物业保洁服务质量检查规程怎么写

物业项目保洁服务质量检查规程1.目的:及时监视保洁服务质量,确保保洁服务符合要求。

2. 适应范围:适用于公司各服务中心。

3. 职责:3.1服务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。

3. 2环境主管负责保洁员的日常管理和日常保洁服务的监督和检查。

4. 内容:

4.1检查内容:检查人检查频率检查内容形成记录环境主管2次/每天1.保洁员在岗情况(每班抽查25%的岗位数)。

2. 保洁员精神面貌,言行是否规范,着装是否整齐(每班抽查25%的保洁员)。

3. 保洁员是否按清洁频率进行清洁和保洁。

4. 室内、外公共照明灯具;

喷泉;

水池;

雕塑品;

室外道路;

室外地面;

休闲物品;

公共玻璃;

公共部分标识牌;

地面、地下车场(车库);

单车(摩托车)棚;

绿化带;

垃圾筒;

天面;

外墙;

大堂;

室内消防栓;

电梯;

楼层;

办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。

1. 《清洁巡视检查记录表》2.《整改通知单》服务中心经理2次/周1.保洁员值班情况。

2. 保洁员精神面貌,言行是否规范。

3. 环境主管巡视情况及巡视记录。

4. 室内、外公共照明灯具;

喷泉;

水池;

雕塑品;

室外道路;

室外地面;

休闲物品;

公共玻璃;

公共部分标识牌;

地面、地下车场(车库);

单车(摩托车)棚;

绿化带;

垃圾筒;

天面;

外墙;

大堂;

室内消防栓;

电梯;

楼层;

办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。

1. 《清洁巡视检查记录表》2.《整改通知单》注:1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、所辖区域。

2. 若一人兼任不同的岗位,则按最高要求的岗位执行。

4.2不合格服务的处理:

4.2.1 环境主管、服务中心经理在检查中发现的问题,应记录在《清洁巡视检查记录表》上。

4.2.2 对能当即处理的问题,立刻处理,对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。

4.2.3 对于一般不合格,环境主管、服务中心经理还应开具《整改通知单》交责任人进行原因分析并提出应采取的措施,环境主管、服务中心经理应跟进处理情况。

4.2.4 对于严重不合格,环境主管、服务中心经理应提出并跟进处理情况。

4.2.5 对于多次出现类似的轻微不合格,一般不合格或有出现不合格的趋势应提出并按有关规定办理。

5.记录:《清洁巡视检查记录表》由服务中心保存一年6. :《清洁巡视检查记录表》救助站制度