1、服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导；
2、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；
3、及时报告客人遗留物品、物品损坏、遗失和索赔等情况；
4、回答客人提出的有关问题；
5、介绍服务项目和客房设施的使用方法。
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