称 实习总结形式 其他情况说明 实习起止时间 2011.3.1-2011.4.19 实习单位 指导教师 实习指导教材 实习成绩
软控股份有限公司 徐敬俊 《商务礼仪》 90 二、实习教学内容
1.实习目的、要求： 1.通过实习，总结大学四年中管理学、营销学课程的学习情况及收获； 2.理论结合实际对所学知识进行梳理，总结其方法与体会； 3.规划今后的学习及工作前景；交流大学四年的学习经验及体会，为今后走向工作岗位或更进一步的学习奠定良好基础。 2.实习主要内容： 1.接待来访人员，管理接待室。 2.接听外来电话、传真并进行分类登记。 3.协助高管秘书处理文字性工作，如会议纪要、材料翻译、数据分析等。 4.协助行政人员处理办公室账目申报、办公用品提报、资产整理等工作。 5.学习展厅讲解，协助接待人员布置会场等。 6.领取报刊，并阅读分类。 2
三、 实习总结（可另附纸）
今年3月，我前往软控股份有限公司进行了为期一个半月的实习，实习过程中，收获匪浅，感触颇深。 一、实习岗位介绍 之所以前往软控实习，是因为其企业文化和规制深深吸引我，软控是上市公司，公司有严谨的工作流程和良好的员工关怀。第一份工作，希望自己能养成良好的工作习惯，树立正确的工作态度。在实习过程中，事实证明，软控也正是如此。 1、公司简介 软控股份有限公司成立于2000年，是依托青岛科技大学发展起来的上市企业，致力于信息化装备的研发与创新，为橡胶轮胎企业提供软硬结合、管控一体的成套装备及完整解决方案。软控立足橡胶轮胎行业，积累了丰富的技术与项目实施经验，积极开拓国内外市场，产品遍布全球60多个国家和地区的近千家客户，为多家著名轮胎企业所选用。软控是国家重点高新技术企业、创新型企业、资源节约型环境友好型试点企业，拥有国家认定企业技术中心、博士后科研工作站和欧洲研发中心，连续九年荣获国家规划布局内重点软件企业。公司拥有专利、软件著作权400余项，起草标准24项，承担国家级科技项目近50项。同时，还先后承建了国家橡胶与轮胎工程技术研究中心、轮胎先进装备与关键材料国家工程实验室，搭建了行业最优的技术研发平台。 2、公司文化 软控秉承\"否定自我，持续创新\"的企业精神，坚定不移地实施\"精细化、集团化、国际化\"战略，不断加大科研开发力度，为用户进行软件与硬件的升级，并不断将新技术与新产品与广大用户共享，为推动行业进步而持续努力。软控坚持“以人为本，科学发展”的理念，追求企业发展与社会发展的和谐，在企业持续稳步发展的同时，注重人文关怀、环境保护和回报社会。明确提出了“软控人是公司最宝贵的财富”、“软控人的私事是公司最大的事”、“努力工作是为了更好地生活”等鲜明的人本理念，软控股份将这些独特的文化理念渗透到公司日常经营管理中，逐步形成了自己的价值观：实现员工、客户、股东的价值最大化，使公司得到持续发展。 （1）人文关怀：软控人的私事是公司最大的事，为此，公司建立了完善的后勤保障体系，帮助员工处理诸如结婚、就医、子女教育等生活琐事，使员工心无旁骛地干事创业，在推动公司事业的同时实现自我价值。 （2）社会责任：在软控的发展过程中，得到了用户与社会各界的支持与帮助。软控发展不忘回报社会，积极参与到各项社会公益中。 （3）文体活动：努力工作是为了更好的生活，软控每年都会组织各种各样的文体活动，丰富软控人的业余生活，让软控人在紧张的工作之余能够得到充分放松。 （4）培训学习：软控对员工实施人才全生命周期管理，搭建完善的培训体系，涵盖领导力培训、专业技能培训、价值观培训、国际化培训，对应每一个职类、每一个职序、每一个岗位都有相应的培养体系和课程，能够很好地满足员工不同发展阶段的需要。
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3、岗位描述 要求负责总裁办来访客户的接待、登记及引导；负责公司电话总机的转接及传真、信件、报刊等的收发、分发；帐款分类结算，其中包括办公用品、办公区饮用水、快递、水费分摊、电话明细及部门分摊等相关工作；负责打印机、传真机及复印机简单维修及维护；负责总裁办及OA通讯录的更新；具备一定的组织大型文体活动能力；完成总裁办交办的其他任务。 二、实习工作情况 在这一个多月中，我的主要工作内容是协助高管秘书处理接待和文字工作并协助处理办公室行政工作。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。首先总结一下我的所有具体工作内容： 1、接待来访人员，管理接待室。 接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是集团总裁或其他高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。若有业务咨询者来访，应及时请业务部门的助理或客服部的人员来协助接待。 2、接听外来电话，并针对电话做及时处理。 接听电话时使用文明礼貌用语，并记录电话信息及时转告相关人员，不可随意将集团总裁或其他高管的联系电话透漏给他人。 3、收发总裁办传真，并进行分类登记。 4、领取报刊，并阅读分类。 收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人是集团总裁或其他高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。 5、学习展厅讲解，协助接待人员布置会场。 主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时记录准备工作内容，并积极协助；协助保洁工人做好会议室准备工作；协助会议组织者做好会议通知等工作。负责检查和关闭会议室电子设备及电器；协助保洁工人整理会议室，协助会议组织者做好会后完善工作。 6、记录部门会议事项，整理领导讲稿，梳理撰写会议纪要。 7、协助高管秘书处理文字性工作，材料翻译、资料整理、数据分析等。 8、协助行政人员处理办公室账目申报、考勤、资产整理等工作。 9、整理接待资源共享信息，酒店续约。 10、修订接待制度和招待费用分配。 11、联络子公司约定参观事项。 12、联络部门处理新办公楼办公室安排，提报办公用品。 13、处理领导安排的其他事项。 在工作过程中，我也一直以软控人的标准要求自己： 第一时间完成任务；主动开展工作；关注细节；持续创新；让顾客满意；勇于承担责任；以团队目标为己任；以最大限度创造价值。 三、实习收获心得
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回想起自己的这一个半月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练与收获。 收获一：流程化管理 虽然仅仅作为一名实习生进入软控工作，但入职和离职的过程都相当规范。入职前有严格的体检、合同签订、物品发放及账号申请，离职时有一条链条式的事项，按流程走完，才能得以离职，分别需要经营管理部删除邮箱账号、综合保障部归还物品工装工牌等、物业公司退宿退卡等等。因此我最大的感悟就是在大公司中，流程化管理十分重要，不但可以规范流程，少出纰漏，更是可以提高效率，节省时间。与此同时，可以给员工及外界塑造出一种规范标准的形象。 收获二：主动性 在总裁办的这些日子里，经常会遇到意外事项，是不懂得或者从未接触过的。也是在工作守则和处理办法中没有的，只有随机应变。而往往涉及到领导的很多事宜，让我满然不知所措。后来，领导告诉我要多问勤问会问。我大体算是个内向的姑娘，很多事情不知道如何主动沟通。在这段实习中，我最大的改变就是，主动性，不仅仅是被动的接受领导的安排，和自以为的去处理一些事务，而是主动去观察去问，这些事情应该如何处理，所幸，办公室的哥哥姐姐都十分体贴， 给予我很多指导和帮助。 收获三：坚持性 往往，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成人的感受只有亲身经历过的人才能体会。幸好办公室的哥哥姐姐们对我很好，告诉我他们刚出来工作的经历，也是从被当成人开始的，从打杂的过来的，劝我要挺得住，坚持走过来就好了。慢慢，我把衣食住行都安排好，一切都进入正轨，和办公室同事有了交流和沟通，工作也开始变得很顺利。所以让我学会了坚持，只要相信自己，度过最艰难的一段，就会迎来顺利的日子。 收获四：用心 用心是在这一个半月的实习中我所感悟最深的一点。一件工作只要用心了结果必然是好的，这个原理我试用了很多次，且每次都实现。在一次给领导的翻译工作中，我在翻译的基础上，做了详细的数据分析，得到了领导的好评，其实纯文字翻译是很简单的，也很难从单纯的排名数据中看出什么，但如果做出详细的对比分析，可以为领导提供便利，也可以把自己对于行业的理解表达出来，供领导和同事们参考，何乐而不为。我们在做每件事情写每一份材料之前都要最先想到的是别人是不是方便、是不是可以提供更大的价值。 实习是我步入社会前的第一课，教会我怎么待人接物，如何处理各种事情。虽然在短短的一个半月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。 这次实习告诉我，在社会这个大学堂里我还是一个小学生，还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。 通过实习，我有信心，未来的路我能更好地走下去! 学生本人签名： 年 月 日
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四、 实习鉴定
指导教师鉴定： 实习成绩评定： 90 指导教师签名： 年 月 日 所在院系评定： 院系负责人签章： 年 月 日
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中 国 海 洋 大 学 本科实习教学指导教师工作报告
实 习 名 称 _____软控总裁办行政接待 __ __ 学院（系、中心） 管理学院营销与电子商务系 专 业 年 级 市场营销2009级 指导教师姓名 徐敬俊
教务处制表 2013 年 05 月 30 日
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填写说明
一、此报告请用黑色签字笔填写或打印。 二、此报告中内容由指导教师在实习结束后填写。
三、实习教学基本概况中的实习类型指教学实习、专业实习、认知实习、生产实习、毕业实习、社会调查（实践）等；修课要求指必修、限选、任选；实习总结形式指论文、设计、调查报告等。 四、请填写所有指导老师姓名及其职称职务和带队指导起止时间。 五、若实习教学方案和大纲、实习经费预算有变动，请附新的实习教学方案和大纲以及实习经费预算。
六、此报告填写完毕（一式两份），经院（系、中心）审核后，一份由院（系、中心）保存，一份交至教务处备案。
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实习教学工作总结概况表
实 习 类 型 课 程 名 称 学 时 指导教师姓名 院 系 学 生 人 数 实 习 地 点 实习起止时间 是否按实习教学大纲和方案施行 毕业实习 市场营销专业 毕业实习 六周 管理学院营销与电子商务系 1 山东省青岛市 修 课 要 求 课 程 编 号 学 分 职 称 职 务 专 业 年 级 实 习 单 位 实 习 经 费 必修 112504103997 6 副教授 市场营销 软控股份有限公司 2013年 3 月 1 日 至2013年 4 月 19 日 共 49 天 是 是否按实习经费预算执行 该生在实习过程中，表现突出，体现出良好的实践能力和执行能力，得到实习单位好评，且从实习论文可以看出其收获颇丰，得到了成长与锻炼，达到了实习的预期目标。故实习成绩评定为优秀。 是 学生实习 成绩分析 9
无 其他情况 说明
实习教学方案执行情况
1.实习目的及意义： 毕业实习是学校教学环节的一个重要组成部分，通过实习，尽可能把大学所学管理学相关知识的基本理论、基本知识和基本技能运用到实践中去，达到理论与实践相结合，使所学书本知识更加系统化，从而进一步培养和锻炼发现问题、分析问题、解决问题的能力，为日后走上社会从事具体营销实践工作奠定基础。 10
2.实习内容和要求： 学生在实习中的主要实习工作为： (1)接待来访人员，管理接待室。 (2)接听外来电话、传真并进行分类登记。 (3)协助高管秘书处理文字性工作，如会议纪要、材料翻译、数据分析等。 (4)协助行政人员处理办公室账目申报、办公用品提报、资产整理等工作。 (5)学习展厅讲解，协助接待人员布置会场等。 (6)领取报刊，并阅读分类。 实习过程中要注意以下问题： （1）遵守实习单位的规章制度和校规、校纪，处理好与用人单位的关系，每天实习时间要与实习单位的作息时间同步，严禁迟到早退或无故不到； （2）保守实习单位的商业秘密，妥善使用实习单位提供的资料，并注意做好资料的保密性，未经实习单位允许，不许将有关资料公开引用或外传。 （3）增强安全防范意识，保证做到实习期间不出任何安全问题。 （4）尊重实习单位的领导和其他员工，虚心求教，服从企业工作安排。 （5）实习结束时，要请实习单位对自己的实习工作出鉴定和评价。 3.实习方法和手段： 本次实习采取实地考察加实践的方式，亲临实习单位相应岗位从事相关工作，在实践中检验和锻炼自我。 11
4.实习日程安排： 3月1日——3月3日：了解软控公司概况及总裁办工作事项； 3月4 日——3月8日：了解实习岗位行政接待的岗位职责； 3月9日——3月25日：熟悉行政接待的日常工作； 3月26日——4月19日：参与实习岗位行政接待的日常工作，以及其他日常工作。 5.实习考核形式： 本次实习采取校内指导教师和实习单位指导教师双重考核的方式对学生实习情况进行评价。校外指导教师采取“优秀、良好、中等、及格、不及格”五级评分制，校内教师采取百分制评分办法，校内教师评分时一定程度上结合实习单位评价意见。 6.实习效果和成果： 刘入嘉同学本次毕业实习表现突出，收到了预期效果，实现了实习目标。通过本次实习了解了实习单位——软控股份有限公司的部分业务流程，并亲身参与了总裁办行政接待的实践工作，通过这些工作的开展，更好地理解了书本上的理论知识，也锻炼了实践工作的能力，为日后的实际工作的更好开展奠定了扎实的基础。
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实习教学总结
1.学生实习完成情况： 刘入嘉同学在毕业实习过程中表现突出。能够严格按照实习大纲的要求开展实习工作，在实习过程中能够融洽地跟单位同事相处，帮助单位做了许多力所能及的事情，得到单位的好评。实习报告撰写认真、提交及时，地完成了本次毕业实习工作。 2.实习经费使用情况： 3.实习过程中的特殊情况： 无 13
3.实习单位评价： 实习单位意见如下： “刘入嘉同学在软控总裁办行政接待岗位实习近两个月，实习期间表现优秀，完全承接了前台日常工作，多次出色完成部门分配任务，能够融入集体，乐于助人，得到了大家广泛好评，希望今后能够和海大加深合作，输入更多优秀的人才。” 4.实习教学改进意见： 无 院（系、中心）对实习教学完成情况的意见： 院（系、中心）负责人签章： 年 月 日 院（系、中心）对改进实习教学工作的建议 院（系、中心）负责人签章： 年 月 日
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中国海洋大学本科实习单位鉴定表
实习单位 学生姓名 院系名称 实习地点 校外指导教师 实习鉴定等级 （优秀、良好、中等、及格、不及格） 软控股份有限公司 管理学院营销与电子商务系 青岛 实习岗位 学 号 专业年级 实习起止时间 职称职务 总裁办行政接待 2013年3月1日至4月19日 总裁秘书 优秀 其他情况说明 实习工作内容 无 1.接待来访人员，管理接待室。 2.接听外来电话、传真并进行分类登记。 3.协助高管秘书处理文字性工作，如会议纪要、材料翻译、数据分析等。 4.协助行政人员处理办公室账目申报、办公用品提报、资产整理等工作。 5.学习展厅讲解，协助接待人员布置会场等。 6.领取报刊，并阅读分类。 实习单位意见（对我校学生实习表现评价及对我校实习教学工作的建议） 刘入嘉同学在软控总裁办行政接待岗位实习近两个月，实习期间表现优秀，完全承接了前台日常工作，多次出色完成部门分配任务，能够融入集体，乐于助人，得到了大家广泛好评，希望今后能够和海大加深合作，输入更多优秀的人才。 实习单位领导签章： 年 月 日 注：进行分散实习教学的学生填写此表，请同《中国海洋大学本科实习报告》一并交回院（系、中心）。
中国海洋大学教务处制表
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