前台日常工作制度

前台日常工作制度

一、工作前准备

1、当日在岗人员须整理仪容仪表，以良好的精神面貌来迎接客户；

2、开启所有工作相关的电器（工作电脑、打印机、车间管理系统、关闭电话呼叫转移、）

3、每天整理好前台桌椅；卫生

4、当班人员必须佩戴好对讲机；和录音笔

二、工作中

1、如有客户到来，工作人员必须主动出迎（小跑），然后向客户大声问好（您好，欢迎光临！）；

2、用户进入前台接待区后，所有在值工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；

3、保证前台卫生区域、接待台桌面干净整洁，确保桌面上无与工作无关的资料；

4、保证大厅接待区桌面干净（烟灰缸必须随时清倒桌面工作所需物品必须放置于规定位置）、桌椅摆放整齐；

5、每天8：30（周末为9：00）以后必须确保前台有工作人员在引导岗位等待客户；

6、本周值班服务顾问必须确保每天有充足的四件套（脚垫纸、座位套、方向盘套、排挡杆套），互动预检单及相关接待所需物品；

7、预约看板登记：服务顾问接到客户来电时必须详细询问客户的维修需求、车辆里程、来电客户电话、客户预计到店时间，并将以上内容及接听电话服务顾问写于看板之上；

8、前台维修接待区卫生：值班服务顾问时刻保持前台预约看板及接待台相关区域的卫生干净整洁，上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行清洗；

9、上班时间必须确保前台至少有一个服务顾问在岗，如发现前台所有服务顾问脱岗，将对全体服务顾问进行严厉处罚

10、上班时间服务顾问需外出办事必须向直接领导请示，经同意后方可外（原则上不允许两个服务顾问同时外出，特殊情况除外），服务顾问外出按里程有相应的时间，超出额定时间须有情况说明。

11、所有服务顾问不得无故脱岗，如有需要离开岗位须向直接上级说明情况，无故脱岗超过15分钟视为，对相应的服务顾问进行处罚

12、服务顾问午间用餐必须轮流替换，前台必须有人留守；

13、服务顾问在办理客户相关业务时必须耐心细致，如因粗心出现工作失误导致公司利益受损则所有损失由直接责任人负责，同时公司将视情节严重程度给予相应的处罚；

14、服务顾问在为客户办理业务时必须按照规定流程进行，不得利用职务之便谋取私利，不得对客户许自身无法兑现的承诺；

15、前台服务电话响铃三声之内必须接听，接听时必须使用标准服务用语（您好，这里是现代浔瑞售后部，我是服务顾问___请问有什么可以帮您）

16、部门各同事之间要互相监督和帮助，发现问题应及时想直接上级汇报并解决；

17、销售部新车交车时值班服务顾问不得推诿，必须积极配合销售顾问完成相关工作；

三、下班离开前

1、离开前确保所有物品摆放整齐，相关资料回归原位；

2、下班离开前服务顾问须确认当天无交车方可下班（所有服务顾问必须亲自到车间检查确认个人所接车辆维修进度、待料时间、具体交车时间，报服务主管确认后方可下班）

3、第二天休息的服务顾问下班前必须写好工作交接单，交接项目包括所需交付车辆、卫生清洁、为销售部交车、前台接待台值班、午餐值班及所有日常相关工作，以上项目必须交接清楚，指定责任人；

4、下班离开之前须确保关闭所有电源开关，同时须将两部工作电话转于当日值班救急人员手机上