专利内容由知识产权出版社提供
专利名称：一种面向客服的问答交互方法及系统专利类型：发明专利发明人：孙永超,宋瑞强申请号：CN201610076319.1申请日：20160203公开号：CN105721725A公开日：20160629
摘要：本发明公开了一种面向客服的问答交互方法及系统，方法包括：获取用户输入的语音信息并进行语析；将语析结果结合构建的领域知识库，生成并利用输出信息与用户进行交互；利用语义归类获取该用户指示待办理业务的业务办理意图；获取与业务办理意图相对应的业务分类；将用户转接到与业务分类相对应的业务通道。本发明可依据与用户交互得到业务分类，将用户直接转接到与业务分类相对应的业务通道中，避免了层层拨号选择进入；另外结合领域知识库，使得问答交互的响应快速性和响应准确性均会有明显的提高，节省了用户时间的同时，大幅提升了用户体验。
申请人：北京光年无限科技有限公司
地址：100000 北京市石景山区石景山路3号玉泉大厦四层常青藤青年创业工作室193号
国籍：CN
代理机构：北京聿宏知识产权代理有限公司
更多信息请下载全文后查看
