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专利名称：一种回复问题的方法和设备专利类型：发明专利发明人：朱锡全
申请号：CN201510073380.6申请日：20150211公开号：CN1059084A公开日：20161005
摘要：本申请公开了一种回复问题的方法和设备，该方法包括以下步骤：服务器根据用户设备发送的问题信息确定所述问题信息所属的问题类目；所述服务器根据所述问题类目查找所述用户设备进行的相关业务记录中存在问题的业务记录，并获取所述存在问题的业务的数据记录；所述服务器根据存在问题的业务记录确定存在问题的业务场景，及其所述业务场景下存在问题的业务步骤；所述服务器获取所述业务步骤下预设的话术模板；所述服务器根据所述数据记录与所述话术模板生成所述问题信息的回复信息，并将所述回复信息发送到所述用户设备。通过本申请，可以提高在线机器人回答问题的命中率，节省用户时间，增加用户体验。
申请人：阿里巴巴集团控股有限公司
地址：英属开曼群岛大开曼资本大厦一座四层847号邮箱
国籍：KY
代理机构：北京鑫媛睿博知识产权代理有限公司
代理人：龚家骅
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