实习内容：
时间：20xx年7月4日—20xx年7月9日
这个星期，学了一些纠纷处理技巧首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意
实习感受：
因为以后是要上中班的，晚上的时候售后客服是不在的，所以我也要学一点售后的纠纷处理技巧其实有时候客户收到有问题的商品，往往很生气，然后就不管是不是售后客服，直接点一个旺旺，就开始抱怨这个时候我也是被迫接入一些售后的客户其实大部分的客户还是比较好说话的，商品有瑕疵，我们同意给他退换货之后，一般情况下，客户都是怀着感激的心情跟你说声谢谢那个时候，之前所受到的委屈也将化为乌有，然后大大的松口气有时候，我们售前售后热情的为客户服务，他们收到货物后，如果感到满意，偶尔有些买家会评价说某某客服非常热情之类的话，这个时候心里别提有多满足了记得第一次收到买家对我的服务的表扬，心里很是激动，一个早上都沉浸在满足感里其实，我真的觉得，这份工作很是微不足道，但是我也能在这份工作中找到属于我自己的满足感，成就感，我觉得很幸福我会为了这份满足感，拿出百分之百的热情，投入到工作中
