《客服主管绩效考核表》 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 客服部经理 总经理 部门 部门 客服部 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 KPI指标 客服工作 计划完成率 客服费用 预算节省率 客户意见 反馈及时率 客户服务信息 传递及时率 客服流程改进 目标达成率 客服标准 有效执行率 客户满意度 部门协作满意度 大客户流失数 员工管理 权重 20% 15% 15% 10% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内客服工作计划完成率在 %以上 考核期内客服费用预算节省率达 % 考核期内对客户意见在标准时间内的反馈率达 %以上 考核期内在客户服务中发现重要问题或由价值信息的及时传递率达 %以上 考核期内客服流程改进目标达成率在 %以上 考核期内客服标准有效执行率达____% 考核期内客户对客服满意得分在 分以上 考核期内部门协作满意度在 分以上 考核期内因客户服务原因造成大客户流失数量在 以下 考核期内部门员工平均考核成绩在 分以上 考核得分 本次考核总得分 1.客服工作计划完成率 客服工作计划完成率=2.客服费用预算节省率 考核 指标 说明 客服费用预算节省率=客服费用节省额100% 客服费用预算总额客服工作计划实际完成量客服工作计划应完成量100% 3.其他说明。 被考核人 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 签字： 日期：
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