诚信为本 求真务实
2010年客服部年度行为绩效考核表
一、客服工作考核
说明：本考核表采用加权平均法计算，其数据采集自公司各部门同事及领导。本考核表共计
10项考核标准，每项考核标准以0—10分为打分范围。
姓名 XX 项目 加权平均 1.认真接听客户的咨询、投诉电话，作到耐心细致。 2.及时填写电话回访记录，并将问题反馈到相应部门即时处理。 3.及时准确的录入客户各项问题、资料，整理客户档案。 4.及时协调技术人员进行售后修改工作，并第一时间把处理结果反馈与客户。 5.具有岗位责任心能按时、按质、按量完成部门所分配工作。 6.在客服工作中做到不顶撞、拖延、谩骂咨询、投诉客户。 7.工作中能不断总结、创新，起到客户和公司的桥梁作用。 8.能在客户中很好的提高公司的美誉度。 9.每月按时提交工作日志、周报表、月报表。及有效客服数据。 10.能主动向客户推荐公司经营的所有产品（特别是新产品）。 网科公司客服部2010 第1页
XX 70 7 7 XXX 78 9 7 XX 82 9 8 XX 79 9 8 79 9 8 9 7 7 8 7 9 8 9 9 9 8 7 8 8 8 8 8 9 9 9 7 7 7 8 7 8 7 7 6 8 6 8 7 8 7 6 6 8 8 7 诚信为本 求真务实
二、纪律及团队精神考核
说明：本考核表采用加权平均法计算，其数据采集自公司各部门同事及领导。本考核表共计
10项考核标准，每项考核标准以0—10分为打分范围。
姓名 XXX 项目 加权平均 1.能认真遵守公司各项考勤制度。 2.外出认真填写出访记录、不办私事。 3.服从上级领导的管理及时完成所交付的任务。 4.认真执行公司的各项制度（办公管理制度、员工守则等）。 5.能很好的和公司其他同事相处，乐于帮助别人 6.工作中与各部门同事的合作度高。 7.当公司利益和个人利益冲突时，以公司利益为重。 8.能主动配合其他部门的相关工作，做到认真负责。 9.能即时反映本职工作及各部门存在的问题。 10.能积极、热情接待上门客户，并妥善解决其提出的相关问题。 XXX 72 6 8 7 7 XXX 82 8 8 8 8 XXXX 84 9 9 8 9 XXXX 84 9 9 8 9 85 9 9 9 8 9 8 8 9 8 8 8 7 8 7 7 7 9 8 9 8 8 8 8 8 9 8 8 8 9 8 8 8 8 8
部门名称： 填表人： 填表日期： 注：本考核表务必做到真实、客观，以达到促进各部门之间 、员工与员工之间进步与成长。
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