4s店服务主管岗位职责(多篇)

4s店服务主管岗位职责（多篇）

篇：4s店技术主管岗位职责 4s

店技术主管岗位 职责 1

2020年4月19日

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【篇1：汽车4s店各岗位职责】 岗位职责

一、服务经理岗位职责

1、负责售后服务部工作的整体运作，确保用户满意。2、制定策略，实现公司所制定的业绩目标。

3、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促。 4、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心。 6、根据每月实际目标达成情况进行、分析，并制定与落实改进计划。 7、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改进措施。 2020年4月19日

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8、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调。

10、负责与长安铃木大区服务主管联系、落实好各项工作。11、完成领导交办的其它任务。 二、技术总监岗位职责

1、协助服务经理在售后服务部开展技术管理工作。2、负责维修车间维修质量工作，并形成质量分析月报。 3、负责组织成立内部技术攻关组，对疑难问题进行攻关。 4、负责车间人员的各种维修技能的培训。 5、负责规范使用专业工具。

6、负责售后服务部维修工具和设备的统一订购，对维修工具和设备进行管理。

7、对直接下属的日常工作进行监督考核。

8、负责制定维修质量、培训、工具、资料等管理制度。9、完成领导交办的其它任务。 三包索赔员岗位职责 3

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1、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作 2、保

存好每天的单据，每天整理好单据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作

4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和进行定期的沟通。

6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。

7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。

8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。 10、完成领导交办的其它任务。 四、服务顾问岗位职责

1、引导、受理用户预约工作。2、负责预约准备工作的落实。 3、负责维修车辆用户的登记、接待工作。4、负责客户来店维修时的各部门协调。

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5、负责用户车辆的故障诊断。6、向车间主管下达维修派工单。 7、负责客户委托书的签订。 8、积极处理客户抱怨。 9、完成领导交办的其它任务。 五、备件主管岗位职责

1、负责配件订货计划和库位改进，建立合理的备件库存量。2、负责制

定配件的储备上下限定额。 3、负责到货配件的入库。

4、负责新车计划、配件知识的培训工作。5、负责紧急件的订货管理。 5、负责对新老车型、库存限额制定合理的计划。6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力。 7、配合财务部进行每月的盘点工作。 8、完成领导交办的其它任务。 六、仓库管理员岗位职责 2020年4月19日 5

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1、负责验收材料及零配件的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作 3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作。

4、负责金库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合。5、完成领导交办的其它任务。 七、维修工岗位职责

1、根据前台和车间主任的分配，认真、仔细的完成维修工作。2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所出现的问题及时向维修主管汇报。

4、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术， 保证维修质量。

五、耐心、周到、热情的解答客户相关疑问，提高服务质量。6、仔细、

妥善地使用和保管工具设备及资料。

7、负责维修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持车间整洁、有序及开展 6s 6

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 的具体实施。

8、完成领导交办的其它工作。八、财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，认真贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理办法使其既符合会计制度规定又满足税收法规的要求。

3、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。

5、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。9、负责财

务部日常管理，协调本部门和公司其它部门的工作关系。 7

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 10、负责税务检查和审计的接待工作。 11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。13、完成上级领导临时交办的其它工作。 九、主办会计岗位职责

1、配合财务经理管理公司的日常工作，直接对财务经理负责。2、负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；提供管理

所需要的其它报表及资料。

3、负责财务软件凭证及个科目的审核。4、负责资金的盘点工作。 5、负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

6、负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。

7、负责折让的审核及采购与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包 的统计对接。 8

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8、负责往来账款的核对。

9、负责和财务印章的保管。10、负责整理和保管会计档案。 11、负责出纳的培训工作。 12、完成领导交办的其它任务。 十、出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和维修单并与配件系统行进核

对、及时反映价格的变动情况；审核维修收入日报表。

2、及时登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调 节表。

3、及时传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。4、及时规范处理银行存兑汇票。

5、统计兵财融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，及时还款、及时反映

融资车辆到期情况。 9

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6、保管合格证，负责整车的盘点工作。7、负责整车和维修的开票工作。 8、负责收银员的培训巩工作。 9、配合主办会计工作。 10、完成领导交办的其它工作

十一、收银员岗位职责 1、做好收费结算工作

2、领取、使用、管理和归还收银备用金。3、制作、打印、核对收银相关凭证。 4、汇总收据、，编制相关报表。

5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。6、妥善保管收银备用金。 7、完成领导交办的其它任务。 薪酬制度

【篇2：4s店人员岗位职责】 xxx汽车销售服务有限公司 2020年4月19日 10

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 组织结构图 总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。2、

负责调研与分析市场和行业现状，结团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 3、

负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划，经过检查、、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。 4、

负责完善4s店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。 5、

负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 6、

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负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 7、

负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理。 8、9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6s管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

人资行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制

定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。 2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。4、负责公司各项证照的审核、年检工作。 5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 7、负责管理公司的后勤服务保障工作。 12

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8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。 12、完成领导交办的其它任务。

人资主管岗位职责

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人力资源规划 工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理；3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理； 4、负责做好员工考勤、奖惩管理。并调查各部门对考勤、奖惩的执行情况； 5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作； 6、负责每月各项人事报表的处理工作。 7、完成领导交办的其它任务。 行政专员岗位职责

4、负责协助人资行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。5、协助人资行政经理管理公司后勤服务保障工作。 6、负责公司各项证照的审核、年审工作。 7、完成领导交办的其它任务。 13

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 【篇3：4s店岗位职责】 4s店岗位职责

每个4s店的岗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会根据实际情况进行调配人力资源，下面是某店面的岗位职责详细概述。 总经理岗位职责

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满足。 三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规的重要性。 六、组织企业各部门力量，完成董事会确实的各项经济指标。

七、关心职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教育、提高职工安全系数。

八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。 九、主持管理评审，确保管理体系的适宜，充分和有效。 14

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十、规划好公司的未来战略方针和发展目标，并贯彻落实好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。 配件经理岗位职责

一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证充分的、纯正的配件供应。

二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

三、负责及时向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6s管理。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训计划。 十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 15

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 十一、负责质量管理体系中的相关工作。 车间主任岗位职责

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6s的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录。 三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、负责协调与各部门的关系，控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高 工作效率。

七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

八、负责质量管理体系中的相关工作。

九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。 16

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 办公室主任岗位职责

一、负责公司各类文件的控制和信息管理。

二、协助总经理做好各部门各项目标、任务的考核。

三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训计划，协助领导做好员工考评工作。

四、负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作。

五、负责不合格项的纠正和预防措施以及质量改进工作的日常管理工作。 六、配合总经理抓好安全工作。

七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完成领导交办任务。内训师岗位职责

一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。 二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

三、切实掌握公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。 五、负责组织研究技术难题攻关工作。 17

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。 六、协助公司开展培训的其它相关工作。 服务经理岗位职责

一、负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。 二、负责索赔事务严格按授权公司索赔正常动作。

三、负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。 四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。 五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。 十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 18

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十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。十二、负责

质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。大厅接待岗位职责

一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。 二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。 三、负责客户休息区用品的及时更换。

四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。 五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。 六、完成部门负责人交办的相关工作。 配件计划员岗位职责

一、负责根据公司的业务需要和要求，按月做好配件计划，及时供应保证合理库存。

二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。 三、根据授权公司有关配件计划、订购的规定，开展配件的计划、订购工作，正确、及时填写和传递配件订货单。 19

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四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

五、协助配件经理协调与其它业务单位的关系，确保配件及时调节、供应。

六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

七、完成部门负责人交办的相关工作。 配件收发员岗位职责

一、负责配件仓库的清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件的维护工作。

二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

三、负责根据提货清单迅速、准确的提供配件，配件发放遵循先进 20

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第2篇：4S店配件主管岗位职责

1、在配件经理领导下，完成配件的入库，发放工作。

2、按厂家发货清单或供应商提供的原始清单仔细清点货物，严禁残次品入库，同时认真核对配件的品种和数量。

3、严格按出库单提示的零件或位置码发货，并让修理工签字确认。 4、严格执行维修厂的旧件，废品回收制度，做到维修车间无随弃的要求回收的物品。做好回收件、品的帐务工作。

5、及时准确打印材料出库单。认真抄写清单，保证清单账目准确无误。 6、及时向配件计划员通报配件库存情况。

7、仔细核对出库单所提供的备件品种、数量，准确出库。8、季度盘点保证库存备件数目与电脑数目相符，需财务部门人员在场，协调库房大、小盘点。 9、协助库房其他岗位的工作，完成领导交办的临时性工作并汇报。

第3篇：4s店展厅主管岗位职责 4s店展厅主管岗位职责

【篇1：汽车4s店展厅经理岗位职责】 展厅经理岗位职责 1.展厅接待管理:

负责落实接待礼仪规范执行、提升接待技巧。定期每月销售顾问飞行检查接待流程模拟。每月月末汇总销售顾问模拟综合成绩单交于销售经理。对展厅接待管理进行第一管理，销售经理不干预，并给予大力支持。 2.交车流程管理：

落实执行交车流程，负责交车后的追踪服务。 3.顾客资料管理： 查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顾客资料的保存与追踪。

4.展厅的日常管理：展厅及展车的5s管理，严格按照飞检流程标准执行，展车的布置及报价装饰等内容 5、展厅人员及日常规范管理 检查销售顾问仪容仪表，接待礼仪技巧及日常礼仪规范，展厅人员按厂家飞行检查要求管理。

6、做好信息反馈：市场、顾客、销售内部、竞品车型及新上市车型的相关信 息收集

7、讲师培训：制定培训计划、效果追踪与铺导，并依照个人现状进行差异化培

训，以及新员工的培训计划，负责对受训学员进行培训效果追踪，给予适当个别铺导，并提交培训总结报告做好新进员工以及厂家内训，销售顾问的培训等，因地制宜做好有效提高。 8、kpi管理：

保证首次登记率真实有效，对首次登记率及试乘试驾率不达标者分析 原因帮助提高。 9、二手车的开展：

依照厂家商务要求，进行二手车开展和督促协助二手车专员二手 车系统的录入，

10.组织沟通及管理： 部门团队精神的营造，早会与夕会的组织实施，销售相关问题的反馈与总 结，反馈于销售经理。 9、协助销售经理工作开展 【篇2：4s店展厅经理职责】 展厅主管

汽车4s店展厅主管的岗位职能 工作描述：

1.配合销售经理进行展厅管理

2.激励,辅导,评估销售人员的工作,根据厂家的规范提供指导.

3.管理并检查展厅销售活动以及数据,向销售经理提供必要的信息支持. 工作关系:

直接向销售经理报告,与所有销售人员保持紧密的工作关系,支持和管理面向客户的销售服务。 工作岗位职能:

车辆销售 车辆周边商品的销售 销售数据管理 客户资料管理 商品车管理 展厅日常管理 展厅接待管理 协助销售经理开发和管理客户,增加销

售业绩,完成销售指标。

汽车4s店展厅5s管理细则 (一) 展厅整体

1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期（1次/半年）清洁。

2、展厅内部相关标识的使用应符合风神公司有关ci、vi要求。3、应按风神公司要求挂有标准的风神汽车营业时间看牌。

4、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱帖的广告海报等。

5、展厅内摆设有型录架，型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

6、展厅内保持适宜、舒适的温度，依照标准保持在25℃左右。7、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适，依照标准照度在800lux左右。 8、展厅内须有隐蔽式音响系统，在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。 9、展厅内所有布置物应使用风神公司可提供的标准布置物。（二）车辆展示区

11、每辆展车附近的规定位置（位于展车驾驶位的右前方）设有一个规格架，规格架上摆有与该展车一致的规格表。

12、展车间相对的空间位置和距离、展示面积等参照cis手册执行。13、其它项目参照本章《展车规范要求》及《展示布置规范示意图》执行。 （三）顾客休息区

14、顾客休息区保持整齐清洁，沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。15、顾客休息区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个以上（含3个）烟

蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。 16、顾客休息区设有杂志架、报纸架，各备有5种以上的杂志、报纸，其中含有汽车杂志、报纸，报纸应每天更新，杂志超过一个月以上需更换新版。

17、顾客休息区设有饮水机，并配备风神标准的杯托和纸杯。18、顾客休息区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。 19、顾客休息区配备有大屏幕彩色电视机（29英寸以上）、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放风神汽车广告宣传片和专题片。 （四） 业务洽谈区

20、业务洽谈区的桌椅摆放整齐有序，保持洁净，桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内若有3个（含3个）以上烟蒂，应立即清理；每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。业务洽谈区设有杂志架，摆设相关车型的宣传资料。业务洽谈区需摆放绿色植物盆栽，以保持生机盎然的氛围。业务洽谈区配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备，在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。 （五）顾客接待台

21、接待台保持干净，台面上不可放有任何物品，各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下，不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

22、接待台处的电话、电脑等设备保持良好的使用状态。 （六）卫生间

23、卫生间应有明确、标准的标识牌指引，男女标识易于明确区分。客

人和员工分离。客人在一楼，员工在二楼，由专人负责卫生打扫与清洁，并由专人负责检查与记录。 24、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁，台面地面不许有积水，大小便池不许有黄垢等脏物。

25、卫生间内无异味，应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。26、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸，各隔间内设有衣帽钩，小便池所在的墙面上应悬挂有赏心悦目的图画。 27、适度布置一些绿色植物或鲜花予以点缀。

28、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机、擦手纸、绿色的盆栽等，洗手台上不可有积水或其他杂物。

29、在营业期间播放舒缓、幽雅的背景音乐。 （七）儿童游戏区

31、儿童游戏区要能够保证儿童的安全，所用的儿童玩具应符合国家有关的安全标准要求，应由相对柔软的材料制作而成，不许采用坚硬锐利的物品作为儿童玩具。

32、儿童游戏区的玩具具有一定的新意，色调丰富，保证玩具对儿童有一定的吸引力。

【篇3：汽车4s店展厅经理岗位职责】 汽车4s店展厅经理岗位职责

http://www.xiexieba/ 2007-4-13 11:26:48 汽车4s店展厅经理岗位职责

在销售二部经理的领导下,负责展厅的销售工作,带领销售人员努完成

销售任务：

1、每日向销售部二经理分别汇报前一日工作和当日工作安排；2、传达上级领导的指示和要求，并监督实施； 3、安排好销售顾问每天工作和交车事宜；

4、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；

5、要求销售顾问每天打回访电话，并做好a卡、c卡，跟踪每一位潜在客户；

6、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全；7、负责展厅及车辆卫生；

8、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习；9、掌握竞争车型情况，及时向公司领导汇报； 10、负责协调好展厅所有人员的工作联系； 11、协调销售顾问和其它部门的工作； 12、监督销售顾问每日工作； 13、完成上级领导交给的其他工作。