启航物业服务公司
接待来访投诉工作制度
为加强公司与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一、接待来访投诉工作由物业服务处负责，物业服务处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户投诉有门，信任公司。
二、任何服务人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得难，不得推诿，不得激发业主、住户情绪，并做到对熟人，陌生人一样、对大人小孩一个样，忙时闲时一个样。
三、对住户投诉、来访中谈到的问题，社区文化部应及时作好记录，须天当天进行调查或处理，并将处理结果或处理建议汇报物业服务处经理，由经理决定处理办法和责任部门。
四、责任部门在处理来访，投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推卸责任，为难业主、住户，或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和公司经理，做到事事有着落、件件有回音。
五、全体服务人员应认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意的管理、服务、减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消除在投诉之前。
