管理学原理
多项选择题
1．计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括( ABCDE )
A. 做什么 B. 何时做 C. 何地做
D. 何人做 E. 如何做
2．扁平结构的优点是( BCD )
A. 易于横向协调 B. 管理费用低
C. 缩短了上下级之间的距离 D. 信息纵向流通快 E. 严密监督下级
3．管理的二重性是指管理的( CD )
A. 科学性 B. 艺术性 C. 自然属性
D. 社会属性 E. 实践性
4．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( ABC)
A．建立和完善管理体系 B．配备专门人才，培训组织成员
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C．选用计算机主机和外围设备 D．进行管理方式的改变
E．建立和保持组织的竞争优势
5．主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ABCD ）
A．方法灵便 B．通用性大 C．易被管理者接受
D．适合于非常规决策 E．具备严格论证的特点
6．有关人性的假设主要有（ABDE）
A．经济人假设 B. 社会人假设 C. 自私人假设
D．复杂人假设 E. 自我实现人假设
7．沟通的障碍主要来自于（ACD）
A. 主观 B. 信息收集 C. 客观
D. 沟通方式 E. 渠道选择
8．最优决策的条件包括(ABCDE )
A．问题清楚明确 B．目标单一明确 C．所有方案已知
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D．偏好清楚、一致、稳定 E．没有成本时间约束
9．在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ABCDE ）
A．确保达成共同的变革愿景 B．对阻力做出一致的反应
C．认识到变革的情绪影响 D．灵活、耐心和支持
E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果
10．麦克莱兰的激励理论认为人的基本需求有（ADE）
A. 成就 B. 生存 C. 安全 D. 权利 E. 社交
名词解释
1．全面质量管理
组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
2．社会责任
指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
3．战略
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是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。
4．目标管理
就是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
5．沟通
是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
6．直线职权
是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。
7．参谋职权
是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询、建议等。
8．业务过程再造
为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。
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9．授权
是指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。
10．领导工作
是指对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。
11．激励原理
是指管理者越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标做出更大的贡献。
12．计划工作
是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。
13．核心能力
是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。
14．预测
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是指对未来环境所做出的估计。它以过去为基础推测未来，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知。
15．组织结构
是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
简答题
1．影响集权与分权的因素有哪些？
答：1】决策的重要性； 2】高层主管对一致性的方针的偏好；
3】组织的规模； 4】组织的历史； 5】最高主管的人生观；
6】获取管理人才的难易程度； 7】手段； 8】营运的分散化；
9】组织的变动程度； 10】外界环境的影响。
2．简述正式沟通的优缺点。
答：1】优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。重要的信息和文件的传达，组织的决策等。
2】缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在
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这信息失真或扭曲的可能。
3．激励的方法有哪些？
答：思想政治工作；奖励；职工参加管理；工作内容丰富化；建立和健全规章制度。
4．简述管理突破的步骤。
答：管理突破有以下步骤：
1】论证必要性 2】组织落实 3】进行“诊断”
4】治疗过程 5】克服阻力 6】在心得水平上控制
5．简述战略管理的特点。
答：系统性；长远预见性；对外抗争性；灵活应变性
6．简述影响管理道德的因素。
答：管理者的行为是否符合道德，主要影响因素有以下几方面：
管理者所处的道德阶段；管理者的个人特征；组织结构；组织文化；道德问题的强度等。
7．简述计划工作的主要特征。
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答：计划工作的基本特征可以概况为以下四个方面：
1】目的性，组织是通过精心安排的合作去实现目标而得意生存和发展；
2】主导性，计划工作应在组织工作、人员配备、领导工作以及控制工作之前进行；
3】普遍性，计划工作是各级管理者的一个基本职能，具有普遍性；
4】经济性，也就是说计划工作要讲求效率。
8．简述目标的作用。
答：目标的作用可以概括为四个方面：
1】为管理工作指明方向；
2】激励作用；
3】凝聚作用；
4】目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。
9．目标管理的局限性有哪些？
答：1】对目标管理的原理和方法宣传不够；
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2】没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；
3】目标难以确定；
4】目标一般是短期的；
5】不灵活的危险。
10．简述组织工作的特点
答：1】组织工作是一个过程；
2】组织工作是动态的；
3】组织工作要从分考虑非正式组织的影响。
11．选聘工作中应注意哪些问题？
答：做好选聘工作，应注意一下问题：
1】选聘的条件要适当；
2】主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并且具有伯乐式慧眼；
3】注意候选人的潜在能力；
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4】正确对待文凭与水平的关系；
5】敢于启用年轻人
12．领导者有哪些修养？
答：1】懂得领导者的知识；
2】移情作用；
3】客观性，管理者应力求不带感情地去观察和巡查事件的起因；
4】自知之明
论述题
1．举例阐述为什么要学习研究管理学。
答: 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。学习、研究管理学的意义在于：
(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；
(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；
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(3)学习、研究管理学是未来的需要。
2．结合实际论述决策的重要性。
答：(1)决策的概念。决策就是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，觉得是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。
(2)决策的重要性。主要表现在：决策是管理的基础；决策是各级、各类管理者的首要工作。
(3)正确决策的特征。包括：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握信息为基础；有两个以上的备选方案，对控制的方案进行综合分析和评估；追求的是最可能的优化效应。
(4)结合实际说明。
3．试述团队的发展阶段及其特点。
答：(1)形成阶段。团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及制定可接受行为的规则。
(2)震荡阶段。团队任务的真实情况已完全理解。团队成员依旧首先作为个体在思考，并往往可能基于自己的经历做出决定，而不是与其他成员集思广益。
(3)规范。关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。个人之间的冲突和外部忠诚的制约已经减少。
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(4)执行阶段。团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题。
4．试述计划工作的重要性。
答：(1)计划工作的概念。计划工作是指制定计划，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学地预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。具体要解决5W1H的问题。
(2)计划工作的基本特征，及即目的性、主导性、普遍性和经济性。
(3)计划工作的意义，有四点：弥补不肯定性和变化带来的问题；有利于管理人员把注意力集中于目标；有利于更经济地进行管理；有利于控制。
(4)结合实际说明。
5．试述组织所面临的外部环境。
答：组织所面临的外部环境可以分为一般环境和任务环境。
(1)一般环境。一般环境亦称宏观环境或社会大环境，包括：①经济环境。是指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。②政治和法律环境。主要是由在不同层次上影响着各类组织活动的的政治活动、法律、法规、以及各种措施等形成的复杂体。③社会文化环境。是由生活在一定社会中的人口因素(包括人口的地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度)以及相应的人们的态度、要求、期望、信念等构成的。④科技环境。管
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理的外部环境当中最为活跃的因素之一即是科学技术。技术的变革正在从根本上影响着组织构建的基本方法以及管理者的管理方式。⑤全球化环境。全球环境对组织的影响是多方面的，它给组织带来的不仅有挑战，也会有机会。
(2)任务环境。又称为产业环境或者行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。①顾客。顾客是吸收组织产出的主体，决定了组织的成败。②供应商。供应商会对组织活动的成本产生直接影响，对于工商企业则进一步影响其利润水平。③竞争者。竞争者会通过价格、产品、服务等形式与本组织进行竞争，是一种不容忽视的环境力量。④其他因素。包括管理机构、消费者协会等民间组织、新闻传播媒介以及本组织所在社区机构等等。
6．结合实际说明企业制定战略的重要性。
答：(1)战略的重要性。战略是为了实现企业的使命和目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。一般说来，战略具有对抗的含义，它总是针对竞争对手的优势和劣势及其正在和可能采取的行动而制订的。
(2)制定战略是组织战略管理的一个主要环节。战略制定通常包括战略分析、战略设计以及战略部署和展开等环节。
(3)战略分析是对组织内外部环境所做出的分析判断，以便发现外部环境的机会和威胁，以及内部的优势和劣势。
(4)在战略分析的基础上，来进行战略设计。首先要重新明确企业的使命、目标和战略，为了保证战略实施上的可操作性，需要进一步展开为项目、程序、规则和预算等。与此同
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时企业还要进行战略选择。
(5)结合实际说明。
案例分析题
案例1：
随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同事需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加，上大课的培训方式，培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式过于单一，没有结合工作实际等等。
如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作？（15分）
分析要点：
(1) 虽然企业认识到培训是先导，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从一下几方面进行考虑。
(2) 针对案例中的问题，应采取的措施有：首先对培训工作进行管理；其次要确保培训内容的多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理能力等方面的内容；第
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三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。
(3) 在培训过程中，一般要着重解决一下问题：培训工作要与企业目标相结合；上机管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好较远；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和时间相结合。
案例2：
辉阳是一家小的民营医药公司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公开场合称赞王先生为公司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自己出色的工作能力为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。
就在这个时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信，王先生要离开公司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离开公司。据知情人说，王先生已经注册了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。
王先生的离去，让辉阳公司的总裁感到无比恼怒，但既然公司已经不能为其提供更大的事业发展机会，员工离去能过分苛求吗？然而，更为重要的事，由于王先生在公司是“独当一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握。王先生离开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业务经理的职位，原来的客户也纷纷转向与王先生的新公司进行合作。辉阳公司面临艰难的困境！然而，最让人感到困惑的是，对王先生这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪之外，还有没有其他更好地激励方法。
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事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬的愈高，职位愈有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得“减层”的压力越来越大。而这些骨干员工事业心强，关注个人发展机会，对薪酬的要求不高，要想留住他们，也许真的要另辟蹊径。
问题：(1)随着经济的发展，仅仅加薪、晋升的激励不一定能留住骨干员工，企业还应根据员工的特点，采用多样的激励方法。请用马斯洛的需求理论分析王先生的需求是什么？能用什么样的激励方法来留住他呢？（10分）
(2)通过对这个案例的分析，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？（5分）
分析要点：(1)马斯洛需求层次理论的五个方面分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求；王先生的需求是尊重需求；可以通过开办分公司让王先生做总经理等方式来满足王先生的需求，从而调动他的积极性，提高其对企业的归属感和忠诚度。
(2)根据所选择的因素结合案例进行分析.
案例3：
如果你认为对于所有人而言，在任何时间和地点，所有产品都能得到100%的保障，那么，你就不太现实了。但是，作为消费者，我们愿意相信生产商会尽可能地确保产品的安全，特别是用于我们身体表面或内部的产品可能具有严重的危害性时。更重要的是，我们愿意相信，如果生产商发现了产品可能存在的问题，他们会立即采取行动进行纠正。博士司的管理人员就在处理一个类似的情况，公司最受欢迎且盈利最多的产品之一润明
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眼镜护理液的问题越来越突出。
2005年7月，的医生首先发现了由眼部感染引发的Fusarium角膜炎，但没有与博士司的产品具体联系起来。但是，2006年2月，公司决定停止眼镜护理液在地区和新加坡的销售。到2006年3月，地区、，新加坡和美国的100多人感染了眼疾，更糟糕的是，其中一些人需要进行眼角膜移植手术。很显然，这与润明的产品有关。新加坡的卫生部门说，据统计，他们证实了博士司的润明眼镜护理液和眼部Fusarium感染之间存在莫大关联。但是，直到2006年4月13日，在美国的一些零售商开始单独把这些产品撤离柜台后，博士司才第一次采取了公开的行动，即自愿的市场撤离计划。博士司要求零售商暂时把这些产品撤离柜台，直到公司对有关眼镜使用者感染真菌引发的眼角膜炎的报告做出进一步调查。在《今日美国》和区域报纸的广告中，公司还建议消费者改用别的眼镜护理产品。公司CEO罗恩·泽瑞拉说：“150年来，博士司的使命一直都是增强视力。我们发现自己处于不利的状况中，因为我们在美国本土的工厂生产的一种产品存在着安全问题。我们对产品和工厂进行了全名的测试和检查，但是没有发现任何能显示润明眼镜护理液与这些感染相关的证据。但是，回顾到目前为止发生的感染病例，据报道，大部分患者都使用了我们美国工厂所生产的润明眼镜护理液。博士司的当务之急是要保证消费者的健康和安全。如果我们生产的产品存在问题，我们就要找出这些问题并解决它们。”
2006年 5月15日，公司解释到，“经过数月的调查之后，公司最终发现了产品与可能导致失明的眼部感染之间的联系”。在美国食品和药品管理局发布的新闻中，博士司指出：“在一些异常的情况下，润明眼镜护理液产品成分的独特性质会增加Fusarium感染的风险。”尽管公司说它已经尽可能快速采取行动，以了解这起突发事件的产品情况并对此做出反应，但是也有人说，行动的速度还不足以避免风险。
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根据上述案例描述回答下列问题:
（1）博士司的做的控制事情是否足够？能否更有效？（10分）
（2）在这种情况下，你认为哪种控制最重要（前馈控制、同期控制、反馈控制）？解释一下你的选择。（5分）
分析要点：（1）当医生开始怀疑感染和博士伦产品之间的联系时，公司已经在世界范围内把这些产品撤下柜台，这种超前的反应举措可能增强消费者对企业信誉和产品的信心，阻止感染事件的进一步发展，并且避免在随后几个月里因消费者损失导致的财务损失。
（2）学生应该意识到所有类型的控制都是重要的，要求学生给出每个类型控制在博士司所面临的情境下如何实施的例子。
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