洗衣房管理制度 篇15

　　a)上班前：整理制服上班，确保着装干净、完好、整洁、无污迹。

　　b)员工上班面容整洁、大方、舒适，精神饱满，操作时精神集中，眼睛明亮有神、不疲倦。

　　c)班前整理面容，容貌美观自然，有青春活力。

　　d)员工上班不配戴其它饰物，酒店规定允许的除外。

　　e)班前整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。

　　f)员工名牌戴在左胸前，位置统一、端正，无乱戴或不戴现象发生。

　　g)员工必须上班签到，下班签退。

　　h)行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，行进速度适中，注意前方客人，与客人碰面，微笑问好，侧身让道。

　　i)如工作需要须到经营区域时，不在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、修指甲、照镜子及大声喧哗。

　　j)不乱扔果皮、纸屑等，且发现被乱扔的杂物等要随手拾起。

　　k)对客服务热情饱满，始终如一，对客人礼貌，态度和蔼，说话亲切，待客诚恳，一视同仁。

　　l)对客服务不怕麻烦，具有忍耐精神，不和客人争吵，时时处处为客人着想，体察客人心情，尽量让客人满意。

　　m) 提供服务严格遵守约定时间，不误时、不失约，快速准确。

　　n)有良好道德观念、道德情操和道德风尚，能够约束自己的行为，做好服务工作。

　　o)遵守规章制度，不私自和客人作交易，不索要小费，不私收回扣。

　　p)按规定的时间提前上班，换好工作服，整理好仪容仪表。

　　q)准备好上班所需工具用品，填写工作表格无疏漏。

　　r)按时交，交接事项清楚、准确。

　　s)上岗后坚守岗位，不串岗、脱岗、不旷工、不干私活、不吃零食、不扎堆聊天。

　　t)爱护设备设施，不抄拿抄用，无随意损坏现象。

　　u)各岗位员工接受工作指令时服从分配，不推托，不挑剔，主动积极。

　　v)注意工作区域内的设备状态，随时清理障碍，保证工作正常运行。

　　w)关于自我调节情绪，使情绪精神处于最佳状态。