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接待礼仪常识

来源:九壹网

  礼仪着装规范

  1、保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼,见到部门人员车辆必须打敬礼,2每天早上立岗和晚上立岗时间,公司中高层领导进出必须敬礼,立岗期间不得和任何人说话,保证立正姿势,着装整齐。

  3、在电话想起三声时应拿起电话说“您好,一号门卫”接听电话时注意自己的语气,不允许大声嚷,仔细听清对方说话的内容,自己可以解决的事情应在对方说完后礼貌的说,“请您放心,我会替您转达的”如果超出自己的权利范围内,应对对方说“对不起,我需要向领导请示一下,我会尽快给您答复的”如遇到上级领导来电话,应等领导先挂电话后自己在挂。严禁对来电人员语气粗暴,大嚷大叫。

  4、在厂内碰到领导对面走来时,应主动问领导“早上好。中午好,下午好”

  5、在看到领导做什么事情忙不过来的时候,在自己能做到的情况下,应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。

  6、上岗讲究警容,仪表大方,必须着装统一,穿黑色皮鞋,要求干净,整洁,夏装,冬装不得混穿,值班时佩戴好保安的各种标志,7保安值班时,培训时,领导给开会议时,必须着装统一服装,黑色皮鞋,要求整齐,大方。

  联系业务客户礼仪事项:

  1、外来客户进厂联系业务的,保安应主动向前问清事由,语气要客气礼貌,应说“先生或小姐您好,请问您有什么事情吗?”严禁语言生硬,对人员说话大叫,严禁说方言,要说普通话。对方要是说来联系业务的,保安人员要问清楚是否有预约,应说“先生或者小姐您和我们公司相关人员有预约吗?”对方若说有预约,保安应说“请您稍等一下,我给前台接待联系一下,如果自己拿不定注意的话,应向行政部或者班长反应,应说“请您稍等一下,我向领导请示一下”如前来联系业务的客户没有预约的,应说“对不起,我们单位有规定,没有预约人员我们单位不可以随便进入,您可以把资料留下,我们会替您转交前台,请您放心,相关人员会联系您的”

  2、保安执勤礼仪,保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼,见到部门人员车辆必须打敬礼,见到来访人员保安应主动向前问清来由,注意语气礼貌,在看到领导做什么事情忙不过来的时候,在自己能做到的情况下,应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。在厂内碰到领导对面走来时,应主动问领导“早上好。中午好,下午好。

  3、有标识的车辆进出礼仪。在有明显标识的车辆进出时,保安应起立、敬礼,无需阻拦,电话告知前台,做到及时的开关门工作。

  4、无明显标识的车辆进出礼仪。保安应主动向前,注意语气礼貌,应说“您好,请问您找谁”来往人员在说明情况,说明其身份后,保安应立正站好,打敬礼,放行,电话告知前台。

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