在现在这个以服务质量来赢得客人青睐的时期,酒店发展速度之快主要就是靠优质服务来获取客源数量的稳定提高进而掌控市场的。优质的服务能在消费者中为饭店建立优良的口碑,指引客人消费。所以优质服务是饭店的形象之本,竞争之道,财富之源。本文主要围绕对我国旅游饭店在客房服务过程中服务语言现存问题的分析,提出了相应的解决措施,借以加强饭店的客房服务质量,提高饭店声誉,推动饭店客服部进一步发展。
一、语言艺术概述
语言艺术是艺术的一个门类,它是运用语言的手段创造审美的形象的一种艺术形式。语言艺术就是可以把是说成不是,把不是说成是;把美的说成丑的,把丑的说成美的.即使说的是自己都不认同的谬论,就是有很多人点头称是,甚至拍掌叫好。
益加剧,在酒店业同质化越来越严重的今天,酒店竞争的根源无疑就是品牌与服务的竞争。服务源于细节,所以在服务中语言艺术的运用,对优质服务有着深重的意义,甚至决定一个酒店的服务品质,进而对酒店的品牌和口碑造成影响。所以作为酒店的从业者和管理者,让我们关注服务,注重细节,让自己的酒店在激烈的竞争中创立自己的优势和特性,增强自己的行业竞争力。
Copyright © 2019- 91gzw.com 版权所有 湘ICP备2023023988号-2
违法及侵权请联系：TEL:199 18 7713 E-MAIL:2724546146@qq.com
本站由北京市万商天勤律师事务所王兴未律师提供法律服务