员工胜任力模型及标准

目 录：

一、 前言 二、 术语和定义 三、 特别说明 四、 应用范围 五、 各岗位胜任力模型 六、 各岗位胜任力标准 一、前言

新经济时代，人力资源治理将面临一系列的社会经济变化，公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司开展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是那些具有很高专业技术和能力的员工能力的治理。可以说，新经济时代的人力资源治理就是员工胜任能力资源的治理。

一个企业可以利用胜任力来识别其领导团队的行为是否可以带着整个企业到达预定的开展目标。胜任力对于预定目标的影响是可以衡量的，企业可以利用胜任力的可衡量性来评价其领导者目前在胜任力方面存在的差距以及未来需要改进的方向和程度。胜任力一旦被确定，企业就可以通过培训等方法促使其领导者进行学习，到达胜任力的要求。

也许两个企业可能在财务结果〔同时也包含员工成长以及客户开展结果〕上非常相似，但是他们猎取这些结果的方法则完全依赖于依据其战略和企业文化设定的胜任力。

随着企业治理水平的提高，胜任力模型中的每个胜任力都将随之改变。胜任力的变化程度，将随着人们在不同的年龄、阶段、职涯层级、以及环境等而有所不同。

员工个体所具有的胜任特征有很多，但企业所需要的不肯定是员工全部的胜任特征，企业需要依据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作、确保其发挥最大潜能的胜任特征，并以此为标准来对员工进行挑选与培养。

针对阿龙公司，聚成公司专家组依据前期的调研结果，通过运用胜任特征模型分析法提炼出了能够对员工的工作有较强预测性的胜任特征，即员工最正确胜任特

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征能力，并结合企业现状与未来开展目标制定了阿龙公司员工胜任力标准。

二、术语和定义

➢ “胜任力〞是指能将某一工作中有卓越成绩者与一般者区分开来的个人的深层

次特征，它可以是动机、特质、自我认知、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能——任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体的特征。

 动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头；

 特质——某人所具有的特征或其典型的行为方法〔如喜欢冒险〕；  自我认知——对自己身份的知觉和评价〔如认为自己是某一领域的权威〕；  知识——某一职业领域需要的信息〔如人力资源治理的专业知识〕；  技能——掌握和运用特意技术的能力〔如英语读写能力、计算机操作能力〕；  社会角色——个体对于社会标准的认知与理解〔如想成为工作团队中的领

导〕。

➢ “胜任力模型〞是指构成每一项工作所必须具备的胜任力总和。一个完整的胜任

力模型，通常包含了一个或多个群组，而每个群组底下又包含了假设干个胜任力特征，且每个胜任力特征都有着一个描述性定义及3～5级行为描述或在工作中可以展现出这个才能的特定行为。 ➢ 构成胜任力的特征有三个重要特性：

 与工作绩效有紧密的关系，甚至可以预测员工的未来工作绩效；  与任务情景相联系，具有动态性；  能够区分业绩优秀者和业绩一般者。

三、特别说明

不同企业由于所从事的行业、特定的开展时期、业务重点、经营战略等的差异，对人才素养的要求是不同的。在同一个企业里，不同的职务、不同的岗位对人才素养也有不同的要求。针对阿龙公司具体情况，聚成专家组将其全部岗位需具备的胜任能力分为如下三方面：

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➢ 全员核心胜任能力：是公司价值观、文化及业务需求的反映，是针对组织中全部

员工的、根底且重要的要求，它适用于组织中全部的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位均适用。

➢ 序列通用胜任能力：是依据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业

知识、技巧及能力。在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。

➢ 序列专业胜任能力：在某个特定角色或工作中所需的特别的、独特的技能。

四、应用范围

“胜任力模型〞在人力资源治理活动中起着根底性的、决定性的作用。它分别为企业的工作分析、招聘任用、酬劳晋升、考核评估、培训开展以及人员鼓舞等方面提供了强有力的依据，并将发挥重要作用，如以以下图所示：

1、胜任能力模型在工作分析中应用

传统的工作岗位分析较为注重工作的组成要素，而基于胜任特征的分析，则研究工作绩效优异的员工，突出与优异表现相关联的特征及行为，结合这些人的特征和行为定义这一工作岗位的职责内容，它具有更强的工作绩效预测性，能够更有效地为选拔、培训员工以及为员工的职业生涯规划、奖励、薪酬设计提供参考标准。

2、胜任能力模型在招聘与任用中应用

传统的人员选拔一般比较重视考察人员的知识、技能等外显特征，而没有针对难以测量的核心的动机和特质来挑选员工。但如果挑选的人员不具备该岗位所需要的深层次的胜任特征，要想改变该员工的深层特征却又不是简单的培训可以解决的问题，这对于企业来说是一个重大的失误与损失。

相反，基于胜任特征的选拔正是援助企业找到具有核心的动机和特质的员工，既预防了由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。尤其是为工作要求较为复杂的岗位挑选候选人，如挑选高层技术人员或高层治理人员，在应聘者根本条件相似的情况下，胜任特征模型在预测优秀绩效方面的重要性远比与任务相关的技能、智力或学业等级分数等显得更为重要。

依据不同层级岗位要求的胜任能力，有针对性地开发结构化面试题库，设置有

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效的问题。在面试过程中通过考察应聘者是否具备岗位胜任能力模型所要求的关键行为，从而提高招聘的成功率。同时，胜任能力评估结果还可用于对现有人员的调整，使具备不同能力的人做与之适宜的岗位，到达人岗匹配的目的。

3、胜任能力模型在绩效治理中的应用

胜任特征模型的前提就是找到区分优秀与一般的指标，以它为根底而确立的绩效考核指标，是经过科学论证并且系统化的考核体系，正是表达了绩效考核的精髓，真实地反映员工的综合工作表现。让工作表现好的员工及时得到回报，提高员工的工作积极性。对于工作绩效不够理想的员工，依据考核标准以及胜任特征模型通过培训或其他方法援助员工改善工作绩效，到达企业对员工的期望。

传统的绩效治理仅包含业绩的考核，可能还会有局部对工作态度的考察，但一个完整的绩效治理在业绩考核外，还应该包含胜任能力考核，包含态度、知识、专业技能等等。通过对员工能力的考核，引导员工培养企业开展所需的核心专长与技能，从而保证企业的永续开展。

一旦胜任力是依据企业的结果导向选择的，那么按照胜任力的要求评价员工的绩效并据此进行鼓舞和开发就能引导企业向既定的方向开展，完成其战略目标。

4、胜任特征模型在培训与开展中的应用

培训的目的与要求就是援助员工弥补缺少，从而到达岗位的要求。而培训所遵循的原则就是投入最小化、收益最大化。依据各专业序列胜任能力模型建立后，企业可以通过对员工的实际能力与胜任力模型的要求进行比较，觉察每一个个体的能力优势和弱项，从而找到组织整体的能力短板，然后有针对性地制定能力培养开展方案，有的放矢突出培训的重点，杜绝不合理的培训开支，提高了培训的效用，以各种培养手段提高个体乃至组织整体的专业能力。

通过专业序列胜任能力体系，改变公司目前的单一行政道路的现象。建立一个序列内的专业开展阶梯，并且明确每一开展阶段对胜任能力的要求，只要到达了能力要求，就能够进入相应的职位阶梯。同时建立不同专业序列之间的开展通道问题，从而有效的吸引、保存、鼓舞员工。为企业制造更多的效益。

5、胜任特征模型在薪酬治理中的应用

薪酬的影响因素包含岗位、能力、绩效三方面。岗位的市场价值和内部价值评

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估决定了岗位所处的工资浮动范围，绩效决定了个人绩效工资的多少。能力高者在担任了不同级别的岗位后，这样岗位根本工资所处的区间范围相应就不同；在同一岗位上任职的不同人员的个人根本工资落在区间内的哪个点上，也会与其能力差异关联。通过建立与专业开展序列相对应的基于能力的薪酬治理体系，并辅助以绩效治理，从而有效的鼓舞优秀员工。

6、胜任特征模型在员工鼓舞中的应用

通过建立胜任特征模型能够援助企业全面掌握员工的需求，有针对性地采取员工鼓舞措施。从治理者的角度来说，胜任模型能够为治理者提供治理并鼓舞员工努力工作的依据；从企业鼓舞治理者的角度来说，依据胜任模型可以找到鼓舞治理层员工的有效途径与方法，提升企业的整体竞争实力。

五、各岗位胜任力模型

1、全员核心胜任能力 2、序列通用胜任能力

 人力资源部〔包含行政人员〕  工程部 工程人员 研发人员  生产部

➢主动性➢成就导向 市场部〔包含业务人员、销售人员〕  财务部  品质部 ➢创新能力操作技能 采购部➢ ➢创新能力➢技术跟进学习目标与➢监督能力行动➢积极性➢执行力目标与行动沟通➢表达能力➢人际理解力➢灵活性➢细心➢责任心 仓管部➢ 责任心➢内部客户服务自我概念认知服务与态度➢应变能力➢细心意识➢演绎思维力注：内部客户指公司其他部门员工，即企业内部各部门、员工之间互为内部客户。 ➢亲和力学习管理认知自我概念3、序列专业胜任能力  总经理  部门主管 六、各岗位胜任力标准

➢归纳思维力认知➢专业知识与技能➢观察力➢判断力➢专业技能➢判断力➢分析能力➢财务专业知识.

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在胜任力模型系统中，每一胜任力特征均分为3-5个等级〔本工程界定为4个等级〕，各等级的行为描述如下表所示，依据聚成公司专家组的调查、分析、研讨，认为阿龙公司目前除个别岗位人员的胜任力接近标准，多数人员的胜任力状况与企业开展要求不符，有待进一步提高。

第—级 第二级 第三级 第四级 责任感：指个人对自己、他人、集体、国家所负责任的认识、感情和信念，以及与之相应的遵守标准、承担责任和履行义务的自觉态度而产生的情绪体验。 工作的完成情况以上对待工作认真负责，尽合理安排并规划自己以公司为家，事业心较班时间为界，对未完成量在规定时间内保质的工作，对于未完成的重，对于自己、部门的的工作拖拉，找借口。 保量的完成。 任务勇于承担责任，并工作，甚至公司未来的主动解决，落实。对于开展方向等问题主动方案或要求内的工作思考，并以此为己任，少有未完成现象。 感到自己身负责任重大。 积极性：指个人对待工作或任务时表现出的一种意愿态度或程度。 工作等待领导安排，时工作认真，态度中肯，对于工作充满激情，精常出现消极怠工的情较少将个人情绪带入力充分，份内工作完成绪化表现。 工作中，对于份内之事之余，主动承担其他任按要求完成，对于其他务，并尽职尽责、毫无事宜采取袖手旁观的怨言。 态度。 对于工作不惜投入较多的时间，特长觉察和制造新的时机，提前估量到事件发生的可能性，并有方案地采取行动提高工作绩效。 自我克制：能够在工作环境中约束自己的言行，无需他人监督也能高标准，严格完成工作。 对于制定的方案，通常在工作场合中，能够遵对自己要求较高，并努操作自己情绪的能力因为主观原因不能完守公司的规章秩序，但力到达公司及个人设较强，在职场中通常能成。 间或会出现情绪化表定的标准，注意个人的够冷静、理性的处理问现。 言行举止，尽力预防将题，无需他人监督也能情绪带入工作中。 高质量完成工作。 执行力:指把想干的事干成功的能力 做事缓慢、不能在预定行动有条不紊，能够按能够按照领导的意图对于任务执行过程中时间内完成工作，处理制度、规定处理问题，将工作落实到位，并将出现的障碍能够积极紧急问题显得力不从但与预期成效尚存在出现的问题及结果及地克服，并最终将工作心。 差距。 时向上级反响。 完满的执行落实下去。 监督能力:指依据既定的行为标准实施监察督促的能力。 对于公司既定的制度、时常提示个人及他人觉察问题的意识较强，随时寻找可能出现的规定个人努力遵守，但遵守公司相关规定，对能够胜任其监督职能，问题，并及时反响，通对他人的违规行为漠于出现的情况能够事观察力较强，能够及时过客观合理的分析协视，任其开展。 后指出，不做严格处指出问题，并贯彻执行助解决问题，并经常向理。 相应的法规，倾向于警其他员工宣传、提倡觉戒强化作用。 察问题、解决问题的意识。 .

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第—级 第二级 第三级 第四级 倾听能力：指听者理解言者口语表达的信息和能在头脑中将言语转换成意义的一种能力。 在与他人沟通时经常个人言语较少，习惯于亲和力较强，他人情愿掌握肯定的倾听技巧，不能集中精力，不能按接受他人传达的信息，与之沟通，通常能够换对于言者的倾诉能够照言者的思路考虑问并能够正确的理解。 位思考，设身处地的为做出合理的反响，并给题。 他人着想。 出合理的意见与建议。 表达能力：运用适当的文法和词汇，结合身体言语，有效的表达自我。 保持正常的言语沟通，言语表达较清楚，词汇言语掌控能力较强，词掌握适当的表达技巧能够将个人的想法传运用恰当贴切，能够使语运用灵敏、丰富，能与文法，能够依据不同达给听者。 他人正确地领会其想够适当的结合身体言的场合，合理的组织言法。 语使他人更好的理解语，有效的表达自我，其意图，并可在短时间同时令听者心服口服，内将问题说明清楚。 并赞美其言语魅力。 说服力：善用人际沟通技巧，使其设想、方案、产品和效劳等获得肯定与接受。 具有个人的想法，虽然在旁人支持或观点正思路较清楚，乐于与他熟练掌握沟通说服技客观合理，但难以使他确的情况下，能够恰当人论辩，喜好旁征博巧，简单使他人接受其人接受并认可。 的表达其观点，并使他引，并尽力使他人信服观点，即使观点不正人明白、接受、肯定。 自己的观点，同时以此确、不合理，仍旧可以为傲。 引导他人按照自己的逻辑思考问题。 演讲能力：面对团队，能够运用适当的口头言语、身体姿态及辅助视听器材，有效的传达信息。 性格内向、腼腆，在众当众发言较紧张，语速面对团队表情镇定，语言语具有号召力，煽动人面前发言紧张，不能不同于一般，但仍能保速正常，能够克服自己性，能够自如的运用演清楚地说明观点。 持思路的清楚，并将预的紧张情绪，努力营造讲技巧调动听众的情备的信息有效的传达出轻松、自在的演讲气绪，到达演讲的目的。 出去。 氛。 谈判能力:指在各类合作中,为使双方意见趋于一致而进行的洽谈磋商的能力。 与他人交涉中，时常处具有较好的理性思维，懂得借用团队的力量灵敏运用谈判技巧，在于弱势，较少促成使其在谈判中，运用个人智与智慧，设计谈判内难度较大的情况下，仍利益最大化的合作意慧使他人接受其条件，容，在交涉过程中，处能使其利益最大化，并向。 达成双赢的合作意向。 于掌控地位。 保持双方友好合作的 关系。 团队合作：建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最大化，并完成公司的目标。 强调个人工作的重要显示出对团队成员的指导并协助其他成员特长化解团队的冲突，性，倾向于作业，尊重，能合群，努力使的工作，对其能力和奉维护和强化团队的声不特长与他人分享信自己融入团队中，并在献表现出积极的态度。誉，具有个人魅力，能息。 团队决策中提出自己鼓舞他人参与团队商够指出团队冲动人心的意见和建议，做好份量，服从团队的决定，的开展方向和目标，并内事外，用实际行动支并努力协调各成员完鼓舞团队成员为之奋持团队的决定。 成内部合作的目标。 斗。 人际理解力：善与不同类型、层次的人友好相处，积极主动地开展人与人之间的关系。 .

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第—级 不懂得处理人际关系时因势利导的原则，对人的观察研究缺少，难以运用技巧协调各方面关系。 第二级 平常情形下，能够以适度的方法使他人接受意见，按意图从事。如果时间紧或情况特别，往往会做出不当的人际处理决定。 第三级 在人际关系处理中特长把握分寸，能够轻易的与各种类型、层次的人友好相处，并赢得他人的褒奖。 第四级 不是靠盲目的鼓舞，或不容分说的手段来解决问题，而是长于以情动人，以理服人，用高超的技巧来使目的得以完成。 亲和力：指人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力。 寡言少语，不善言谈，与他人保持正常的交态度和气，表情平和，与人交往轻松自在，对行为拘谨，习惯于与人际，不亲近也不疏远，使他人易于亲近，并能人对事富于感情，特长保持距离。 立于人际是非之外。 够激发他人倾诉的欲化干戈为玉帛，并能赢望，与之保持紧密的友得多数人信托与好感。 好关系。 影响力：用一种为别人所乐于接受的方法,改变他人的思想和行动的能力。 按个人意图行事，对他通过交流与沟通，能够在肯定范围内成为大在任何环境中，其言行人不构成任何影响。 促使他人按照自己选家学习的典范，其观念举止对他人具有强烈择的更好的方法或程与建议受到严肃重视，的影响，并成为拥护、序处理问题。 在无形中使他人乐于追随的对象，能够轻易接受其思想。 的改变他人的思想和行动。 决策力：具有战略眼光和客观思维能力，掌握各种方法及时做出决定，并勇于承担责任。 不能在既定的要求下做出决策。 能识别时机，评估困难程度，利用肯定的方法在肯定的时限内做出决策。 在决策前尽量从组织内外猎取相关信息，并清楚地了解决策程序，能评估各类解决方案对组织的风险和收益并确定备选方案。 在复杂的环境中，在对时机和潜在风险做出战略评估的根底上做出决策，能回忆过去的经验并衡量各种备选方案的正负影响，明确组织开展方向，做出对组织利益最大风险X的决策，始终将决策与组织的长远开展结合起来。 方案能力：指在发开工作或活动以前预先拟定具体内容和步骤的能力。 在工作过程中，时常处工作遵照事先方案执对于未来工作习惯于于忙碌的状态，感到时行，但在过程中时常遇事先拟定具体内容及间紧迫，不够用，而手到方案外事务或问题。 步骤，并估量可能出现头的事务繁杂无序。 的问题。 擅长于从事规划工作，并将细节排列其中，对于未来可能遇到的问题了然于胸，并以预备了充分的应对措施 组织协调能力：指为了达成所指明的方向而调动、协调各类资源的能力。 .

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第—级 个人工作能较好的完成，但不特长整合资源，合力达成目标。 第二级 能够明确完成目标所需要的资源，但统一调配的能力欠缺，须得到更高层的支持与协助才能连续实施方案。 第三级 能够整合需要的资源，制造必要的条件，组织相关人员完成工作任务。 第四级 擅长于调动其他成员的工作积极性，将一项任务合理的分派给相应的胜任人员，并组织任务团队齐心合力的完成预定目标。 成绩导向：指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的心愿。 工作目标不清楚，安于渴望成功并得到他人在工作中积极的追求现状，不追求进步。 的认可，但成绩意识不更大的成绩，为自己设迫切，对事对物更情愿定富有挑战性的目标，顺其自然的开展。 并努力寻找完成目标的路径，情愿为此付出辛苦。 期望出色地完成上级安排的任务，在工作中尽力到达某种标准，情愿承担重要的且具有挑战性的任务，在工作中有强烈地表现自己能力的心愿，不断地为自己设立更高的标准从而追求事业上的进步。 时间治理：指个人在肯定时间内，以正确处事观念，以正确处世方法，特长利用和开发自己时间资源，全力于自己的目标奋斗，使自己的成绩到达最大。 做事随性，不注重时间具有时间治理意识，时时间观念较强，能够合对于需处理的问题进治理。 常安排个人的时间，并理的分配时间，并依据行合理分析，将不重要遵照执行。 事件的重要程度、紧迫的工作安排给适宜的性安排进程，能够有效人员完成，使自己多从的操作时间、精力的浪事能发挥最大效益的费现象。 事情。 有效授权：合理的将工作分配给下属，并进行适当的指导和跟进工作。 凡事亲历亲为，或对分倾向于将繁杂的工作有方案的将工作分配对于下属的工作能力配的事宜甚少过问。 分配给下属完成，对于给相关人员，并给与适非常了解，并以此为依执行中出现的问题协当的指示，在工作进展据合理的分配工作，并助解决并给与指导。 过程中定期询问，督定期检查、督促，给与察。 有效指示。 观察力：指通过观察、感觉和知觉,使自己同外部世界联系起来而认识客观世界的能力。 对事物、问题觉察力缺对于明显的问题较易目光敏锐，对于细小问能觉察别人从未注意少，需要他人提示才能感知。 题也能引起注意。 过的问题。 认知。 推断力：依据有限的信息，做出合理的推断的能力。 分辩能力不强，不能依在信息充分的情况下推断的X与合理完全具有推断事物的思维据情况做出合理的推能够得出常规性的推依赖于信息的掌握情框架，即使信息有限，断。 断。 况。 仍能做出合理的推论。 分析能力：指在信息不完全以及不确定的情况下觉察问题、分析问题和解决问题的能力。 .

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第—级 第二级 第三级 觉察事件的多种可能的原因和行为的不同的后果，或找出复杂事物间的联系。 第四级 不能X地考虑事物发将复杂的问题分解为生的原因，或不能依据不同的局部，使之简单经验做出正确的推断。 把握，依据经验与常识觉察问题的本质。 恰当的运用自己的概念、方法、技术等多种手段找出最根本的原因。 演绎思维力：指在理解问题时将其分拆成更小的局部，通过一步一步的符合逻辑的演绎，排解不相关的资料，找出事物发生的前因后果的能力。 不能将问题分解，并循具备肯定的逻辑思维能够排解不相关的信对问题迅速地进行拆序渐进的进行推论。 能力，能够将问题不断息，对问题层层剖析，解，运用严密的逻辑推的引申。 不断延伸，直至觉察真理方法有效地找出问相。 题的前因后果。 归纳思维力：指运用已有的概念和理论作归纳性的分析和总结的能力。 不能将繁杂的信息有效的整合、提炼。 恰当的运用已有的概念、理论等多种手段分辩并提炼出事物的本质。 创新力：寻找创新方法，提高工作效率，并对现有的系统不断提出质疑和进行改进。 缺少灵敏思维，在工作习惯运用现有的方法具有创新意识，努力并想象力丰富，能够灵敏中较少发挥制造性的与步骤思考处理问题， 积极地寻找能够指导深刻的思考，又能有条价值。 实践的新技术、新方不紊的思考，并对思考法、新方法。 结果加以运用，指导实践，提高工作效率，制造价值。 应变力：指依据不同情况作非原则性变动的能力。 在突发事件面前束手无策。 在突发事件面前应变处理问题稍显迟钝，倘假设时间紧急，经常做出不适当的决定。 在突X况下，能够在适当的时间内采取有效措施，阻挡问题的扩大化开展。 在任何情况下均能从实际出发迅速的做出适当的决定，有效合理的解决、处理问题。 能够分辩有用与无用的信息，排解干扰，进行分析与总结。 能够在大量信息中分析总结出核心内容。 客户效劳意识：指自觉主动做好效劳工作的一种观念和心愿。 对待客户不够重视，以自己的喜好或情绪决定态度。 在正常的工作环节中能够依照客户的要求处理问题。 对待客户友好、友善，始终坚持客户至上的理念，将效劳看作是自己神圣的职责，并以此工作为傲。 主动、友好的协助客户处理问题，习惯于站在客户的角度思考问题，甚至考虑的周到性高于客户的期望。 本钱操作意识:指具有节约本钱与操作本钱的观念，努力使本钱降低到X水平并设法使其保持在X水平。 .

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第—级 本钱概念较淡薄，随意消费。 第二级 认为本钱是可以操作的，但主要是本钱操作部门的事情。 第三级 个人行为中注重节约，在工作中时刻注意节约本钱和深刻挖掘降低本钱的各种潜能。 第四级 具有节约、操作本钱的观念，倡导全员共同参与。积极思考降低本钱的各项具体措施和方法，并尽力贯彻执行和应用。 培养人才：经常为下属提供有建设性的反响意见，鼓舞其改进工作方法以使其迅速完成职业开展。 对于下属的工作不做给与下属较多的工作注重下属的能力提升，将培养下属作为自己建设性的指示，不提供时机，但分配的任务更并给与其施展、改善的的一项重要任务，经常让其成长的工作时机。 多的是事务性的处理，时机，及时给与意见与与下属当面探讨其开没有结合其未来开展建议。 展方向，以及目标达成方向进行有效的引导。 的手段。 .