如何创新接待工作
接待工作是办公室日常工作中的一项重要工作。随着广电事业的快速发展，同行业之间在宣传、经营、技术等方面的交流日益频繁，并由此带来大量的人员互动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使得接待工作越发重要。那么在新形势下，如何创新接待工作呢？本人以为，应重视以下几个方面：1、更新观念。应充分认识到接待工作是一个单位看似被动、实则主动的一种公关行为，是我台联系内外的纽带和桥梁。通过接待工作，我台可以展示实力，树立形象，可以积累丰富的人脉资源，可以扩大影响力，加强合作，从而推动我台各项事业的快速发展。因此，必须把接待工作看作我台各项工作的一个重要组成部分，而不能仅仅停留在迎来送往、安排食宿的低层次上。做好接待工作不仅是我台长远发展的需要，也是从更高层次上展示我台形象的需要。具体负责接待的人员对于每一项接待工作都要高度重视并树立强烈的机遇意识、责任意识，作为一项政治任务来完成；要树立“每一个人都代表我台形象，每一个人的一言一行都是我台文化的折射”的思想意识，保证高质量地完成每一次接待任务。有些客人可能只能到我台造访一次，如果这一次的接待工作热情周到、精心细腻，我台良好的精神风貌、浓厚的文化氛围和高水平的服务将会给客人留下终生的印象。2、精心策划，突出特色要做好每一项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精心策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层次的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害我台的形象。每一项接待活动，都要以实现来宾的期望为原则，制订出符合来宾身份的完善的接待工作方案和实施细则，详细安排日程、接站、用车、就餐、住宿、参观等各项活动，充分考虑到各方面的细节，并体现一定的创意与创新具有我台自身特点的文化氛围，作为展示我台形象的“窗口”，接接工作同样需要有自己的特色和风格。因此，要通过公关接待活动的每一个环节着力体现我台的特色。不论是宏观的整体方案的策划还是微观的接站牌的设计、汇报材料的写作甚至接待车辆的停放，都要努力凸显我台的与众不同之处，让来宾从接待工作的点点滴滴中感受到我台的热情服务。3、优化流程、
规范运作接待方案制定以后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中的各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制作接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清点，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。同时，对接待工作中的每一道程序都要事先进行规范，这样才能确保整个接待工作有序进行。比如，接待人员要注意收集和掌握接待工作的相关知识，不断提高自身素养并注意实现资源共享。4、关注细节、注重实效细节决定成败。接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。在重大的接待工作中，接待工作负责人在对全局进行总体把握的前提下要随时根据接待工作的需要对接待方案予以调整；具体接待人员则要主动进行全程模拟思考，从准备会议室到用车，从参观到进餐，对每一个细节都要细致地思索一遍，以便及时弥补可能存在的疏漏。接待工作人员要“眼观六路、耳听八方”，对来宾的一个眼审、一个动作、不经意的一句话，都要留意和体会，以便及时采取应变措施。这就要求接待人员加强灵活应变能力、临场发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外发挥能力的训练，提高处理突发事件、意外情况的水平，以便将问题解决在萌芽状态，确保接待工作实现“零失误”。通过接待工作，我台不仅可以展示良好的工作作风，也可以对外树立良好形象、推销自我。接待工作做好了，不仅会给上级领导和来宾留下深刻的印象，而且无形中会为我台带来发展的良机，带来社会效益和经济效益。
