领班级管理人员考核表
项目 内 容 评分标准 评分 1、爱岗敬业，积极改进工作，能设法解决问题，不推诿，不等待，（优秀）8分 不计较上人得失，主动完成各项工作任务，成绩突出。 敬 业 精 神 2、比较爱岗敬业，比较尽职尽责，比较积极解决问题，不推诿，（满意）5分 不等待，不计较，能较好的完成各项任务，成绩显著。 3、在岗尽责，工作较努力，一般能完成工作任务，成绩一般。 4、工作主动性较差，推诿，等待，患得患失，不负责任，不能完成上级交代的工作任务。 1、有较强的决策计划及组织控制能力，对下属安排得当，知人善任，敢于严格管理，督导有方，注重培养人才，部门工作井然有序并且有活力。 （一般）3分 （差）1分 （优秀）8分 领 导 能 力 2、有一定的决策计划及组织控制能力，部门分工合理，安排有序，（满意）5分 能够严格管理，督导有方，注重培养人才，上级满意程度较好。 3、决策计划各组织控制能力一般，工作安排基本有条理，但缺乏活力，客人和上级满意程度在全店一般。 4、缺乏组织计划能力，工作安排无条理，不能严格管理，也无具体督导，部门士气较低。 （一般）3分 （差）1分 业 务 知 识 创 造 能 力 1、精通本岗位业务和管理知识，具有丰富的实践经验，勤于学习，（优秀）10分 刻苦钻研，业务及管理水平不断提高。 2、熟悉本岗位业务和管理知识，经验比较丰富，学习进步显著。 （满意）7分 3、掌握本岗位业务和管理知识，能应付工作，表现一般。 4、业务知识一知半解，不努力学习，也不虚心求教，影响工作。 1、能不断以高标准改进工作，并提出合理化建议成绩突出。 （一般）4分 （差）1分 （优秀）8分 2、能发挥主观能动作用改进工作，能提出合理化建议，成绩显著。 （满意）5分 3、无创新愿望，按部就班完成工作，工作不求无功，但求无过。 （一般）3分 4、因循守旧，满足于现状，不想进取，工作消极被动。 1、模范遵守各项规章制度，以身作则，自我约束力很强。 （差）1分 （优秀）8分 （满意）5分 店 规 店 纪 2、能自觉遵守规章制度，自我约束力较强。 3、通常能遵守规章制度，自我约束力一般。 4、自我约束力差，有违纪违规事件。 1、办事公正，严于律己，善于待人，团结、合作能力强，对内有较高威信及良好的人际关系，对外有较好的社会交往关系。 2、办事公正，能较好地处理各种关系，团结、合作能力较强，有一定威信，人际关系较好。 3、办事较公正，有一定的团结及合作能力，但尊重下属不够，威信不够高，人际关系一般。 1、全局观念强，能做到部门之间关系密切，相互支持。 1
（一般）3分 （差）1分 （优秀）8分 人 际 关 系 沟 （满意）5分 （一般）3分 （优秀）8分 领班级管理人员考核表
通 能 力 2、全局观念较强，能协调好部门之间的关系，相互支持较好。 （满意）5分 3、全局观念一般，部门之间工作协调存在一定难度。 （一般）3分 4、全局观念差，小团体主义观念较强，不能同其他人和部门沟通、 （差）1分 协调，以致影响了工作。 项目 内 容 1、逻辑思维及分析判断能力较强，语言、文字表达准确而精练 2、有一定的逻辑思维及分析判断能力，语言表达清楚有条理。 评分标准 评分 （优秀）8分 （满意）5分 （一般）3分 （差）1分 （优秀）10分 （满意）5分 （一般）3分 （优秀）8分 （满意）5分 （一般）3分 （差）1分 表 达 能 力 3、逻辑思维及分析判断能力一般，语言、文字表达能力一般，在他人帮助下，能完成本职要求的讲话及文件起草工作。 4、逻辑思维的分析判断能力较差，语言、文字表达词不达意，致使下级不能正确理解指令，影响工作。 1、严格管理，奖惩分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能及团队精神表现最佳。 员 工 管 理 2、严格管理，奖惩分明，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能及团队精神在全店表现较好。 3、管理较严格，有奖有罚，部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能及团队精神表现一般或有一、二项有问题。 1、能按时、按质、按量且能创造性地完成工作任务。 工 作 效 率 2、能按时、按质、按量完成工作任务。 3、按时、按质、按量完成一般工作。 4、未能按时、按质、按量完成任务。 1、有计划，有措施，落实到位，考核达标，综合培训率达100%。 （优秀）8分 员 工 培 训 2、有计划，有措施，落实较好，综合培训率达90%以上（含90%）。 （满意）5分 3、有计划，落实一般，综合培训率达85%以上（85%）。 4、计划不周，无措施，落实不到位，综合培训率不足85%。
2
（一般）3分 （差）1分
