南昌工程学院
生产实习报告
专业：08电子商务 班级：1班 姓名：吴艳 学号：2008010262
南昌工程学院： 贵校电子商务专业的 学生于20 年 月 日到20 年 月 日在我公司实习，实习期间担生产实习证明任的岗位是 ，主要从事 等方面的工作。 特此证明。 单位名称（公章）： 年 月 日 生产实习鉴定 单位名称（公章）： 年 月 日
实习单位介绍 实习目的
实习内容 生产实习报告
2011年11月，在近10天的等待中，我终于等来了百度上海分公司的录用通知。能进百度，是我身为电子商务专业学生的一个梦想。经过一个寒假之后，2月14日那天，我和其他几个校友，告别了南昌，踏上了D92通往上海的列车，开始了我们的梦想之旅。旅途的奔波劳累自是不必说，不过当看着人陆陆续续到齐，还有其他来自其他省市的同学时，我感到很兴奋。初来乍到，一切都是那么不适应，不过既来之则安之。
第二天，我们跟随老员工来到了公司。公司环境清雅但不肃穆。这是一个年轻人组成的团队，朝气而充满活力，你可以很明显的被感染。随后我们进了培训室，我们的培训师跟我们大致讲了实习的流程和安排。大致分为四个阶段。第一阶段：公司培训。没太弄我们都准时的出现在培训师，拿好本子和笔，认真的听老师讲产品知识。遇到不懂得我们都会提出来，老师也会很耐心的讲解，直到我们吸收消化为止。这种感觉让我尝尝那个以为还在校园的课堂里。第二阶段：经理吧我带到了楼上工作的地方。两个人一组，共一台电脑，相互配合协作。这一阶段，主要分两大块，一部分是经理给我们的部门培训，然后布置我们后台作业。另一部分，我们负责打电话，一方面是公司工作需要，另一方面也是经理为了锻炼我们的胆量与沟通能力。打电话是个比较纠结的过程,毕竟先前从来没有这样的经验。不过往事开头难，第一，二天之后，后来打起电话，我明显流畅多了，基本的话术和礼貌用语我都能恰到好处地运用到位。在后台操作中，我们也运用到了不少专业知识。例如一次，经理给我们布置了一个后台操作的作业。当我们打开那个公司的网站时，我们发现网站是个flash类的网站，这种网扎虽然更容易抓住人们的眼球，但它的URL打开速度比较缓慢。一般网民在打开进入一个网站时通常等待不会超过8秒，也就是我们厂说的8秒原则，超过了8秒，网民很容易就关掉网站，这时候，网民根问就没有访问到客户的房展，也就更别谈看他的产品了。还有一个例子，当我们在做图片广告的时候，我们需要运用PS技术，网站美工技术进行图片的制作。这个过程，我发现，在学校机房我们自己上机操作其实与在公司工作时真的很不一样。首先，在学校的时候，我们都只讲究个大概会弄会懂就行，老师也不会对我们又太多苛刻的要求，但客户不是老师，不会对我们包容，为客户制作这些东西得保持极其严谨的态度，还要对色彩敏感。第三阶段，是公司的育才阶段。这阶段很关键的阶段,由老客服带着我们，我们跟着她们学，有什么不懂得就问。这个阶段压力很大，因为这直接关系到我们能不能下部门。很多人都因为通不过这一关而选择放弃。其实，我想，既然百度这么上千个员工别人能做，为什么我们就不能做呢？人的潜能往往是无限的，当你在四面八方的压力中挺过来时，你会发现，其实，没那么难。
百度真的有好多需要我们学习的地方，在这里，你可以快速地成长。那些在学校学的专业知识，百度不仅可以将其转化，还可以让我们学到其他书本上所没有的东西。
实习心得体会：
在百度的这数十天实习生涯，我不仅学习到了百度的产品知识，和工作职责：
维护及服务使用百度“搜索推广”的客户群，并根据需求反馈相关信息及数据；保证客户使用“搜索推广”服务的推广效果，完成公司下达的业绩指标；分析客户产品和产业状况，提供及定制相应增值方案，提升客户使用效果。百度的文化底蕴和内涵：为人们提供最便捷
的信息获取方式；永葆创业激情；每一天都在进步；容忍失败，鼓励创新；充分信任，平等交流。我还学到了客服专员的内容。首先，一个客服专员需要具备的素质有：1 心里素质。处变不惊的应变能力；挫折打击的承受能力；自我掌控调节情绪的能力；积极进取、永不言败的良好心态；满荷情绪付出的支持能力。2品格素质要求：忍耐与宽容是优秀客服的必有品德；身为一个客服，不要轻易给客户做出承诺，一旦做出承诺，就要做到。客服要有爱心和同理心，真诚对待每一个人。一定要有强烈的责任感和进取精神。要有勇于承担的勇气。3技能素质要求：良好的倾听能力;良好的人际关系沟通能力；得体的形体语言表达技巧；思维敏捷，应变能力强；熟练的专业技。4综合素质：顾客是上帝，客户至上。各种分析处理问题的能力。良好的人际关系协调能力。等等。
此外我们还学到了很多做事和为人处世的道理。低调做人，高调做事。认真踏实做好每一件事。不要一开始就想着怎么走近路，一步一个脚印，不要老想着投机取巧。 待人接物要随和真诚，社会不比学校，在学校与同学们相处比与同事相处简单得多。如果你会，你要谦逊，不要成为众矢之的；如果你不会，你就真诚请教。对待上级，你只要勤勤勉勉做完自己的本分工作就可以了。 在这里，我真的收获很多。很好地完成了由一个学生到一个工作人员的蜕变。最后，我衷心的感谢在实习期间，代表母校来看望我们的5位老师，给我们送来了母校的温暖。我们会用我们在百度的实际表现来证明我们自己，为学校争光。同时，也感谢百度公司对我们这么久的照顾和帮助，我们会更加努力的。
