促销人员工作规范与技巧

促销工作于细微处见精神，细节就是促销成功的基本保证。再好的促销创意，没有严谨的管理没有细节的规范，只能达到赔本赚吆喝的效果。

促销员代表企业形象，一举一动都必须规范化。促销员必须明白：语言和行动就是日常工作支出，而顾客美誉度的提高与购买则是对工作的回报。 行为规范 ➢ 基本规范

1. 熟记产品知识、使用方法、了解公司的基本情况。

2. 熟记与竞争品的各项对比介绍。使用户清楚了解管道天然气的优越性。

3. 掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传材料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服顾客的理论。

4. 掌握基本故障排除知识，更正由客户使用不当造成的对产品的误解。避免促销过程中的负面影响。 5. 遵守公司的各项制度，做到令行禁止。

➢ 仪表、举止、品德规范

1. 促销员要着装整洁、大方、朴素、端庄，打扮得体。 2. 递送材料时要面带笑容，既不能硬塞，也不可漫不经心。 3. 主动热情地向顾客推荐公司产品，吸引顾客购买。 4. 在促销准备过程中应准备统一口径的答案文件并进行系统培训。回答顾客提问时，忌信口开河。不能回答的问题不能乱答，以免无法自圆其说。影响公司形象造成不必要的损失。应留下公司电话号码或消费者电话号码，请公司专业人员进行解答。 ➢ 促销工作

1. 作好宣传。维护职责范围之内的宣传品，保证其完好无损。 2. 了解竞争品牌，做到知己知彼，提高产品说服力。 3. 及时了解反馈其他产品的促销新动向，并及时向公司反馈。 4. 管理好小礼品，做到帐实相符。 ➢ 处理关系

1. 与促销小区或居委会的关系：与所在促销小区物业或居委会建立良好的关系。争取他们的支持。

2. 如在街道占地促销应提前办理占地手续，避免在促销过程中因审批手续不完善影响促销的顺利进行。

语言规范 促销员一般情况下用普通话交谈，但必须能听、能说当地话，以缩短双方感情距离，加强促销效果。此外，促销员应注意使用文明用语，避免使用“不知道”、“不信就算了”等忌语，以维护企业形象。

明确促销的含义 1. 促销至一个目标客户群便温暖一个客户群。使这个客户群即使未产生购买行为也要成为公司忠实的美誉口碑传播者。 2. 促销不再是简单的促销行为，是建立口碑传播的有效手段。是客户在购买公司产品之前提前感受到公司服务的温暖。

明确客户心理 1. 对于促销人员来说，只有明白顾客的心理，才可能把话说到对方的“心坎”上，从而提高促销成功率。

2. 促销解释过程需要顺其自然，不要喋喋不休地推销，要留给顾客思考的时间；弄清楚顾客在拿我们的产品和其他什么产品比较，然后巧妙地帮其比较；不要哀求顾客购买；应让顾客觉得你在介绍产品而不是“逼”他掏钱。通过耐心和悦的解说，让顾客自愿购买。

消费者到底买什么 1. 便利： 管道天然气相对于燃煤用户以及瓶装液化气用户的便利。 2. 实惠：通过相关的数据和理解告诉顾客我们的产品对于解决他的问题是最“实惠”的。（根据当地成员公司不同情况制定相应解释）

3. 安全：相对于瓶装液化气，管道天然气在安全性方面具有天然的优势，促销时可根据区域市场特征强化管道天然气的安全特征 4. 洁净：相当部分用户讨厌液化气的燃烧不完全及燃煤的粉尘飞扬，针对相应的促销对象可突出天然气的洁净特点

5. 完善可靠的服务：公司管道天然气的服务体现在两个方面，首先相对于瓶装液化气需不定期换钢瓶，管道天然气可随时使用，无断气之虞；其次要让用户对公司企业提供的服务感到放心。

哪些人群是我们的促销目标群 并不是每个顾客都需要我们去促销，对此，我们要进行选择。促销的最高目标是说服消费者购买自己的产品，但是，并非未产生购买的促销就是不成功的。只要将目标顾客由购买兴趣较低层级说服成为较高层级，你的促销就是成功的。

促销人员工作程序 ➢ 出发前准备：由促销活动负责人明确促销各项准备的到位情况。 １、促销目标：包括需解决的主要问题和应完成的销售额（含产品具）。

２、促销客户资料。 ３、促销地点。 ４、各类促销管理表格。 ５、促销展示物品及其他礼品。 ➢ 促销过程中

1. 陈列布置：布置促销现场 2. 安排促销进程

3. 回顾促销效果并记录最后的结果：在离开促销现场前，回顾这次促销的情况。

——这次促销的目标达到了吗？

——还有什么问题无法现场解决的，记下来，并思考事后的解决方法。 ➢ 促销之后

1. 填写促销日报表，并安排下次促销的计划。 2. 整理客户资料。

3. 对促销所在地协助人员所做允诺的回馈。 4. 促销人员针对当次活动的总结及再培训。