求的资源去引领突破产品的研发。 为不小心触及电线而把插 基于以上问题，为了创造良好的突破性产品，设计人员 头踢掉，使正在运行的用电 必须与用户之间建立起良好的沟通。这种沟通不再只是通 设备断电带来不必要麻烦。 过产品的“系统表象”来建立，而应该让设计师和用户两者 当不需要使用时，只要将插 之间直接沟通。如图２通过这样一个研究过程，挖掘用户潜 头旋过一定角度即可拔出， 意识、潜行动，再加以分析 实用且贴近生活，更重要的 得出有效策略，以此作为 创新产品的来源。这样一 是它符合用户潜在的需要。 种产品不仅会超越用户 以上设计都是“突破性 原有的期望值，且能满足 产品”。这些创意源自对生 用户原本未知的某种需 活细心观察、来自用户自身 求，给用户带来更美好的 的需要。设计为了用户，为 图２设计人员与用户的关系 体验。 ４基于用户研究的成 用户带来全新的体验。 ５结论 图４日本设计插座 功案例 目前，国内已经有很多如海尔、联想、百度等企业已经 未来市场是一个以用户需求为导向的市场。因此，用 开始重视整个产品前期开发的用户研究调查，专门成立了 户研究在产品设计中起到重要作用，是创造突破产品价值 用户研究部门。海尔公司设计总监说过：“设计不是设计这 的驱动力。这不仅是企业自己从中获得利益的需要，更是 个产品，它是设计一个生活的架构。而设计师要考虑的是用 户在今天、明天、未来需要什么样的生活。”这需要我们深入 出于对用户的一种尊重、关心和负责，是一种长远目标和 用户，找寻其真正需要的。 决策。只有通过用户研究，确定他们深层次的需求，才能设 以下是基于用户研究的几款成功案例。如图３，是ＯＸＯ 计出让人一见钟情的产品。 ＧｏｏｄＧｒｉｐｓ公司设计的削皮器，其最初设计的洞察力来自 Ｓａｍ Ｆａｒｂｅｒ生活中 喜爱烹饪但患有关 注释 节炎的妻子。她认 ①（美）Ｊｏｎａｔｈａｎ Ｃａｇａｎ Ｃｒａｉｇ Ｍ．Ｖｏｇｅ１．创造突破性产品——从产品 为使用一些难看、 策略到项目定案的创新．机械工业出版社，２００４（１）． 粗糙的工具是对有 ②（美）康纳德・Ａ诺曼．好用型设计［Ｍ】．梅琼，译．中信出版社，２００７． 生理障碍人群的不 ③（美）Ｊｏｎａｔｈａｎ Ｃａｇａｎ Ｃｒａｉｇ Ｍ．Ｖｏｇｅ１．创造突破性产品——从产品 尊重和歧视。因此， 策略到项目定案的创新．机械工业出版社，２００４．１． 这款削皮器设计除 了考虑到使用功能 方便之外，还考虑 参考文献 图３ ＯＸＯ Ｇｏｏｄ Ｇｒｉｐｓ公司削皮器到使用者情感的需 ［１］Ｊｏｎａｔｈａｎ Ｃａｇａｎ Ｃｒａｉｇ Ｍ・Ｖｏｇｅ１．创造突破陛产品——从产品策略 求，简洁大方的美 到项目定案的创新［Ｍ］．辛向阳，潘龙，译．机械工业出版社，２００４． 感造型不但满足了有生理障碍人群的需要，还征服了普通 『２ｌ康纳德・Ａ诺曼．好用型设计［Ⅵ．ｊ．梅琼，译．中信出版社，２００７． 人群。 【３］Ｄｏｎａｌｄ Ａ．Ｎｏｒｍａｎ．情感化设计ｆＭ］．付秋芳，程进ｉ，译．北京电子工 图４是一款来自日本设计的新型插座。这款插座可以 业出版社，２００５． 固定插头，只需将其插入插孔，电线插头就被固定，避免人 责任编辑黄修军 １｝●｝●｝●｝—兰（● ●｝１｝—｝—｝—｝●三（●｝—｝●三（１三（１｝●｝—｝１｝１三（●｝●｝１｝１｝●｝１｝１｝●｝—｝１｝＇｝—｝１｝１｝●｝１｝●｝●｝—｝１｝●｝１｝１｝●｝ （上接第１９４页） 们端正上进动机，引导他们树立正确的人生观、价值观。在 制定长远规划和近期目标，动态和静态地开展骨干与骨干、 管理教育中，应以鼓励为主，批评要恰当、要适时，防止急于 骨干与后进的互助互学活动。这样可使骨干学生相互取长 求成。而对于绝大多数也ａｌｌ－分之二的学生骨干来讲，其思 补短，相互促进，共同进步，形成工作合力，更好地发挥学生 想基础比较牢固，对自己追求的理想和既定目标一般不易 骨干在中队建设中的群体作用。通过骨干的传帮带，也可以 动摇，能正确地对待和处理遇到的困难和挫折，适时消除与 使后进学生转化为骨干学生，使学生一道快速健康地成长， 同学发生的各种矛盾。对他们的管理教育要注意引导，使其 为机关培养更多的优秀人才。 思想境界稳步升华，逐步打牢意识和全心全意为人民 第四，对学生骨干队伍的管理教育最有效的方法就是 服务的宗旨理念。 “谈话”。“谈话”有利于学管老师与学生骨干的沟通思想，交 第二，学管老师要切记：对学生骨干在管理与教育中 换意见、交流信息、解决矛盾、融洽感情、增强信赖。将严格 “严是爱，松是害”。这既是学生管理的经验之谈，也道出了 管理、严格教育和爱护关心有机地结合起来，是一条十分有 “严”与“爱”的辩证关系。对学生骨干的管理与教育，一定要 效的途径。这种“谈话”绝不是凭心血来潮，随心所欲，毫无 爱护其上进的积极性，要从有利于其健康成长出发，对他们 准备，漫无目的，而是在确定与某个骨干对象“谈话”之前， 严格要求，严格教育，严格纪律。当然，这种严要严得合理合 必须做好“谈话”前的准备工作，理清“谈话”的目的、主题、 情，严中有爱，爱得真诚。爱要以严为基础，体现在对骨干们 方式，精心选择好“谈话”的时机、时间和地点。在“谈话”中 真正的关心帮助上，做到放心、放手而不放松，表扬不忘批 应该注意把握平等而不居高临下原则，真诚而不轻视原则、 评，批评不忘表扬。既要防止超越客观实际和学生骨干思想 尊重而不随意打断对方谈话原则、因人而异因材施教原则。 接受不了的“严”，使他们感到无所适从，挫伤他们工作的积 总之，学生骨干队伍在学生中队中虽然在人数上占少 极性和上进欲，又要避免放松管理，放任自流，形成迁就姑 数，但其在中队建设中的地位和作用是毋庸置疑的。对骨干 队伍管理与教育的优劣直接决定一个中队的队风与战斗 息所谓的“爱”，助长不良思想的滋长和行为的发展。 力，直接影响着中队内所有学生的成长状况。因此，学管老 第三，要有意识引导学生骨干搞好团结互助，防止骨干 师必须加强对学生骨干队伍的管理与教育。 和后进两脱节现象。这要求学管老师在中队内部组织骨干 责任编辑杨呈祥 ２０６叶投≈ ‘
