Unit1 Concierge（礼宾服务）
I. Key words (关键词汇)
1. Madam 夫人，女士
Sir 先生，阁下
E.g.: What can I do for you, Sir/ Madam? 先生/女士，有什么可以为您效劳的？
2. Mr. 用来称呼男士
Miss 用来称呼女士（未婚） Mrs. 用来称呼女士（已婚） Mr. and Mrs. …先生夫人
E.g.: Lee./Green./Black./White./Smith.
3. doorman 门童 bellboy 行李员
E.g.: Here is your key card, and the bellboy will help with your luggage. 这是您的钥匙卡片，服务生将协助您提取行李。
4. luggage/baggage 行李 suitcase 行李箱
E.g.: May I help you with your luggage? Let me help you with your baggage. I’ll take care of your suitcase.
belongings 财产，所属物
E.g.: Please take care of your belongings.
5. Reception Desk 前台
Front office
II. Useful sentences 1(有用的句子)
• Welcome to our hotel. 欢迎来到我们宾馆。 • Nice to meet you. 见到你很高兴。
• Good morning. /Good afternoon./Good evening. 早上好/下午好/晚上好。• Enjoy your stay with us. 希望您在这里过得愉快！
• Follow me, please. 请跟我来。 • This way, please. 请这边走。 • It’s my pleasure. 不客气。 You’re welcome.
• This way to the lift/elevator. 这边走去电梯。
1
• No problem. 没问题。
• Are these your baggage? 这些是您的行李吗？
• Please go through the formalities. 请您办一下寄存手续。
III. Talking to the guest （情景会话） 1.
• Doorman: Good morning, Sir. Welcome to our hotel. • Guest: Good morning. • Doorman: I’m the doorman.
Let me help you with your luggage. • Guest: Thank you.
2．
• Doorman: Good afternoon, Madam. Very glad to have you here. • Guest: Good afternoon.
Can you help me with my luggage? • Doorman: No problem, Madam.
The Reception Desk is over there. Follow me, please. • Guest: OK. 3．
• Bellboy: Good morning, Sir. • Guest: Good morning.
• Bellboy: May I show you to your room now? • Guest: All right. Thank you. • Bellboy: My pleasure. 4.
• Bellboy: Good afternoon, Madam. • Guest: Good afternoon.
• Bellboy: I’m a bellboy here. Let me help you with your luggage. • Guest: Thank you.
• Bellboy: It’s my pleasure. The lift is over there. Follow me, please. • Guest: OK.
• Bellboy: Here’s your room. May I put your luggage here? • Guest: Please do.
IV．Translation (参考译文)
1. 门童： 先生，早上好。欢迎来我们饭店。
客人： 早上好。
门童： 我是这个饭店的门童。我来帮您拿行李吧。 客人： 谢谢。
2
2. 门童： 女士，下午好。很高兴您来我们饭店。
客人： 下午好。你能帮我拿一下行李吗？
门童： 没问题，女士。前台就在那边，请跟我来。 客人： 好的。
3. 行李员： 先生，早上好。 客人： 早上好。
行李员：现在我可以带您去您的房间吗？ 客人： 好吧，谢谢您。
4. 行李员： 女士，下午好。 客 人： 下午好。
行李员：我是这里的行李员。我来帮您拿行李吧。 客 人： 谢谢你。
行李员：不客气。电梯在那边，请跟我来。 客 人： 好的。
行李员：这是您的房间。我可以把您的行李放在这里吗？ 客 人： 好吧。
V. Notes (注释)
1. Welcome to … 欢迎来到……
E.g.: Welcome to Longzhaoshu Hotel. 欢迎来到我们饭店。 Welcome to our restaurant. 欢迎来到我们餐厅。
2. …help sb. with sth. 帮某人做某事
E.g.: Let me help you with your baggage. 我来帮您拎行李吧。
May I help you with your luggage? 我帮您拎行李吗？ Can you help me with my luggage? 你能帮我拎行李吗？
3. No problem, Madam. 没问题，夫人。
（当客人提出要求时，员工一般使用No problem/ Sure/ Certainly 等回答，让客人感觉到员工服务的热情周到。）
3. Follow me, please.
(饭店行李员在送客人到房间时，一般情况下走在客人的前面，在进出电梯时让客人走在前面。进电梯时应该说：You go first; 出电梯时应该说：After you.)
4. 房间号的读法 数字 123 622 1028 1437
房间号读法 Room one two three Room six two two Room ten twenty-eight Room fourteen thirty-seven 数字读法 One hundred and twenty-three Six hundred and twenty-two One thousand and twenty-eight One thousand four hundred and thirty-seven 3
VI. Addition (附加)
1. words :
case 箱子 baggage 行李 carry-on 手提行李箱 shoulder bag 挎包 suitcase 衣箱，手提箱 belongings 物品，财产 article 物品 wallet 钱包 handbag 手提包 backpack 背包 comb 梳子 razor 剃须刀 soap 肥皂 ashtray 烟灰缸 wardrobe 衣柜 television 电视机 mirror 镜子 plug 插头 air-conditioner 空调 cup 杯子
2. sentences :
a. You’ve got three pieces of baggage. Is that right, Sir?
您一共有3件行李，对吗，先生？ b. May I put your suitcase here?
我把您的行李放这儿行吗？
c. Would you mind my putting your baggage here?
我把您的行李放这儿行吗？ d. Shall I show you to your room?
我带您去您的房间吧。
e. Let me show you to your room. May I have your key card?
请把房卡交给我，我带您去房间！
f. Go straight and then turn right. The washroom is on your left.
前面直走然后右转，在您的左手边就是卫生间。
g. We offer free luggage storage.
我们行李房可以免费寄存行李。
h. Please take care of your baggage tag. It will be used when you check your baggage.
请收好您的行李牌，凭此牌来取行李。
i. May I see your baggage tag?
请出示您的行李牌(我帮您取行李)。
j. May I call you a taxi?
请问您需要出租车吗？
k. Wait a moment, please. We’ve sent someone to call you a taxi and we’ll tell you then.
请稍等，我们已经通知门岗处给您拦出租车了，有出租车到来我们会通知您的。
l. Thank you for coming our hotel, and we’re looking forward to your next coming.
慢走，谢谢惠顾，欢迎您下次光临！ m. How do you like our hotel? 您觉得我们酒店怎么样？ n. Here is some toilet paper. 这是一些手纸。
A sentence for you:
Where there is a will, there is a way. 有志者事竟成。
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