1、熟悉和掌握业户的全面情况，建立健全业户档案;
2、负责制订、完善小区物业管理各项规章制度、流程、作业表格、公约、守则并付诸落实执行;
3、负责编拟物业部每月工作总结和下月计划，定期报送各项报表;
4、监督物业助理接待业户来访及投诉，与其它相关部门联络尽快解决问题，并正确处理;
5、负责通过走访业户、查看网络信息等方式，收集业户投诉意见与建议，并通过建立回访制度，主动征求业户意见，传达物业服务中心的各项规定、通知，搞好小区物业管理工作;
6、 负责对物业部员工的业务培训工作，强化员工对业主/租户/客户的服务意识;
7、 负责巡检工作的开展，每天至少2次对小区进行全面巡检;
8、负责小区绿化、清洁卫生的监理及考评，督导检查小区内的清洁卫生、环境绿化、创造 良好的小区环境;
9、熟悉物业建筑结构、设施、设备的基本使用功能及安全操作规程;
10、负责室内二次装修的申报审核工作，督导进行装修监理工作;
11、掌握物业服务中心各项收费标准和计算方法，积极配合财务部做好业户的各项费用的缴 交工作做好各项费用的催缴工作;
12、协助物业服务中心编拟策划社区文化的活动方案;
13、协助项目负责人进行业户满意度调查工作的实施;
14、协同管理部定期对业主/租户进行消防培训工作，安排特殊情况下的逃生演习，熟悉物 业管理的有关法律、法规及物业小区的各项规章制度;
15、完成项目负责人交待的各项工作任务。
